Nine Casino - Spelarens pengar konfiskeras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Nine Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara mer? Har casinot begärt ett bevis på att pengarna är utbetalda, vilket du inte kan uppvisa?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, de tog bort mitt saldo och vill se bevis på pengar. 11 000 dollar. Jag satte in pengar själv och vann bara en liten summa pengar.

Jag förstår inte hur orättvist detta är. Jag har lämnat in alla mina dokument.

Kära Darksid3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Kravet att begära bevis på tillgångar kan vara en del av casinots efterlevnad av penningtvättsreglerna. När spelaren väl har begärt det kan vi inte tvinga casinot att hoppa över detta steg. Därför rekommenderar vi att du tillhandahåller dokumenten och meddelar oss om resultatet. Om detta steg inte lyckas kommer vi att ingripa.

Att kontrollera kontoutdrag för de senaste tre månaderna är viktigt för ett online casino för att verifiera en spelares inkomst som en del av efterlevnaden av penningtvätt (AML) av flera anledningar:

1. Verifiering av pengarnas källa: Att granska kontoutdrag hjälper till att säkerställa att pengarna som används för spel kommer från legitima källor. Detta är avgörande för att förhindra penningtvätt, där olagliga medel kan slussas genom kasinot för att se legitima ut.
2. Bedömning av finansiell stabilitet: Genom att granska aktuella kontoutdrag kan casinot bedöma en spelares ekonomiska stabilitet. Detta hjälper till att identifiera ovanliga eller misstänkta transaktioner som kan tyda på penningtvätt.
3. Kundprofilering: Att förstå en spelares ekonomiska situation gör det möjligt för casinot att bygga en mer exakt profil. Detta hjälper till att upptäcka inkonsekvenser eller varningssignaler som kan motivera ytterligare utredning.
4. Regelefterlevnad: Onlinekasinon är ofta skyldiga enligt lag att utföra due diligence och övervaka transaktioner för att följa AML-reglerna. Att kontrollera aktuella kontoutdrag är en standarddel av denna due diligence-process.
5. Riskhantering: Att säkerställa att spelarna använder pengar som de har råd att förlora hjälper till att skydda både casinot och spelarna från ekonomisk skada, vilket minskar den totala risken för ekonomisk brottslighet inom casinot.
6. Transaktionsmönster: Regelbunden övervakning av bankutdrag kan hjälpa till att identifiera mönster för insättningar och uttag, vilket gör det lättare att upptäcka ovanligt beteende som kan tyda på penningtvätt.

Sammanfattningsvis är granskning av de senaste tre månadernas kontoutdrag ett avgörande steg i ett onlinecasinos ansträngningar att säkerställa efterlevnad av AML-regler, skydda mot ekonomisk brottslighet och upprätthålla integriteten i sin verksamhet.

Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Gjort

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Darksid3,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Nine Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Nine Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Darksid3,

Vi vill informera dig om att de dokument du lämnat har granskats och godkänts. Eftersom ditt konto nu är verifierat har en återbetalningsprocess inletts och pågår för närvarande.

Du kommer att bli informerad omedelbart när återbetalningen är slutförd.

Tack för ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Nio Casino

Kära Darksid3,

Kan du meddela oss när du har fått pengarna tillbaka på ditt konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Får fortfarande inte betalt FORTFARANDE INGENTING.

Kära Nine Casino,

Tack för ditt svar.

Kan ni meddela oss när spelarens återbetalning har behandlats? Om möjligt skulle vi också uppskatta en uppskattad tidsram för när återbetalningen kommer att vara slutförd.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Darksid3,

Vi vill informera dig om att återbetalningen av ditt saldo behandlades den 13 juli till den kryptovalutaadress du angav.

Om du inte har mottagit pengarna, tveka inte att kontakta oss så att vi kan hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,

Nio Casino

Kära Darksid3,

Jag hoppas att du mår bra.

Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen från casinot så att vi kan avsluta ärendet?

Jag ser fram emot ditt svar.