Spelaren från Slovenien ställdes inför en försenad uttagsförfrågan via MiFinity, som hade väntat i över 7 dagar. Tidigare uttagsförfrågningar till Revolut avvisades utan förklaring, och trots att han skickade in alla nödvändiga dokument fortsatte han att få generella svar från casinosupporten utan en specifik tidsram för lösning. Vi uppmanade casinot att ha tålamod och samarbeta, och noterade att uttag kunde ta upp till 14 dagar eller mer på grund av verifierings- eller bearbetningsförseningar. Eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Nine Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Nine Casino angående ett försenat uttag.
Jag begärde ett uttag via MiFinity, och det har nu väntat i flera dagar (över 7 dagar). Innan dess avvisades mina uttagsförfrågningar till Revolut utan giltig förklaring.
Sedan dess har jag varit i ständig kontakt med casinosupporten, men jag får bara generiska svar som "din förfrågan granskas" eller "vänligen vänta". Ingen specifik anledning eller tidsram har angetts.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument och slutfört verifieringsprocessen, så det borde inte finnas någon anledning till denna försening.
Den här situationen är väldigt frustrerande, och jag är orolig för om jag överhuvudtaget kommer att få mina pengar.
Jag ber er vänligen att undersöka detta ärende och hjälpa mig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av mitt konto, uttagsbegäran och kommunikation med casinot.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Dejan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Deko_66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Deko_66,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
