Spelaren från Danmark hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha spelat med en bonus på 50 € upp till 250 €. Trots att han slutfört verifieringsprocessen upptäckte han att banköverföringsalternativet hade tagits bort, vilket bara återstod kryptovalutaalternativ för uttag, vilka han inte använde. Det hade gått nästan en månad sedan han vann pengarna. Problemet löstes efter sex veckor när han framgångsrikt tog ut 250 € med Bitcoin, även om han ådrog sig avgifter som minskade det slutliga mottagna beloppet. Klagomålsteamet erkände hans negativa upplevelse och uttryckte ånger över situationen och betonade deras mål att hjälpa spelare att lösa sådana problem.
Ninlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick en gratisbonus på 50€ som jag spelade upp till 1000€ men sedan fick jag reda på att jag bara kunde vinna 5x bonusbeloppet på det casinot.. så jag spelade det bara ner till 250€ och alla omsättningar är sedan länge gjorda.. Sedan försökte jag göra uttag och banköverföring var ett alternativ då. Men sedan tog det mig 2 veckor att bli verifierad, men när jag väl blev verifierad får jag reda på att de har tagit bort banköverföringsalternativet, så alla alternativ som finns kvar är krypto och andra saker som jag inte har eller någonsin har använt. Och jag använde kreditkort för att göra insättningar, men det var aldrig ett alternativ att göra uttag till kort. Jag tror att det har gått nästan en månad nu sedan jag vann de 250 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zinslotter,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ninlay Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga i din profil för insättning och uttag?
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående alternativen för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har ingen aning om jag är verifierad, men de accepterade äntligen mitt första dokument efter ca 2 veckor, så jag antar det? Du hör ingenting från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, som jag nämnde i mitt första svar, kan vi inte tvinga kasinot att erbjuda specifika betalningsmetoder till enskilda spelare. Observera att kasinon kan ändra de tillgängliga insättnings- eller uttagsalternativen när som helst. Om din föredragna metod inte längre är tillgänglig kan jag bara rekommendera att välja ett av de andra tillgängliga alternativen, göra en liten verifieringsinsättning med den metoden och sedan fortsätta med uttaget av dina vinster.
Kan du meddela mig om du är villig att välja en av de andra betalningsmetoderna som för närvarande finns tillgängliga på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns inga andra alternativ tillgängliga i mitt land
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkärmdumpen du angav visar att flera betalningsmetoder för närvarande är tillgängliga för dig.
Om du inte har en Jeton- eller MiFinity-plånbok, eller om du inte använder en kryptovaluta-plånbok, skulle jag föreslå att du skapar en av dessa om du vill fortsätta med ditt uttag.
Som jag nämnde i mina tidigare meddelanden kan kasinon ändra de tillgängliga betalningsmetoderna när som helst, och det är spelarens ansvar att välja bland de som för närvarande är synliga i deras profil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zinslotter,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, men kan vara säkra på att vi är villiga att klargöra situationen.
Efter att ha tittat på ditt konto märkte vi att du har skickat flera uttagsförfrågningar och sedan avbrutit dem samma dag innan de ens kunde behandlas, några har avbrutits av leverantören.
Observera att uttagsbegäranden i allmänhet kräver minst tre arbetsdagar att behandla, från och med dagen efter begäran eller dagen för det senast behandlade uttaget. Det är viktigt att notera att denna tidsram utesluter lördagar, söndagar och helgdagar.
Dessutom vill vi rekommendera att du avstår från att avbryta begäranden om uttag, eftersom detta kommer att kräva att processen initieras på nytt.
Vi är dock glada att kunna informera dig om att din senaste begäran om uttag, som skickades in den 12 april 2025, har slutförts.
Vi litar på att denna information ger klarhet angående din situation.
Med vänlig hälsning,
Ninlay Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag avbröt inte alla dessa drar sig tillbaka, ni gjorde det åt mig. Det är ingen mening att jag skulle avbryta alla uttag eftersom jag inte har spelat där alls sedan jag gjorde mitt första uttagsförsök. Men ja, äntligen efter 6 veckor fick jag mina 250€ uttag med bitcoin för första gången någonsin, som efter att jag fick pengarna hade 210€ kvar efter betalningsavgifter, och efter att ha fått det till min bank 170€ kvar. Så än en gång hoppas jag att ingen öppnar ett konto där, för det är helt enkelt det sämsta casinot/supporten jag någonsin sett på ett onlinecasino. 0/10
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ninlay Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt och klargjorde spelarens problem.
Kära Zinslotter,
Tack för din sista uppdatering, och vi är verkligen ledsna att höra om hur stressande och nedslående den här upplevelsen har varit för dig.
Vi förstår hur frustrerande det måste ha känts att gå igenom en så lång väntan, otydlig kommunikation och begränsningar med betalningsalternativ, speciellt när du helt enkelt försökte få tillgång till de vinster du med rätta tjänat in. Det är också olyckligt att avgifterna för att använda en metod som du inte var bekant med avsevärt minskade din slutliga utbetalning. Det här borde verkligen inte vara så en spelare känner efter en vinst.
Även om vi är glada att uttaget äntligen slutfördes, förstår vi helt varför ditt helhetsintryck av casinot är negativt. Tänk på att vårt mål är att hjälpa spelare att lösa sina problem och skapa insyn i situationer som denna så att andra kan fatta välgrundade beslut.
Tack för ditt tålamod under hela processen och för att du delar med dig av din upplevelse här. Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zinslotter,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
