Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Kasinot bekräftade att spelarens kontoverifiering hade slutförts och att det senaste uttaget hade behandlats från deras sida. Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna, men inga ytterligare åtgärder vidtogs utan deras kommunikation.
Ninlay Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 400 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Ninlay Casino angående ett uttag på 400 €. Jag har försökt ta ut mina pengar i över en vecka, men casinot har redan avbrutit min uttagsbegäran två gånger utan mitt samtycke.
När jag kontaktade livechatten gav de mig motstridig information. De påstod att mitt konto för närvarande visas som verifierat och att inga dokument behövs, men uppgav sedan att en "specialagent" kan mejla mig om de behöver något. Inget mejl har mottagits, och de fortsätter att avbryta och försena mina utbetalningar. Det verkar vara en tydlig förhalningstaktik. Jag har inte brutit mot några regler. Jag ber om er hjälp med att genomföra casinoprocessen och betala mitt uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Olli1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Olli1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Olli1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den stress, förvirring och frustration som orsakats av de upprepade avbokningarna av dina uttagsförfrågningar. Vi förstår helt och hållet hur upprörande det är att få motstridig information från supporten och att känna att dina utbetalningar avsiktligt försenas, särskilt när du har följt alla regler.
Vi förstår fullt ut att det kan påverka din spelupplevelse negativt att vänta på både verifieringskontroller och betalningsbehandling. Du kan dock vara säker på att dessa procedurer enbart är till för att följa obligatoriska säkerhetsprotokoll och regelverk, vilka är avgörande för att säkerställa säkerheten för våra spelares pengar och personuppgifter.
Efter en grundlig granskning av ditt konto kan vi bekräfta att den tidigare begärda verifieringsprocessen har slutförts och godkänts. Dessutom har vi verifierat statusen för dina finansiella transaktioner och är glada att kunna meddela dig att din senaste uttagsbegäran har behandlats och slutförts från vår sida.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, samarbete och din förståelse under hela processen, och vi önskar dig en mycket smidigare och trevligare upplevelse på vår plattform framöver.
Med vänliga hälsningar,
Ninlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Olli1,
Tack för ditt tålamod.
Enligt casinot har din verifiering slutförts och ditt senaste uttag har redan behandlats från deras sida.
Kan du bekräfta om du nu har fått ditt uttag på ditt betalkonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot din uppdatering.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
