Nine Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har försökt ta ut pengar sedan den 12 april utan lösning. Supporten har gett mig en omväg och fortsätter att ändra "varför" det här uttaget inte fungerar.

Bästa ABIM123456789,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina

Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig.

Som svar på dina frågor:

Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Free spins med en insats tilldelades och omsättningskraven uppfylldes. De bestrider inte den delen, bara utbetalningsdelen. De säger olika saker till mig, men det mest alarmerande är att jag måste göra en ny insättning (vilket inte var ett villkor och jag har gjort insättningar flera gånger tidigare), deras domännamn är inte längre 'ninecasino.com', den nuvarande domänadressen ser extremt nätfiskig ut (https://46ninecasino72.com) och det faktum att 'supporten' fortsätter att säga att jag använder "fel" uttagsmetod, dvs. Skrill enligt deras system, men jag har begärt EFT upprepade gånger och inte Skrill. De säger åt mig att prova en annan metod, vilket jag gör och får sedan omedelbart ett 'betalningsmetodsfel' igen - jag kan ändå inte använda en annan metod eftersom de inte är tillgängliga för invånare i Sydafrika [du kan registrera dig ja, men du kan inte klara KYC och/eller leverantören förhindrar specifikt betalningar till kontoinnehavare i Sydafrika]. Jag har bett dem flera gånger att genomföra uttaget manuellt med hjälp av mitt bankbekräftelsebrev och de vägrar.

Jag använde det här casinot eftersom det var ett starkt rekommenderat sådant enligt er webbplats, men det här är helt löjligt och helt klart en bluff.

Bästa ABIM123456789,

Tack för ditt meddelande. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.

• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in pengar?
• Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Inga problem, jag hoppas att du mår bättre.

Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde för insättning? Jag har betalat via kreditkort och EFT tidigare. Det finns inget alternativ för uttag till kort, utan till EFT. Jag har försökt flera gånger men jag får samma felmeddelande.

Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden. Det finns ingen status, det återfördes till kontosaldot när EFT-alternativet omedelbart avvisades [flera försök]. Av någon anledning visas alla dessa som Skrill i historiken, men jag valde EFT. De bad mig att prova andra metoder, t.ex. Skrill, men det var typ två av alla försök. Det verkar som att EFT-metoderna inte visas eftersom de omedelbart avvisas.

Hur länge har du spelat på det här casinot? Min första insättning var den 24 november 2023, alltså ungefär då.

Hej

Du kan radera det här ärendet. Jag har spelat ut pengarna bara för skojs skull eftersom det här casinot är en bluff. De tillåter mig inte heller att radera kontot, så det är ytterligare en stor varningssignal.

Snälla sluta marknadsföra dem.

Kära ABIM123456789,

Tack för dina meddelanden.

Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Jag beklagar detta resultat.

Om du stöter på några problem med ett online casino, tveka inte att kontakta oss för hjälp.

Allt gott,

Katarina