Spelaren från Irland hade svårt att ta ut pengar efter att ha skickat in ett flertal dokument som begärts av casinot, inklusive ett foto på sitt kort och kontoutdrag. Trots att de skickat in informationen flera gånger hävdade casinot att de inte kunde verifiera hans lön eller se insättningen i hans transaktionshistorik, vilket ledde till frustration över en två månader lång försening. Efter en grundlig granskning drog klagomålsteamet slutsatsen att spelarens konto var kopplat till flera andra konton, vilket resulterade i att klagomålet avslogs som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor. Spelaren uppmanades att strikt följa casinots regler för att undvika framtida problem.
Nine Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 048 €
Nine Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Detta kasino har bett mig om alla möjliga dokument de kan begära. Jag skickade allt till dem, inklusive foto på mitt kort, kontoinformation, kontoutdrag, lönebesked, you name it. De fick mig till och med att fylla i ett frågeformulär.
Och nu bråkar de bara. Först hävdade de att de inte kunde se min lön, även om den står där på dokumenten. Jag var tvungen att skicka om den flera gånger. Nu säger de att de inte kan se insättningen på min transaktionshistorik, vilket också tydligt finns där.
Jag vet ärligt talat inte vad deras affär är, men det går mig allvarligt på nerverna. Och detta har pågått i 2 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Racer22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin verifieringsprocess har pågått sedan mitten av januari. Jag har laddat upp allt som efterfrågades, inklusive mitt pass, bevis på mitt Luxon-konto, kontoutdrag över mina luxon-transaktioner, lönebesked, mitt kontoutdrag och ett dokument om min inkomst som de bad mig att fylla i. Senast jag pratade med dem var via deras livechatt, där jag återigen blev tillsagd att skicka ett kontoutdrag som visar en insättning till deras plattform. Jag har redan skickat detta flera gånger, och jag fick höra att insättningen inte är synlig, men det är den helt klart. Det känns som att man ljuger för mig eller bara inte tar mig på allvar. Jag är inte säker på vad den verkliga frågan är eller varför den här processen drar ut på tiden, men det känns inte rättvist eller transparent just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Racer22,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade utskrifterna till e-postmeddelandet du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Racer22 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Racer22,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle också vilja bjuda in NineCasino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara problemet för oss? Vad är problemet med dokumenten från Racer22? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
För att fortsätta med verifieringen begär vi ett detaljerat kontoutdrag i PDF-format som visar inkomsten (dvs. pengarnas ursprung) som krediterats bankkontot under de senaste tre månaderna eller mer.
Dessutom kräver vi ett kontoutdrag för januari månad som tydligt visar ditt fullständiga namn, bankkontonummer och en lista över transaktion(er) till kasinot.
Observera att alla format är acceptabla, inklusive ett tydligt foto eller PDF-fil.
Vidare ber vi dig att lämna specifik information angående transaktionen från "Minora BV" som är synlig på kontoutdraget. Förklara källan och arten av denna transaktion.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
tack för uppdateringen.
Bästa Racer22,
vänligen tillhandahåll nödvändiga dokument och information, om du inte har gjort det ännu. Jag skulle också vilja be dig att skicka dem till martin.l@casino.guru. Om du stöter på några problem med uppladdningsprocessen kan du också skicka mig ett e-postmeddelande till den nämnda adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Racer22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret.
Jag vill bara förtydliga att Nine Casino redan fick mitt kontoutdrag för ett tag sedan, och för protokollet var det ett fullständigt utdrag som täckte hela januari månad. Jag är verkligen förvirrad över varför detta begärs igen – särskilt eftersom jag bara gjorde en insättning, vilket tydligt framgår av det utdraget.
Som begärt har jag skickat betalningsbekräftelsen från Minora BV till både Nine Casinos e-postadress och den e-postadress du angav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att vi mottagit ett dokument som bekräftar betalningen från Minora BV.
Bäste kasinorepresentant,
Jag hoppas att allt är i sin ordning nu. Vänligen håll oss uppdaterade om nästa steg i verifierings- och utbetalningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Racer22!
Kan ni ge ett mer detaljerat kontoutdrag från LuxonPay? Mer specifikt behöver vi se ursprunget för de medel som användes för insättningen – till exempel om de kom från andra casinovinster eller liknande källor.
Det uppladdade utdraget inkluderar inte källan till dessa medel.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Finns det någon särskild anledning bakom så många verifieringsförfrågningar? Racer22 hävdar att processen har pågått sedan januari. Är LuxonPay-kontoutdrag det sista dokumentet som casinot kommer att kräva?
Kära Racer22,
Kan du ge ett mer detaljerat LuxonPay-utdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag börjar bli ganska frustrerad vid det här laget – jag har redan skickat in mitt Luxon-utdrag till Ninecasino flera gånger. Nu blir jag ombedd att ge en "mer detaljerad" version, men dokumentet jag tillhandahöll visar tydligt allt: källan till mina medel (frilansarbete och tidigare casinovinster) och insättningen till Ninecasino.
Vid det här laget tycker jag att det är orimligt att skicka om samma dokument bara för att det ska bli avvisat varje gång utan en tydlig förklaring av vad som förmodligen saknas. Kraven verkar ständigt ändras, och jag är ovetande om exakt vad som krävs för att uppfylla verifieringsprocessen.
Så jag ber er vänligen att granska utdraget igen och ge mig tillgång till mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Racer22,
Jag förstår din frustration över förseningarna och osäkerheten kring hela situationen. Jag hoppas att saken löses snart. Jag vill också be dig att skicka det detaljerade Luxon Bank-utdraget till martin.l@casino.guru, så att vi kan se att allt är i sin ordning.
Bäste kasinorepresentant,
Vad är det exakta problemet med det tillhandahållna dokumentet? Finns det misstankar om några transaktioner? Jag ber er vänligen att ge oss mer information i ärendet. Om informationen är konfidentiell, vänligen meddela mig på ovanstående e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bara meddela att jag skickade mitt Luxon-kontoutdrag till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Att begära dokument är en allmänt accepterad verifieringsprocedur på den globala scenen inom onlinekasinobranschen.
Detta är inget mindre än plattformens säkerhet. Som en del av denna process bekräftar spelaren att hen är vuxen och att det är samma person som kontot är registrerat för.
Som en del av verifieringsförfarandet har casinot rätt att förtydliga information om källan till spelarens medel, vilket bidrar till att skydda casinots onlineverksamhet från penningtvätt.
Eftersom det uppladdade dokumentet gäller ett enda datum uppfyller det inte de angivna kriterierna.
Mer specifikt kräver vi ett utökat LuxonPay-kontoutdrag för att se ursprunget till de medel som användes för insättningen, till exempel om de kom från andra casinovinster eller liknande källor.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att Luxon-kontoutdraget som vi fått från spelaren visar alla transaktioner från månaderna december, januari och februari.
Kära Racer22,
Kan du bekräfta att du tillhandahöll exakt samma uttalande som du skickade till min e-post? Finns det några nya utvecklingar eller krav angående denna fråga? Vänligen håll oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Som jag just nämnde, specificerar Luxon-utdraget vi fick alla transaktioner från månaderna december, januari och februari, tillsammans med källan till pengarna som använts för att spela på casinot och insättningar som gjorts till casinot. Om du misstänker eller har bevis på något felaktigt beteende, vänligen meddela oss här i den här tråden, eller, om informationen är konfidentiell, kan du skicka den till martin.l@casino.guru Vi väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bara meddela att jag har skickat Luxon-utdraget till Nine Casino igen. Jag har inte fått några uppdateringar från dem eller mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att ge en uppdatering angående mitt problem med Nine Casino. Efter att ha samarbetat fullt ut med deras verifieringsprocess och skickat in alla dokument de begärt har jag nu fått ett e-postmeddelande som anklagar mig för att ha öppnat flera konton.
För att vara helt tydlig, jag har bara ett konto. Det är samma konto som jag brukade spela och vinna från, och det som de nu vägrar att betala ut på. Dessa anklagelser är helt falska och verkar vara ett sätt att undvika att betala mig det jag med rätta har rätt till.
Jag har tillhandahållit allt de har bett om, svarat snabbt och följt alla instruktioner som jag fått från början.
Vid det här laget känns det som att situationen helt har gått över gränsen till något orimligt. Jag har agerat i god tro, varit tålmodig och gjort allt som begärts av mig. Istället för att få en rättvis lösning möts jag nu av grundlösa anklagelser. Det är otroligt nedslående och, ärligt talat, ganska respektlöst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Racer22,
tack för att du uppdaterade oss.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen utveckla de aktuella händelserna? Har misstanken uppstått från Luxons uttalande eller från något annat? Om det är konfidentiellt, vänligen skicka bevis som stöder ditt påstående till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Racer22,
Enligt klausul 5.2 i Regler och Villkor får du endast ha ett (1) konto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Dessutom kommer alla utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då duplikatkontot var aktivt att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot till oss på begäran.
Läs även klausul 3.1. Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skill, etc.) och en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.). Baserat på ovanstående har vi beslutat att konfiskera dina vinster och stänga ditt konto i enlighet med servicereglerna.
Vi rekommenderar starkt att du avstår från att skapa dubbletter av konton. Tack för din förståelse.
Kära Martin,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på ovanstående överträdelser. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Racer22,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning. Baserat på de bevis som casinot har lämnat måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
