Ninlay Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag inleder detta klagomål mot Ninlay Casino (och dess systercasinon) för att de orättvist stängt mitt konto och konfiskerat både mina insättningar och vinster utan någon giltig förklaring eller motivering.

Jag registrerade ett konto, satte in pengar och spelade inte otillbörligt eller bröt mot några villkor. Plötsligt blockerades mitt konto. När jag kontaktade deras support fick jag ett generiskt mallmejl (se image.png och image_2.png) som listade ett brett urval av förbjudna aktiviteter enligt paragraf 9.1, såsom bedrägeri, fusk och otillbörliga spelmönster. Kasinot misslyckades dock helt med att specificera vilken av dessa regler jag påstås ha brutit mot. De tillhandahöll absolut inga bevis.

Dessutom upptäckte jag att jag samtidigt blev avstängd från flera av deras systercasinon som drivs under samma ledning, vilket innebär att de använder en gemensam svartlista för att blockera mig i hela sitt nätverk utan någon individuell granskning.

Ännu mer alarmerande är att medan casinots egen paragraf 9.4 anger att de förbehåller sig rätten att "återbetala den senaste insättningen som gjordes på kontot" vid misstänkt aktivitet, avslutade de sitt e-postmeddelande med att säga att "det finns ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto". Det betyder att de inte bara har konfiskerat mina vinster utan också felaktigt undanhållit mina ursprungliga insättningar.

Jag har inte gjort något fel, jag har inte fuskat, och jag kräver antingen att mitt konto öppnas helt igen med mina pengar intakta, eller åtminstone en fullständig återbetalning av alla pengar jag satte in på deras casinonätverk.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Maxim P.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du skicka mig skärmdumparna du nämnde i ditt första meddelande? Det verkar som att inga bilagor laddades upp med ditt klagomål.
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika