Spelaren från Malta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. På grund av bristande kommunikation från spelaren kunde dock utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Nine Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, för några dagar sedan spelade jag på Ninecasino och hade tur för några dagar sedan och fick ihop ett saldo på 12 000 euro.
Jag gör all nödvändig verifiering enligt begäran, men både jag och casinot försöker göra ett uttag enligt casinots dagliga gräns. För närvarande är mitt konto helt verifierat, men casinot avbryter fortfarande mitt uttag. Jag har inte begärt några ytterligare dokument, vilket jag är helt redo att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej icolinohh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll och tack för ditt svar. Jag förstår att det tar tid att behandla uttag, men i mitt fall har min begäran om uttag annullerats av casinot efter att jag skickat in inom 24 timmar. Och detta har hänt flera gånger redan, även om jag skickat in alla nödvändiga dokument.
Med vänliga hälsningar
Hristo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära icolinohh, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
God morgon och tack för ditt svar.
Enligt din begäran, se nedan:
1. Jag har aldrig lyckats med uttag förut
2. Jag har godkänt alla verifieringsprocesser. Jag kommer att bifoga alla skärmdumpar från mitt konto.
3. Alla vinster ackumuleras utan bonus och hela beloppet satsas enligt casinots regler och bestämmelser.
Jag kommer att skicka all kommunikation med casinot via e-post.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Hristo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära icolinohh, för att bättre förstå situationen och kunna gå vidare med ditt klagomål ber jag dig bekräfta följande:
Gör du uttaget till ett bankkonto i samma land som ditt bosättningsland?
Stämmer detta land överens med det du angav under registreringsprocessen på casinot?
Angav du endast personlig information under registreringen som du kan verifiera med giltiga dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej icolinohh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
