Spelaren från Irland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålet avslutades efter att spelarens konto hade stängts av på grund av olämpligt språkbruk i e-postkorrespondens. Spelaren informerades om att alla försök att skapa alternativa konton skulle leda till omedelbar stängning. Vi betonade vikten av respektfull kommunikation och avslutade ärendet utan ytterligare ingripande.
Ninlay Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, det här casinot betalar inte ut mina vinster, de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag skickade över 100 e-postmeddelanden, de tog alla mina insättningar på en minut, jag menar 260 euro. De skickade inte ett enda e-postmeddelande om verifiering till mig och mitt konto visar att nkn behövs, men det här är den värsta upplevelsen någonsin. De skickade dem så många e-postmeddelanden, de svarar inte, skickar bara dumma bonusmejl, fortfarande så irriterande. Jag har också 1000 på mitt konto, fortfarande uttag. Alla casinon är långt borta. Jag vinner, förlorar, får mina vinster, men det här casinot betalar inte ut, det gör mig galen. Allt jag vill ha är mina vinster och de betalar inte ut, 72 timmar har gått och jag kan inte ens ta ut de andra 1000. Som jag sa skickade jag över 100 e-postmeddelanden, inte ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Paddy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Paddy,
Tyvärr har vi, på grund av olämpligt språkbruk i vår e-postkorrespondens, varit tvungna att stänga av ditt konto. Vänligen observera att alla försök att skapa alternativa konton på vår webbplats kommer att leda till omedelbar stängning.
Vi strävar efter en miljö med samarbete, och det är nedslående att konstatera att era interaktioner har präglats av frustration och brist på ömsesidig respekt. Som en oberoende medlare som är dedikerad till att hjälpa våra användare värdesätter och förväntar vi oss ett respektfullt utbyte, vilket vi anser inte har uppnåtts i detta fall.
Av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Vi hoppas innerligt att du hittar det stöd du söker framöver, eftersom detta kommer att vara den sista kommunikationen angående ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
