Spelaren från Quebec hävdade att deras uttagsbegäran för vinster på 749 917 dollar förblev obehandlad. De uttryckte missnöje med casinots hantering av deras konto och uppgav att verifieringsprocesser och kontoåterställningar användes för att försena utbetalningar, tillsammans med misskötsel av VIP-privilegier och en upplevd fientlig inställning till att avskräcka från uttag. Det konstaterades att kontot med vinsterna tillhörde spelarens ex-partner och att kontot delades, vilket bröt mot casinots regler. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat eftersom ingripande endast var möjligt från kontoinnehavarens sida. Spelaren råddes att endast använda sitt eget konto och sina egna betalningsmetoder för att undvika liknande problem.
Nine Casino - Spelarens vinster har hållits inne och kontot hanteras missköts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$749 917
Nine Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nine Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga statusen för dina konton på casinot?
- Vad fick dig att öppna nya konton på casinot där du tidigare hade ett? Har du informerat casinot om din avsikt att öppna nya konton på casinot trots att du har registrerat dig tidigare?
- Har casinot antytt att det förekommit några brott mot dess regler som du informerats om?
- Kan du förklara vad ditt nuvarande saldo på casinot är?
- Vad är verifieringsstatusen för ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående eventuella problem som antingen du eller casinot har tagit upp? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript som utväxlats med casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot som är relevant för detta ärende? Har du kontaktat supporten, eller har du fått några svar från casinot innan du skickade in klagomålet? Vänligen skicka det till mig för granskning.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta när du har vunnit en betydande summa på casinot?
På vilket av spelarkontona finns saldot du angav?
Är det nämnda kontot tillgängligt för dig för närvarande?
Har casinot behandlat några utbetalningar sedan klagomålet började?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Therock76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen ange vems namn kontot registrerades i? Var det du eller din ex-flickvän?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Baserat på händelsebeskrivningen tillhör kontot med vinsterna din ex-partner och inte dig, vilket gör det omöjligt för oss att ingripa för din räkning när vi hanterar klagomål från spelare som äger de berörda kontona. Eftersom du offentligt bekräftade att du delade kontot med din ex-partner, kontoinnehavaren, vilket är allmänt förbjudet på onlinekasinon, har vi inget annat val än att avvisa klagomålet som oberättigat. Vi rekommenderar att du använder alla spelares konton ensam, använder en betalningsmetod som tillhör dig exklusivt och undviker att skapa dubbla konton på onlinekasinon där du tidigare öppnat konton för att förhindra liknande problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
