Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen förklarades som en vanlig företeelse på grund av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Spelarens konto stängdes därefter av på grund av olämpligt språkbruk under korrespondens. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens uppförande.
Ninlay Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe betalar inte ut, jag har tröttnat på allt med dem, jag begärde uttag den 29:e och väntar fortfarande på uttag, men jag måste vänta tills första uttaget är klart. Det står också att ingen verifiering behövs på webbplatsen, men om de frågar nu vet jag att det kommer att ta en evighet med dem, som jag såg i recensionerna. Jag vet att jag inte kommer att få mina pengar nu. Jag är så upprörd på dem, jag är ganska trött på att de kan behålla mina pengar, det är så stressigt, det värsta casinot jag någonsin stött på. Jag skickade så många mejl, de svarar aldrig i livechatten, de säger att de skickat mejl, men det gör de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Patrick88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Patrick88,
Tyvärr har vi, på grund av olämpligt språkbruk i vår e-postkorrespondens, varit tvungna att stänga av ditt konto. Vänligen observera att alla försök att skapa alternativa konton på vår webbplats kommer att leda till omedelbar stängning.
Vi strävar efter en miljö med goda relationer, och det är nedslående att konstatera att era interaktioner har präglats av frustration och brist på ömsesidig respekt. Som en oberoende medlare som är dedikerad till att hjälpa våra användare värdesätter och förväntar vi oss ett respektfullt utbyte, vilket vi anser inte har uppnåtts i detta fall.
Av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Vi hoppas innerligt att du hittar det stöd du söker framöver, eftersom detta kommer att vara den sista kommunikationen angående ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
