Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade flera annulleringar av sina uttagsbegäranden och angav att deras konto hade ställts in på Irland på grund av VPN-användning under registreringen, vilket hade lett till komplikationer med deras brittiska bankkonto. Kasinot bekräftade att kontoavstängningen berodde på ett brott mot deras villkor angående förfalskning av geolokalisering. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att kasinot hade agerat inom deras villkor, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Nine Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jag har begärt flera uttag från nio kasinon sedan den 12:e.
Jag har begärt 135 och nu 300 flera gånger och kontrollerna har slutförts men utbetalningen avbröts och krediteras tillbaka till mitt konto. Jag kontaktade supporten som uppgav att det ursprungligen berodde på att jag inte kan ta ut i krypto vid insättning via fiat. För att råda bot på detta har jag försökt göra uttag via banköverföring med mitt IBAN - kasinot avbröt fortfarande och returnerade min insättning. Jag fick då veta att det var ett problem med den här specifika banken, så jag provade ett annat bankkonto med ett annat IBAN - med samma resultat och fick veta att det var ett problem med betalningsleverantören. Sedan provade jag ett uttag till Skrill och har fortfarande inte fått pengarna då de makulerades. Kasinot berättade för mig att en brådskande biljett skulle öppnas för över en vecka sedan som inte en enda uppdatering har getts eller supportrepresentant har svarat på, jag börjar känna att detta casino tar dina pengar väldigt lätt och inte tillåter uttag. Jag är också helt verifierad i kasinot och detta är mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BobbyBeaumont!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret. För att uppdatera detta - en supportagent igår i livechatt sa åt mig att försöka göra ett nytt uttag för 300 EUR och att det definitivt skulle fungera eftersom det var ett kontofel/problem. Jag begärde uttaget och i morse har pengarna återförts till mitt konto igen. Uppskattar allt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ser ut som att mina pengar blir stulna, kasinot säger att de inte accepterar uttag till brittiska banker utan accepterar insättningar från brittiska banker (profilen är inställd på Irland). Supportrepresentanten har inte heller erbjudit något alternativ för att fixa detta och det ser ut som att mina pengar kommer att bli oåterkalleliga
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera detta eftersom jag har spelat på casinot och nu begär ett uttag av större storlek. Kasinot hjälper mig fortfarande inte att ta ut efter att supporten säkerställt att jag skulle få uttaget (fortsätt avbryta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BobbyBeaumont!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret. De avbryter fortfarande mitt uttag, varje kasinorepresentant verkar hitta på olika anledningar till varför detta händer. En casinorepresentant för två dagar sedan berättade för mig att mitt konto hade problem och det hade nu åtgärdats och sa åt mig att ta ut, men varje gång jag tar ut godkänns det och krediteras tillbaka till mitt konto. Jag tycker om att spela här och har gjort insättningar många många gånger och detta är mitt första uttag, men jag kan bara inte få ut några pengar på det.
tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BobbyBeaumont,
Försökte du begära ett uttag till en bank från ditt land eller hemvist?
Observera dessutom att om en spelare begär ett uttag till en ny betalningsmetod, kräver casinot vanligtvis att en minsta insättning görs från den betalningsmetoden för att verifiera det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tar bara ut till min brittiska bank ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack BobbyBeaumont för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bobby Beaumont, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina uttagsproblem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. När de svarar får vi se vad som kan göras. Under tiden, kan du ange vilket land du angav under registreringen? I skärmdumparna du delade nämnde du Irland.
Bästa NineCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför uttaget inte kan behandlas med samma betalningsmetod som användes för insättningen. Finns det några alternativ, som att använda e-plånböcker?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
ja registrerad hos IRE, men samma som många andra spelare som kan dra sig ur. Jag vill inte ens ha pengarna jag vill bara att funktionen ska ta ut så att jag kan fortsätta använda sidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Användarens begäran om uttag avbröts eftersom den skickades till ett bankkonto som inte överensstämmer med registreringslandet.
Vårt engagerade team har blivit underrättat och undersöker aktivt möjliga lösningar. Vi kommer att ge en uppdatering så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret, NineCasino. Vänligen ange om spelarens betalningsmetod (bankkonto i Storbritannien) har verifierats.
Har du några uppdateringar angående möjliga lösningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret.
Jag har vänner som spelar med exakt samma kontoinställningar men utan problem med att spela, så jag är osäker på vad som är fel med mitt konto. Kan jag inte ändra mitt konto till UK-status som mina vänner?
av någon anledning kan andra sätta in/ta ut till brittiska banker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod.
För närvarande har bankkontot inte verifierats. Problemet uppstår eftersom registreringslandet inte matchar landet för bankkontot, vilket krävs för banköverföringar.
Som ett alternativ kan du använda e-plånböcker; de måste dock verifieras före användning. För att slutföra verifieringsprocessen måste en insättning göras med din föredragna e-plånbok.
Dessutom har ingen begäran skickats om att ändra det land som angavs under registreringen. Men om du vill gå vidare med en sådan förändring, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.
Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa dig om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack för svaret 🙂
kan du ändra min kontostatus till Storbritannien då snälla? Jag är inte helt säker på varför det är IE till att börja med eftersom jag inte kommer ihåg att jag ändrade det från standard
uppskattar det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bobby Beaumont, först nämnde du att du valde Irland under registreringen. Jag är ledsen men jag förstår fortfarande inte riktigt om du valde fel land själv eller om det ställdes in automatiskt om du kanske använde en VPN vid det tillfället. Men du befinner dig i Storbritannien, stämmer detta?
Låt oss veta om landet i din profil redan har uppdaterats efter ditt senaste meddelande.
Ange dessutom om du redan har försökt göra en verifieringsinsättning med en annan betalningsmetod - e-plånbok - för att fortsätta med ett uttag till en ny betalningsmetod? Eller väntar du tills banköverföringsalternativet är tillgängligt för dig?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att de har ställt in detta automatiskt på grund av VPN, eftersom jag minns att jag valde alla mina detaljer som Storbritannien. Mitt konto har inte ändrats ännu, men jag är ganska glad över att det väntar på att ändras så jag har fler uttagsalternativ. Som sagt, jag tycker om att spela på detta så om mitt konto kan fixas på lång sikt är jag nöjd med det 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du specificerade detta, BobbyBeaumont.
Kära NineCasino, låt oss veta när du har uppdateringar från din sida angående ändring av spelarens adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi ber om ett dokument som krävs för processen - adressbevis.
Adressbeviset kan antingen vara ett foto av ett tryckt dokument eller en digital PDF och måste vara ett offentligt utfärdat dokument, ett kontoutdrag eller en elräkning (som telefon, gas eller el). Se till att dokumentet inte är äldre än 90 dagar.
Dessutom har vi tidigare skickat ett e-postmeddelande angående denna begäran, men vi har ännu inte fått något svar.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej var skulle jag ladda upp detta på den här chatten?
Jag kan inte heller se något mejl från er
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa, BobbyBeaumont.
Om du inte ser ett mejl från oss får du gärna kontakta oss på med ämnesraden "Casino Guru" och inkludera det dokument som krävs. Se till att du använder den e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto.
Dessutom rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppostmapp, eftersom våra uppgifter visar att e-postmeddelandet har skickats men kanske inte är synligt i din inkorg.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, det var i skräp
skickade detta nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, alla!
Kära NineCasino, vänligen kontrollera om du har fått dokumenten från spelaren och låt oss veta när du har granskat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick precis ett mail från dem att de har bestämt sig för att stänga mitt konto lol.
Jag hade inga pengar där inne, men detta borde förhoppningsvis fungera som en varning för folk att hålla sig borta från det här företaget förhoppningsvis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BobbyBeaumont, efter att dina senaste uttagsbegäranden avvisades, använde du pengarna under spelets gång medan vi diskuterade ditt klagomål och förlorade hela saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalia, ja det gjorde jag.
de har stängt mitt konto av någon okänd anledning i alla fall, jag inser att detta står i deras T&C - men det är inget sätt att ett etiskt kasino ska fungera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Under utredningen upptäcktes att spelaren använde ett VPN under registreringen, vilket resulterade i felaktiga kontouppgifter och efterföljande problem med uttagsprocessen. Medan ansträngningar gjordes för att lösa problemet, avbröts uttagen, och spelaren förlorade till slut pengarna. Även om spelaren har tillhandahållit nödvändiga dokument, kan registreringslandet tyvärr inte ändras. För närvarande finns det inga tillgängliga medel på spelarens saldo för uttag.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara för att notera, det gjordes inga ansträngningar för att hjälpa till att lösa problemet förutom att dra till en bank i ursprungsland - som du uppenbarligen har misslyckats med att hjälpa till och beslutat att avsluta mitt konto istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BobbyBeaumont, jag har kontrollerat casinots villkor . Det finns inget direkt omnämnande av VPN-användningen, men kasinot förbjuder att förfalska geolokalisering:
Vi kan inte garantera att någon avkastning, insättningar, vinster eller bonusar som spelaren som invånare i den begränsade av huvudinnehavaren av licensen, mjukvaran och betalningsleverantörernas länder har fått eller samlat på sig genom att använda någon form av krypterade anslutningar över Internet från sina enheter till ett nätverk i syfte att förfalska deras geolokalisering inte skulle förverkas och kan inte återkrävas av oss på begäran. Sådana handlingar från spelarnas sida kommer att betraktas som ett brott mot dessa villkor och vi förbehåller oss rätten att inte öppna, stänga av, stänga ditt konto, hålla inne betalning av dina vinster och använda sådana medel på grund av eventuella skador orsakade av dig.
Du har bekräftat att du befinner dig i Storbritannien men använde VPN när du registrerade dig så ditt land ställdes in automatiskt som Irland. Genom att använda VPN kunde du kringgå en georestriktion eftersom invånare i Storbritannien inte får skapa konton och spela på NineCasino:
Spelare från följande länder och deras territorier ("Restricted Countries") tillåts inte att sätta in och spela spel om riktiga pengar : USA, Storbritannien , Spanien, franska utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Frankrike, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien, Nederländska, Västra Litauen, Nederländerna, Israel, Nederländerna, Israel, Litauen, Nederländerna, Israel och Litauen Azerbajdzjan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Vitryssland, Kazakstan, Kirgizistan, Moldavien, Ryssland, Tadzjikistan, Uzbekistan, Ukraina. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar om spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder.
Efter att ha analyserat hela situationen kan jag hålla med kasinot; det verkar som att du medvetet brutit mot T&Cs, och kasinot agerade enligt villkoren som markerats ovan när du stängde ditt konto. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
