Spelaren från Tyskland har problem med att hennes uttag konfiskeras efter att ha använt en bonus utan insättning. Casinot hävdar att hon satte in pengar från någon annans konto, men hon uppger att kontot tillhör henne. Hon anser att hennes uttag bör behandlas eftersom de uppfyller bonusens omsättningskrav.
Nine Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 15h 58m 54s
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag fick en bonus utan insättning på 7,20 €. Jag omsatte bonusen och gjorde tre uttag. Innan dess gjorde jag en insättning med ett Mastercard kopplat till mitt konto. Uttaget avbröts och konfiskerades på grund av att jag satte in pengar från någon annans konto. Kontot tillhör dock mig. Jag bör nämna att jag använde olika betalningsmetoder på detta casino, vilket inte är relaterat till uttagen. Jag gjorde dessa uttag för att uppfylla bonusens omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nine Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du endast använde betalningsmetoder som tillhör dig, både för insättningar och utbetalningar?
- Ombads du att skicka in dokument som bekräftar att de betalningsmetoder som användes tillhör dig? Vilka typer av dokument skickade du in till casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
