Spelaren från Italiens konto blockerades omedelbart efter att ha vunnit 1200 euro med en bonus, trots att han från början hade kunnat använda den. Efter att ha kontaktat supporten fick han veta att det var ett administrativt beslut utan möjlighet till åtgärd, vilket ledde till att han ifrågasatte situationens rättvisa, särskilt eftersom bonusen skulle löpa ut. Klagomålsteamet undersökte och fastställde att spelarens spelande hade brutit mot casinots villkor, särskilt gällande användningen av bonusmedel, vilket ledde till att kontot stängdes och vinsterna konfiskerades. Casinot bekräftade att spelarens första insättning hade omsatts i sin helhet innan det vinnande spelet placerades, vilket ledde till att inget saldo fanns kvar att återbetala. Följaktligen avslogs även begäran om återbetalning av insättningen, och ärendet avslutades som avslaget.
Nine Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag blev inaktiverad precis när jag skulle använda bonusen från den angivna webbplatsen.
Av en slump vann jag till och med...
Jag pratade med chattsupporten för att förstå hur jag skulle använda bonusen de hade gett mig och med några få ord var jag tvungen att förlora saldot, jag spelade och tyvärr förlorade jag...
Sedan använde jag bonusen, jag vann 1200 euro och se och häpna, mitt konto inaktiveras. Varför?
Jag kontaktade ninecasinos support via e-post och de sa att det var ett administrativt beslut och att jag inte kunde göra något åt det, och skrev också: "vi litar på er förståelse" ... men här har jag ingen förståelse. Så länge jag förlorade var allt bra, jag får en bonus för att försöka återfå de förlorade pengarna ... Jag vinner 1200 euro i bonus och konstigt nog är jag inaktiverad? Nu vill jag ha förklaringar! Problemet är att bonusen förfaller förr eller senare eftersom den måste spelas om och jag, som är inaktiverad, inte kan spela den!
Det verkar som en stor bluff för mig och jag skulle vilja förstå orsakerna!!
ÖversättningKära Isakfernelli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NineCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto innan du kunde slutföra omsättningen av bonusen?
- Återbetalade casinot din senaste insättning?
- Kan du vänligen dela mejlet du fick med motiveringen till blockeringen?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningGod morgon Tomas, du förstod det mycket väl. För några dagar sedan var jag på YouTube och tittade på några videor och jag stötte på en annons med välkomstbonusen från ninecasino, den verkade väldigt bra och efter några timmar bestämde jag mig för att registrera mig.
Allt var perfekt, förutom att jag till slut förlorade både insättningen och välkomstbonusen, men det händer, vi satsar, eller hur?
Sedan några dagar senare bestämde jag mig för att försöka igen med deras bonus på den andra insättningen... Jag förstod inte riktigt hur det fungerade och jag skrev till chatten, operatörerna sa med några få ord att för att få bonusen skulle jag behöva förlora insättningen... något som inte specificerats eller i vilket fall som helst helt vilseledande men ja, det är deras regler så okej.
Jag satsar allt på mina favoritspel som är baccarat och roulette tror jag (nu minns jag inte exakt om båda eller bara ett av de två) och tyvärr förlorar jag... så följaktligen aktiveras bonusen på 150 euro.
Jag spelar regelbundet på tre evenemang med alla deras regler, och precis när jag inser att det var ett spel kvar att vinna inser jag att jag inte längre kan logga in på kontot.
Så på söndagsmorgonen bestämde jag mig för att kontakta supporten eftersom det sista evenemanget skulle äga rum på kvällen och jag skulle ha chansen att vinna 1200 euro efter att ha satsat 150.
När jag försökte logga in läste jag att mitt konto hade inaktiverats och jag kontaktade supporten som ansåg sig vara helt orelaterade till administrationens beslut och, i så fall, även till supporten. Därifrån kom tre e-postmeddelanden, varav de två första var svar (på exakt samma sätt bara för att skicka iväg mig) och på kvällen upptäckte jag också att jag hade vunnit min bonus och därmed vunnit bonuspengarna som jag hade fått några dagar tidigare på min andra insättning.
Nu vet jag inte hur mycket tid jag hade på mig att spela om bonusen och jag minns inte ens omsättningskraven, men jag kan inte ens kolla den eftersom jag blev inaktiverad, precis när jag skulle vinna... allt detta är absurt.
De berättade också via e-post att beslutet är oåterkalleligt, men hur gör man det, frågar jag mig själv? Medan jag förlorade var allt bra och nu när jag vinner (bland annat bonus och inte ens riktiga pengar) inaktiverar de mig eller åtminstone tillåter de mig inte att komma in på kontot (som om jag hade blivit avstängd).
Det här verkar som stöld för mig och jag hoppas att saker och ting klargörs, för casinot ville inte ens prata med mig och det är ABSURT.
Resten av allt svarar jag på frågorna du ställde till mig:
Det är e-postadressen som används på casinot och jag fick inte ens ett e-postmeddelande där jag fick besked om att jag hade blivit inaktiverad.
Så jag hade inte spelat på länge, jag tror 2/3 veckor, men jag minns att jag placerade spel förra veckan men jag minns inte dagen, men jag märkte att mitt konto inaktiverades på söndagen, så mellan lördagen och söndagen när de såg att jag var på väg att vinna inaktiverade de mig.
Casinot gav mig inte tillbaka min insättning eller bonus eftersom jag inte ens kan logga in på mitt konto så jag kan inte ens se det, men jag tror att de tog allt.
Jag är säker på att de blockerade mig precis innan de såg att jag skulle vinna, eftersom jag satsade med bonusen och allt var okej, men sedan när jag var där för att vinna insåg jag att jag inte kunde logga in på mitt konto längre!! Absurt.
De svarade mig i det senaste mejlet att de bryr sig mycket om sina villkor och att företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder flera verktyg och tekniker mot bedrägerier.
Men jag satte bokstavligen in pengar, försökte vinna...tyvärr förlorade jag och därifrån fick jag bonusen som jag sedan vann på måndag kväll med det sista spelet och de vill inte låta mig vinna bonusen!! Allt detta är absurt!!!
Jag bifogar skärmdumpar från mejlen med supporten. Jag har inga andra chattar med supporten eftersom livesupporten inte längre kan återupptas efter att du stängt chatten.
Jag litar på din hjälp för i det här fallet är det de som gör bedragandet, inte jag som också förlorade mina pengar! Otroligt!!!
ÖversättningVar är ni...? Snälla hjälp mig...
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att du placerade en trippelinsats medan bonusen på ditt konto var aktiv, och senare, när bonusen inte längre var aktiv, fick du resultatet av insatsen, vars resultat blev en vinst?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas. Jag spelar på casinot och som jag sa i föregående meddelande kommer jag inte ihåg om det var baccarat eller roulette (som är mina favoritspel). Faktum är att jag förlorade och fick en bonus på 150 euro för att spela på sport. Jag spelar det, jag spelar trippeln och några timmar innan den sista insatsen stängde kan jag inte längre logga in på mitt konto. Självklart vann jag spelkupongen och nu kan jag inte logga in igen för att spela min bonus och eftersom det har gått dagar sedan jag skrev till dig första gången kommer säkert vinstbonusen som gick från 150 euro i bonus mottagen till 1200 euro i bonus vunnen att ha löpt ut vid det här laget.
Mitt konto inaktiveras slumpmässigt precis när jag är på väg att vinna... men även om jag förlorade på casinot tidigare och även veckan innan och till och med några veckor innan det hade jag redan spelat där, så inaktiverades det inte! Vilket skämt...
ÖversättningTack så mycket, Isakfernelli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningOkej, väntar jag fortfarande i den här chatten?
ÖversättningHej Isakfernelli,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in NineCasino att delta i samtalet.
Kära NineCasino,
Kan ni vänligen klargöra omständigheterna kring stängningen av spelarens konto och orsakerna till att potentiella vinster inte krediterades? Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru
Tack.
ÖversättningPerfekt tack, vi väntar på deras svar!
ÖversättningHej!
Kontot har stängts och vinster konfiskerats på grund av brott mot våra villkor.
Enligt klausul 12.1 "Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier, såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel, förbehåller sig företaget rätten att säga upp kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel."
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med stödjande bevis för intrånget. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningÄr det möjligt att vidarebefordra detta "bevis" till mig också eftersom jag är verkligen nyfiken på att förstå vad du pratar om.
ÖversättningTack för ditt mejl, NineCasino-teamet. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Isakfernelli,
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på NineCasino? Om de har det, råkar ni spela samtidigt eller på samma plats, kanske under ett besök? Gillar ni alla att spela samma spel?
ÖversättningNej, jag kan absolut säga att varken min pappa eller min mamma spelar. De har definitivt inget ninecasino-konto eftersom jag också upptäckte den här sidan alldeles nyligen och jag är den enda som spelar, de gillar det inte.
Jag kan uppge mina föräldrars för- och efternamn om det skulle vara till hjälp.
Låt mig veta, tack så mycket
ÖversättningKära Isakfernelli,
Hur är det med dina vänner? Har någon av dem ett konto hos NineCasino?
ÖversättningJag känner ingen som spelar, jag gillar att spela för skojs skull då och då men ingen av mina vänner gillar det så jag är 99,9% säker på att ingen av mina vänner ens har ett spelkonto, än mindre ninecasino som inte ens är godkänt i Italien.
Jag upptäckte Ninecasino helt av en slump med en annons, som jag redan nämnt i några tidigare meddelanden, så det är nytt för mig också, men nu befinner jag mig i den här situationen...
Hör av dig om jag behöver bidra med något mer, tack så mycket.
Jag väntar på dina svar Michal, tack så mycket, ha en bra dag.
-Isaac Guernelli
ÖversättningKära Isakfernelli,
Jag för fortfarande diskussioner med casinoteamet om ditt ärende. Jag hoppas kunna ge några positiva uppdateringar snart.
Kära NineCasino-teamet,
Jag har mejlat igen och delat våra tankar kring ärendet. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningOkej Michal, tack så mycket.
Jag väntar också på era svar och tackar för ert arbete.
Jag är fortfarande ganska chockad eftersom det är absurt för mig att precis när jag är på väg att vinna (och sedan också får reda på att jag har vunnit) så hindras jag och får inte tillgång till mitt konto.
Om jag får säga det så, så verkar det verkligen ha varit gjort med flit!
Hur som helst, ha en bra dag och tack så mycket igen.
Jag väntar.
ÖversättningKära Michal,
Vi har delat ytterligare information med dig via e-post.
När du har en stund över skulle vi uppskatta om du kunde ta en titt.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningKära NineCasino-teamet
Tack för alla era mejl med information och bevis som gjorde det möjligt för mig att bedöma situationen i sin helhet. Jag ser fram emot ert svar på min sista fråga angående spelarens insättningar.
Kära Isakfernelli,
Efter att ha granskat all information och bevis jag kunde samla in från dig och från casinoteamet, visade sig ditt ärende vara mycket mer komplext än det verkade från början.
Jag har haft en ganska lång diskussion med casinoteamet där jag granskat olika faktorer. Det konstaterades att du spelade på ett sätt som faller under förbjudna metoder, vilket casinoteamet tidigare meddelat dig, och detta flaggades till och med av leverantörerna av baccarat- och roulettespelen. Följaktligen stängdes ditt konto, vilket hindrade dig från att fortsätta spela. En annan viktig sak som måste nämnas är att när du spelade med riktiga pengar upptäcktes inga problem; komplikationer uppstod när du började använda bonuspengar. Detta indikerar ett försök att påverka bonusens omsättningsvillkor utöver de avsedda åtgärderna, vilka faller under regel 3.5. Spelaren får inte utföra några bedrägliga handlingar medan han spelar med en aktiv bonus för att uppfylla kraven för att omsätta bonusen, casinot förbehåller sig rätten att annullera alla spelares vinster.
Dessutom har liknande spelbeteende observerats i ytterligare konton från ditt land som öppnades vid en liknande eller nära tidpunkt som du när de hämtade samma bonus, vilket tyder på att detta inte bara är en slump. Även om jag förstår din önskan att få mer detaljerad information, kan sådan information, på grund av vår och casinots strikta integritetspolicy, inte lämnas ut eftersom det utgör en rimlig risk att informationen kan missbrukas i framtiden för att kringgå casinots säkerhetsåtgärder.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du skapade ditt casinokonto.
Den lämpligaste åtgärden i det här fallet är att återbetala din insättning. Jag har bett casinot att underlätta detta.
Jag förstår att det här svaret kanske inte var det du hade hoppats på, men som jag nämnde ovan var casinoteamets agerande i linje med deras etablerade regler.
ÖversättningOkej… jag förstår inte.
Så det är inte möjligt att ta emot bevisen även här? Därför förstår jag inte vad som är bedrägeri…???
Men om det är möjligt att få tillbaka åtminstone depositionen, skulle det vara något, tack så mycket!
ÖversättningKära Isakfernelli,
Jag bekräftar din begäran om mer omfattande information och bevis. I enlighet med vår och casinots integritetspolicy kan vi dock inte tillhandahålla sådana detaljer, eftersom det finns en berättigad oro för att denna information i framtiden kan missbrukas för att kringgå casinots säkerhetsprotokoll.
Jag vill försäkra dig om att vi, som en oberoende enhet, noggrant har granskat all information och bevis, och att casinoteamet har agerat inom sina etablerade riktlinjer, vilka du accepterade när du skapade ditt casinokonto.
Jag väntar på bekräftelse från casinoteamet om när och hur din insättning kommer att återbetalas. Jag förstår att detta kanske inte känns som en lösning på ditt klagomål; men på grund av de skäl jag kunde dela med dig är detta den enda gångbara åtgärden som finns.
Du kan naturligtvis inte hålla med om denna slutsats och kan överväga att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet om du anser att din ståndpunkt är berättigad. Med tanke på omständigheterna kan jag dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Kära NineCasino-teamet,
Jag ser fram emot ditt svar angående återbetalningen av spelarens insättning.
ÖversättningOkej, tack så mycket Michal. Jag uppskattar ditt arbete, kan du uppdatera mig som svar på det här meddelandet när och hur depositionen kommer att återbetalas?
Jag förstår din ståndpunkt och som sagt tackar jag dig så mycket för det arbete som utförts. Nu förstår jag hur och om jag ska agera mot dem.
Annars önskar jag dig en bra dag, låt mig veta som svar på det här meddelandet angående depositionen. Tack så mycket.
ÖversättningHej, Michal!
Vi har skickat ett svar till dig via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, NineCasino Casino Team.
Kära Isakfernelli,
Jag beklagar att behöva meddela dig att jag inte har några positiva nyheter angående återbetalningen av din insättning. Eftersom jag huvudsakligen diskuterade problemen med ditt spelande med bonuspengarna med casinoteamet, glömde jag på något sätt att de riktiga pengarna du tidigare satte in normalt och rättvist var förlorade, vilket du till och med bekräftade. Detta förändrar situationen avsevärt när det gäller en eventuell återbetalning av insättningen till dig.
Som casinoteamet informerade mig om:
Eftersom användaren spelade om alla pengar från denna insättning innan han/hon placerade ett sportspel med bonuspengarna, fanns det inget återstående saldo med riktiga pengar att återbetala. Om det hade funnits något återstående saldo från insättningar hade vi kunnat överväga det; men eftersom alla pengar satsades på ett legitimt sätt är en återbetalning inte möjlig under dessa omständigheter.
Jag förstår helt att även detta svar inte är vad du förväntat dig, men jag måste hålla med casinoteamet även i detta fall. Möjligheten till återbetalning av insättningen kan endast uppstå under specifika omständigheter; tyvärr kvalificerar sig inte detta fall som en av dessa situationer, eftersom du normalt och rättvist har förlorat den genom ditt spelande. De medel som fanns på ditt saldo innan kontot stängdes bestod enbart av bonusmedel, vilka inte är berättigade till återbetalning.
Med allt detta sagt, och av de skäl som nämnts ovan, finns det inget utrymme för några andra åtgärder, och jag kommer nu att avsluta detta ärende som avslaget.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
