Nine Casino - Spelarens uttag är försenat och obesvarat.

Jag tog ut 500 pund den 13 juli och det visade sig att det hade behandlats den 14 juli, men jag fick aldrig något uttag. Skickade ett meddelande till Nine Casino och fick höra att jag måste kontakta banken. Jag gjorde det och banken sa att det inte fanns några restriktioner. Sedan kontaktade jag Nine Casino igen och de sa att det hade behandlats den 21 juli och att jag skulle få det senast den 25 juli, men jag har fortfarande inte fått något. Sedan mailade jag dem igen, de sa att det hade betalats ut den 14 juli. Pengarna har aldrig nått mitt konto och jag skickade dem mina kontoutdrag för att bevisa detta. Jag saknar nu 500 pund som jag vann efter insättning. Jag har aldrig haft problem innan jag gjorde uttag från webbplatsen, men den här gången har de inte varit till särskilt stor hjälp.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Fanns det några specifika instruktioner angående uttagsprocessen som ni följde?

Erbjuder casinot några spårningsmöjligheter för dina pengar efter uttagsbegäran?

Har du tidigare gjort lyckade uttag via banköverföring?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej nej, jag har gjort uttag flera gånger tidigare och aldrig haft några problem. Jag kan skicka e-post till chattarna nu. Jag har aldrig haft problem med uttag, bara den här gången.

Det är jag som fick utskrifterna från Nine Casino via e-post. Jag gav dem även kontoutdrag som visar att jag inte hade mottagit dem. Det är också ett faktum att jag aldrig har haft problem med att få betalning och har gjort uttag flera gånger tidigare utan problem.

Bäste spelare, kan du bekräfta om du har mottagit 500 pund hittills, eller om casinot har lämnat någon ny information eller uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?

Kan du skicka mig kommunikationen du hade med din bank eller betalningsleverantör? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Nej, jag har fortfarande inte fått dessa pengar, och inget meddelande från casinot, jag har redan mailat dig via bankchatten.

Jag har mejlat dem dagligen och fortfarande inte fått någon uppdatering om detta, de säger hela tiden i onlinechatten att någon kommer att kontakta mig men har aldrig hört något tillbaka.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika