Spelaren från Tyskland, en Gold Level-medlem, hävdade att hennes bonus på 180 € hade reducerats till 50 € efter att hon uppfyllt omsättningskraven, trots att hon hade ett saldo på över 1 000 €. Hon hade kontaktat supporten, som erkände ett systemfel men bibehöll en maximal vinstkonverteringsgräns på 50 €, vilket fick henne att känna sig orättvist behandlad. Klagomålsteamet insåg frustrationen som orsakades av motstridig information från casinorepresentanter angående bonusvillkoren. Det noterades dock att casinot hade agerat i enlighet med sina etablerade villkor, och eftersom spelarens konto hade stängts på grund av spelberoende, var casinot inte skyldigt att utbetala ersättning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Nine Casino - Spelarnas bonusvinster har minskats orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 400 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Jag skulle vilja beskriva mitt problem. Som spelare på guldnivå fick jag en bonus på 180 € den 4 juli. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och haft ett saldo på mer än 1 000 €, konverterades inte denna bonus till riktiga pengar utan reducerades till 50 €! Jag kontaktade supporten och Luke sa att det var ett systemfel. Han sa att bonusar har en maximal vinstgräns på 10x! Men 180 € är 1 800 €, inte 50 €! Jag bifogar chattranskriptet! Igår informerade supporten mig via e-post om att det finns en maximal vinstgräns på 50 €. Det kan väl inte stämma? Det är också oacceptabelt att livesupporten lovar mig något och sedan plötsligt inte gör det...
Chatthistorik med Luke från supporten:
"Jag heter Luke och jobbar på lojalitetsavdelningen. Jag svarar gärna på alla frågor ni kan ha. 💪"
Eftersom jag inte talar språket använder jag ett översättningsverktyg för att kommunicera.
Andrea, låt mig kolla chatten. Jag återkommer strax.
Jag
OK
Agentens avatar
Tack. En minut till, tack.
Jag
Först efter att omsättningskraven har uppfyllts helt kommer de återstående bonusvinsterna att konverteras till riktiga pengar och vara uttagbara." Detta är e-postmeddelandet från systemet.... De återstående bonusvinsterna kommer att konverteras helt till riktiga pengar efter att omsättningskraven på 35 % har uppfyllts....
Agentens avatar
Jag antar att du har vunnit mer än du kunde omvandla till riktiga pengar med din bonus. De flesta av våra bonusar har en maximal vinstkonverteringsgräns på 10x.
Jag
Bonusen var 180 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven var mitt kontosaldo över 1 000 €...
Sedan plötsligt till 50
Jag tycker att detta är extremt orättvist, och det är annorlunda på andra casinosajter. Där omvandlas hela bonuspengarna... Om det inte är fallet här finns det inget du kan göra, men då spelar jag inte här längre.
Agentens avatar
Andrea, okej, jag förstår, vad är problemet? Jag vidarebefordrar det till relevant avdelning omedelbart. Inställningen för maximal vinst var felaktig.
Jag
Det betyder?
Agentens avatar
Jag menar, jag förstår problemet. Jag vet inte varför översättningsverktyget satte ett frågetecken.
Den maximala vinsten borde ha varit 1800 euro, inte 50.
Hittills har bonuspengarna inte omvandlats till kontanter...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk, ett e-postmeddelande eller en skärmdump av bonusen på 180 € som du aktiverade och spelade med? Fick du denna bonus via e-post, eller hittade du den i din casinoprofil? Om du fick den via e-post, vänligen skicka bonuserbjudandet till mig på veronika.f@casino.guru .
Var det en insättningsbonus, eller en gratis bonus utan insättning?
Vilka specifika villkor angavs gällande bonusen och dess konverteringsgränser när du fick den?
Har du använt liknande bonusar från detta casino tidigare? Om så är fallet, var de begränsade på liknande sätt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag tror inte att jag någonsin har haft en sådan här bonus förut. Det var en lojalitetsbonus utan insättning, och det fanns inga omsättningskrav. Men när mitt kontosaldo minskade från över 1 000 € till 50 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven, blev jag misstänksam och kontaktade supporten. "Luke" sa att det var ett systemfel och att den maximala vinsten skulle vara tio gånger bonusen, vilket betyder 1 800 €, inte 50 €... Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden; jag kan bara ge skärmdumpar från livechatten... Jag skickade de flesta via e-post. Här är dock skärmdumpen där Luke skrev om systemfelet. Om jag hade vetat då att de var ovilliga att konvertera bonuspengarna till kontanter, skulle jag inte ha satt in en enda cent mer! Verkligen en besvikelse! Med vänliga hälsningar, Kora76
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon. I morse bad jag casinot igen om en bonus. Svaret från casinosupporten var: "Tack för att ni väntade! Jag är glad att kunna erbjuda er en kontantbonus på 142,5 % eller 200 gratissnurr. Vilket föredrar ni?"
Om du vill få en bonus utan maximal vinst rekommenderar jag en kontantbonus, eftersom den inte har några sådana begränsningar.
Skärmdump bifogad!
Så varför får jag bara 50 € i min andra bonus efter att jag uppfyllt omsättningskraven? Här anger supporten tydligt att det inte finns några begränsningar för en bonus utan insättning!
"När omsättningskravet är uppfyllt blir bonuspengarna riktiga pengar."
Det här är vad det står
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär är en skärmdump av bonusen på 180 € från den 4 juli, som jag omsatte och mina bonuspengar INTE omvandlades till kontanter, och bonusen på 142,50 € från idag, den 11 juli.....
Supporten säger tydligt att det inte finns några begränsningar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har kollat bonussektionen på Nine Casino, och det här är vad jag hittade:
Maximal vinst från bonusar utan insättning
De maximala vinsterna från erbjudanden utan insättning är begränsade till 50 EUR eller motsvarande belopp i respektive valuta om inget annat anges.
Eftersom du fick en gratis bonus utan insättning gäller maxtaket på 50 EUR enligt vad som anges i villkoren.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Då undrar jag varför supporten säger fel sak till mig. Detsamma gäller bonusen från den 11 juli. Här sa supporten tydligt till mig att det inte finns INGA begränsningar för kontantbonusen (se skärmdump ovan). Det är en bluff, eller hur?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningSå, jag fick ytterligare en kontantbonus utan insättning. Bonusvillkoren anger att efter att omsättningskraven har uppfyllts kommer bonuspengarna att konverteras till riktiga pengar.... Det står ingenting om 50 €, eller ett proportionellt belopp, eller något liknande! Bonuspengarna kommer att konverteras till riktiga pengar... Så varför minskade mitt kontosaldo från över 1 000 € i bonuspengar till 50 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven?
BONUSPENGAR:
Tredje avsnittet: "När omsättningskravet är uppfyllt blir bonuspengarna riktiga pengar."
Då är bonusvillkoren felaktigt beskrivna här... Så jag har rätt till vinsterna efter att ha uppfyllt omsättningskraven, eller hur? Det står ganska tydligt svart på vitt...
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det står också här att efter att omsättningskraven har uppfyllts kommer eventuella återstående bonusvinster att omvandlas till riktiga pengar.... Det kunde inte vara tydligare...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
och till och med denna AI-chatbot säger detta: Först när omsättningskraven är helt uppfyllda kommer bonusvinsterna att krediteras som riktiga pengar och kan betalas ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Nedan följer två bilder som illustrerar varför jag är så upprörd och varför jag känner mig berättigad. Bild 1
visar bonusvillkoren efter vinster från gratissnurr. Det finns ett maximalt vinstbelopp här.....Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningBild 2
Detta kommer från en kontantbonus. Bonusvillkoren nämner inget maximalt vinstbelopp. Detta bekräftas också av ett meddelande från supporten. Se skärmdump ovan. En kontantbonus har ingen vinstgräns efter att omsättningskraven har uppfyllts!
Jag har känslan av att casinot tolkar det som de vill. Det är förmodligen nästan omöjligt att uppfylla omsättningskraven. Men även om det är det, så konverteras inte bonuspengarna helt, utan reduceras drastiskt. Så det kan inte vara så att mer än 1 000 euro dras från mig, trots att supporten och till och med chatboten bekräftat att det INGA begränsningar finns. Jag kan inte ge några fler bevis. Det är ganska tydligt att jag har blivit lurad, eller hur?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag frågade just supporten specifikt vilka restriktioner det finns för bonusar utan insättning. Detta var svaret.
Namn:
Andrea XXX
E-post:
andrea200XXX
Agentens avatar
Hej och välkommen!
Vänta ett ögonblick medan jag kopplar dig till vårt team.
Du har blivit hänvisad till: Vikky.
Agentens avatar
Hej! Välkommen till vår supportchatt!
Vikky:
Jag heter Vikky och är en del av supportteamet, och jag hjälper dig gärna.
Jag:
God morgon. Jag har en fråga. Om jag får en kontantbonus (ingen insättning krävs), finns det några begränsningar efter att omsättningskraven har uppfyllts, eller kommer bonuspengarna att omvandlas helt till kontanter?
Agentens avatar:
Du kommer att få dina vinster kontant efter att du uppfyllt omsättningskraven, om jag förstår dig rätt, Andrea.
Jag:
Det är min fråga. Kommer bonuspengarna att omvandlas i sin helhet? 1:1?
Eller finns det begränsningar på vinstbeloppet?
Agentens avatar:
Ett ögonblick tack, Andrea!🙏
Tack för att du väntade🙏 Det finns gränser för bonusar - den maximala vinsten är 10 gånger bonusbeloppet, men omvandlingen av bonuspengar till riktiga pengar är 1 till 1, Andrea
Det kan verkligen inte bli tydligare!!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
om inte annat anges.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen av mina kontantbonusar nämnde 50 € i bonusvillkoren. Och detta ska väl vara fallet för den där jag faktiskt uppfyllde omsättningskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kora76 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be NineCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi vill vänligen förtydliga att bonusen du fick utfärdades som ett lojalitetserbjudande utan insättning, beviljat via chatt som en del av vår fortsatta uppskattning för våra värdefulla kunder.
Som beskrivs i våra bonusvillkor, under Konton, utbetalningar och bonusar, klausul 3.23 och 7.1, är lojalitetsbonusar inklusive free spins eller kontanter föremål för en maximal vinstgräns på 50 € eller motsvarande. Denna gräns har tillämpats korrekt vid slutförandet av omsättningskraven.
Observera att regeln om 10 gånger maximal vinst generellt gäller för de flesta insättningsbaserade bonusar. Detta kan dock variera beroende på den specifika kampanjen eller specialerbjudandet. För fullständig transparens kan du, när en bonus har aktiverats, se dess villkor genom att klicka på "i"-ikonen i bonusnavet.
Kom ihåg att casinot verkar strikt i enlighet med sina villkor, som alla spelare godkänner vid registrering.
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som bekräftar detaljerna för bonusen i fråga.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKära Ninecasino-teamet.
Hela grejen med transparens stämmer inte riktigt...
Denna bonus kommer från gratissnurr och den maximala vinsten deklareras här...
Detta är en lojalitetsbonus utan insättning. Var står det något om maximala vinster?Jag ber dig också att kontrollera chatthistoriken.
Den 4 juli informerade er supportagent Luke mig om att ett systemfel hade uppstått och att den maximala vinsten för min bonus var 1 800 €...
Jag undrar också varför supporten säger fel sak om bonusen från den 11 juli. Supporten sa tydligt till mig att det inte finns INGA begränsningar för kontantbonusen (se skärmdump ovan).
Och slutligen, se chatthistoriken med Vickky:
God morgon. Jag har en fråga. Om jag får en kontantbonus (ingen insättning krävs), finns det några begränsningar efter att omsättningskraven har uppfyllts, eller kommer bonuspengarna att omvandlas helt till kontanter?
Agentens avatar:
Du kommer att få dina vinster kontant efter att du uppfyllt omsättningskraven, om jag förstår dig rätt, Andrea.
Jag:
Det är min fråga. Kommer bonuspengarna att omvandlas i sin helhet? 1:1?
Eller finns det begränsningar på vinstbeloppet?
Agentens avatar:
Ett ögonblick tack, Andrea!🙏
Tack för att du väntade🙏 Det finns gränser för bonusar - den maximala vinsten är 10 gånger bonusbeloppet, men omvandlingen av bonuspengar till riktiga pengar är 1 till 1, Andrea
(Se skärmdump ovan)
Tre anställda sa antingen att det inte fanns några vinster eller ett maximalt vinstbelopp på 10 gånger bonusbeloppet. Och nu hänvisar du till de allmänna villkoren?? Det var uppenbarligen falska påståenden!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino-teamet.
Vad säger du om vad dina anställda sa???
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hittade också ett uttalande från Moritz den 6 juli, där han berättade för livesupporten att det verkligen var ett fel från casinots sida, eftersom chatboten satte en maximal vinst på €50 istället för €1 800! Se skärmdump! 
Moritz: "Tack för att du väntade, Andrea! Jag ser att min kollega Luke eskalerade ditt ärende till den tekniska avdelningen igår. Tyvärr har det inte granskats än. Det var verkligen ett fel från vår sida, eftersom chatboten som gav dig bonusen satte den maximala vinsten till 50 € istället för 1 800 €. Det här problemet kommer definitivt att lösas. Ledsen att du väntar. 😔 Tack för ditt tålamod 🙏"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära Peter...
Jag har också fastnat i NineCasinos VIP-chatt. De hänvisar hela tiden till de allmänna villkoren.
Mitt påstående att fyra anställda sagt något annat ignoreras överhuvudtaget...
Men ju mer jag läste chatthistoriken, desto tydligare var det ett misstag från casinonas sida.
Låt mig sammanfatta igen:
Uttalande Luke: Systemfel!
Moritz uttalande: Misstag från kasinots sida
Jerikos uttalande: "Om du vill få en bonus utan maximal vinst, rekommenderar jag en kontantbonus, eftersom den inte har några sådana begränsningar."
Och så har vi Vikkys svar på min fråga. Och här frågade jag specifikt om omsättningskraven, eller snarare maxvinsterna för en bonus UTAN INSÄTTNING!
Ju mer jag läser chatthistoriken, desto mer känner jag att jag blir framställd som dum. 4 uttalanden från supportpersonalen!! Ett förmodat falskt uttalande kan hända, men 4????
I VIP-chatten säger de bara att de inte kan göra någonting åt supportpersonalens kompetens. Det är verkligen en skam, eller missar jag bara poängen? Det handlar ju trots allt inte om 10 eller 20 euro, utan om nästan 1 400 euro, som jag teoretiskt sett hade kunnat ta ut.
Med vänliga hälsningar, Kora76
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Peter. Kommer klagomålet att granskas vidare, eller kommer det inte att utredas vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino-teamet.
Som jag redan har meddelat via e-post, ger jag gärna ett erbjudande. Ingen svarar via e-post...
Antingen gör du bonusbeloppet tillgängligt kontant (strax under 1 400 €) på mitt konto när du uppfyller omsättningskraven, vilket är möjligt att ta ut utan ytterligare omsättningskrav, eller så sätter du in det direkt på mitt bankkonto. Jag kommer naturligtvis att skriva under ett avståendebrev, och sedan stänger du gärna mitt konto. Jag avstår då från min cashback och rakeback och har inga ytterligare anspråk! Då är du av med mig och klagomålet mot Casino Guru.
Vänligen meddela mig om detta.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino-teamet,
Jag förstår att lojalitetsbonusar, enligt era villkor (specifikt klausulerna 3.23 och 7.1), är föremål för ett maximalt vinsttak på 50 €. Ur ett policyperspektiv överensstämmer era handlingar med dessa regler, och jag uppskattar ert engagemang för att upprätthålla konsekventa standarder.
Med det sagt vill jag betona att kommunikationen kring dessa bonusar verkar ha orsakat en del förståelig förvirring. Spelaren har hänvisat till flera interaktioner med supportagenter som förmedlat motstridig information, inklusive hänvisningar till en maximal vinst på 1 800 euro och till och med uttalanden om att det inte fanns några begränsningar för vinster för vissa bonusar.
Denna inkonsekvens i supportmeddelanden verkar vara kärnan i problemet – inte reglerna i sig, utan hur de kommunicerades. Även om villkoren finns tillgängliga i bonusvillkoren, förväntar sig en kund rimligen att supportagenter ger korrekt och konsekvent vägledning, särskilt när de söker förtydligande i realtid.
För att bevara förtroende och goodwill, skulle jag vilja föreslå att man överväger en gest av goodwill gentemot spelaren – inte nödvändigtvis en upphävande av beslutet, utan kanske ett litet tecken på uppskattning, såsom ett erbjudande om free spins, en liten upplåst kontantbonus eller en personlig lojalitetsgåva? Detta skulle bidra mycket till att erkänna missförståndet utan att kompromissa med era villkor.
Jag tror att detta kan hjälpa båda sidor att känna sig respekterade i den här frågan och förstärka det värde NineCasino sätter på kundupplevelse och transparens.
Tack för din omprövning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Peter. Tack för din kommentar!
Jag ser dock allt detta lite annorlunda.
Jag tycker att några få free spins eller en liten kontantbonus skulle vara riktigt orättvist. I slutändan pratar vi om nästan 1 400 euro!
Om det hade varit ett falskt påstående... skulle jag inte ha sagt något. Men det fanns fyra falska! Låt oss ta Vikky, till exempel. Hon var tydligen inte säker och bad mig vänta i livechatten, förmodligen för att dubbelkolla. Och sedan säger hon att den maximala vinsten är 10 gånger vinsten.
Efter så många falska påståenden förväntar jag mig att de omvandlade bonuspengarna ska krediteras som en gest av välvilja. Särskilt VIP- och Gold-spelare bör tillgodoses av rättvisans skäl. Jag tycker att mitt ovan nämnda erbjudande är riktigt rättvist, eftersom jag skulle avstå från min cashback, som nu är tillbaka uppe i drygt 160 euro.
Vad är stöd till för? Allt jag kan göra är att fråga, och om jag blir lovad något, så tror jag på det.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå. Kasinot är inte villigt att ge efter.
"Tack för att du valde vårt casino! Jag har granskat informationen angående situationen du nämnde. Tydligen konverterade du din bonus den 4 juli 2025 kl. 22:37:05 och uppfyllde maxvinstkravet."
Enligt serverdata hade du 1 230,40 euro på ditt konto, vilket reducerades till 50 euro, vilket resulterade i ett totalt avdrag på 1 180,40 euro. Jag beklagar att du uppfyllde ett så ovanligt krav – det här är verkligen en ganska irriterande fördröjning för spelarna. Jag måste dock erkänna att den här regeln är officiell, och du kan kontrollera dina potentiella maximala vinster i bonusvillkoren i din bonushubb. Här är länken till bonushubben. Jag har också bifogat en skärmdump som visar var du klickar för att granska bonusvillkoren.
Jag måste bekräfta att vi inte kommer att återbetala några pengar som dragits av på detta sätt."
Länken till bonusvillkoren är, enligt min mening, fullständigt nonsens och vilseledande. Jag inkluderade skärmdumpar i mina tidigare inlägg. Först, bonusvillkoren för en kontantbonus. 
, som inte nämner någon maximal vinst.
Å andra sidan, bonusvillkor för bonuspengar vunna från gratissnurr 
Det är ämnet, du kan slå upp det! Helt enkelt löjligt!
Mitt svar via e-post till casinot:
"Du måste också förstå att ibland är allting väldigt förvirrande och det är därför du borde be supporten!"
Och här gjordes fyra uppenbart falska påståenden! Som spelare ska man känna sig i goda händer? Absolut inte!
Jag kommer definitivt inte att dra tillbaka mitt klagomål eftersom jag känner att jag har blivit orättvist behandlad!
Hur skulle du känna? Skulle du bara acceptera falska uppgifter om du hade att göra med 1 180,40 euro? Jag tvivlar på det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNu har jag ett annat problem med det här casinot!
Jag borde inte ha fått spela här längre!
I oktober 2023 begärde jag att Ninecasino omedelbart och permanent skulle stänga mitt konto på grund av spelberoende. Detta hände den 18 oktober 2023. I juni 2025 blev jag medveten om casinot igen genom en annons, men jag kunde återaktivera mitt konto utan problem. Som spelberoende skulle man göra vad som helst för att fortsätta spela, inklusive att återaktivera ett konto. Enligt min mening borde casinot aldrig ha återaktiverat mitt konto, eftersom jag då begärde PERMANENT KONTOSTÄNGNING PÅ GRUND AV SPELBEROENDE (UTTRYCKLIGEN NÄMND!). När jag öppnade kontot igen frågade de mig inte ens om det.
Jag kontaktade casinot för första gången för tre dagar sedan och bad dem skicka min begäran om dataskydd och information enligt artikel 15 GDPR i en komprimerad fil (zip-fil). Tyvärr hänvisar de mig alltid till mitt konto. Där hittar jag allt. Tyvärr innehåller mitt konto varken chatthistoriken från 2023 eller e-postutbytet där jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Jag behöver din hjälp här. För det första behöver jag informationsbegäran (se nedan för texten jag skickade), vilket jag uppenbarligen nekas här. För det andra ber jag casinot att betala ut alla belopp som satts in sedan kontot öppnades igen (från juni 2025) på 25 975 euro, minus naturligtvis de utbetalda vinsterna på 13 500 euro. 12 475 euro. En spelberoende bör skyddas, särskilt eftersom jag uttryckligen påpekade mitt spelberoende i oktober 2023. Enligt min mening bör ett konto som stängts på grund av spelberoende aldrig öppnas igen.
Till:
NineCasino
Mitt namn
Min adress
Mitt födelsedatum
Min e-postadress
31 juli 2025
Ämne: Tillhandahållande av information enligt artikel 15 GDPR
Bäste herr/fru, Jag skriver till er idag för att få information om de personuppgifter ni har lagrat om mig i enlighet med artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Vänligen ange vilka personuppgifter ni har lagrat om mig, för vilket ändamål dessa uppgifter används och om dessa uppgifter har vidarebefordrats till tredje part. Jag ber er också att skicka mig en kopia av de lagrade uppgifterna i enlighet med artikel 20 (1) GDPR i ett strukturerat, allmänt accepterat och maskinläsbart format. Min begäran omfattar uttryckligen alla andra erbjudanden och företag som ni ansvarar för i enlighet med artikel 4 nr 7 GDPR. Enligt artikel 12 (3) GDPR ska informationen lämnas omedelbart och under alla omständigheter inom en månad efter mottagandet av begäran. Enligt artikel 15 (3) GDPR ska den lämnas kostnadsfritt. Enligt artikel 12 (3) GDPR har jag rätt till snabb och fullständig information. Jag ber er därför att lämna den begärda informationen till mig inom en månad efter mottagandet av detta brev. Jag antar att denna information kommer att innehålla all information (även innan jag öppnar mitt konto igen!) om: - den information som lagrats om mig, såsom mitt namn, adress och kontouppgifter - de spel jag har spelat och deras resultat - mina insättningar och uttag med alla uppgifter som du har lagrat - all personlig kommunikation mellan dig och mig - all annan information. Om du inte svarar på min begäran inom den angivna perioden, eller om den information som lämnats är ofullständig eller felaktig, förbehåller jag mig rätten att kontakta relevant dataskyddsmyndighet och få ytterligare rättsliga åtgärder utredda.
Med vänliga hälsningar, xxx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har precis gått igenom recensionerna av casinot och hittade en recension av susanboehm3011.
besökare
Tyskland
• För 10 månader sedan
Hittade någon som var irriterad över bonusvillkoren.
NineCasino kommenterade detta:
"NineCasino"
Hej!
Vi beklagar att vår webbplats inte uppfyllde dina förväntningar. Vi strävar dock alltid efter att belöna våra kunder med bra bonusar. Naturligtvis har alla bonusar sina egna omsättningskrav, men efter att du uppfyllt dem kan du få dina bonusvinster.
Omsättningskravet anger hur många gånger bonusbeloppet måste omsättas innan pengarna blir verkliga. Du hittar reglerna i avsnitten "Kampanjer" eller "Bonusvillkor".
Vi hoppas på er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino-teamet."
Aha! .....EFTER ATT DESSA ÄR UPPFYLLDA KAN DU TA EMOT VINSTERNA FRÅN BONUSEN.
Insatsen anger hur ofta bonusbeloppet måste omsättas innan pengarna blir riktiga.
Inget om maximala vinster.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi vill informera dig, med hänvisning till föregående meddelande, om att alla bonusrelaterade villkor och regler finns i våra bonusvillkor. Observera att användare som inte vill ta emot bonusar har möjlighet att välja bort dem och spela med sina egna pengar, i vilket fall inga bonusrelaterade begränsningar gäller.
Vi beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever. Du kan vara säker på att vi tar spelberoende och ansvarsfullt spelande på största allvar. Ditt konto är för närvarande avstängt, vilket innebär att du inte kan spela eller sätta in pengar just nu. Ärendet granskas av vårt engagerade team och du kommer att få ett svar så snart som möjligt.
Dessutom kan vi, på grund av de senaste upptäckterna, för närvarande inte erbjuda några bonusar. Detta beror på potentiellt vilseledande information som delas via chatt, även om vi vill förtydliga att de flesta agenter inte specifikt tillfrågades om just den aktuella bonusen. Dessutom kan de bonusar vi erbjuder variera och är inte alla likadana, vilket tydligt anges i våra bonusvillkor.
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Tack för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Mitt konto har stängts. Tydligen nämnde jag inget spelberoende när jag först stängde kontot. Det lämnar fortfarande problem 2: de okonverterade bonuspengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för informationen, representant för NineCasino.
Kära Kora76, Även om vi förstår den frustration som denna situation har orsakat, har casinot agerat i enlighet med sina etablerade villkor. Det är medgett att casinots representanter gav dig felaktig information angående bonusen; bonusvillkoren styr dock i slutändan casinots verksamhet.
Kasinot har erbjudit kompensation i form av en bonus; men eftersom ditt konto har stängts efter kommentarer du gjort angående spelberoende, är kasinot inte skyldigt att utfärda sådan kompensation. Bonusar är inte garanterade rättigheter och kan innehållas eller återkallas efter kasinots gottfinnande, särskilt i fall som involverar kontostängning.
Av ovanstående skäl kommer detta klagomål att avvisas. Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kunde vara till större hjälp i denna fråga. Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
