Spelaren från Schweiz rapporterade att hans kasinokonto hade stängts av och bad om ett förtydligande i frågan. Spelaren förklarade att efter att ha gjort en insättning på €1000 och vunnit upp till €3467,5, stängdes hans konto av trots att alla verifieringssteg genomfördes. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att spelarens konto inte var avstängt och att hans vinster betalades ut. Spelaren bekräftade inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande svar.
Nine Casino - Spelarens konto har stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 467 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jegouz8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
Så jag öppnade ett NINECASINO-konto för en vecka sedan för EURO2024, och jag gjorde en första insättning på €1000 för €500 i gratis bettingbonus. Jag lyckades sedan gå upp till €3467,5 och när det var dags att ta ut mina pengar var jag tvungen att verifiera saker, KYC, betalningsmetod... Så jag skickade allt och min betalningsmetod nekades många gånger innan de accepterade mig, nu kontot är HELT verifierat, KYC, verifiering, e-post, telefon, 2FA, jag gjorde allt noggrant, och när mitt konto äntligen verifierats, trots e-postmeddelanden och meddelanden till support utan relevanta svar, förblir mitt konto avstängt.
Jag skulle vilja att du kontaktar casinot så att de kan häva denna avstängning för jag kan spela och dra ut igen, jag vet att NINECASINO är säkert!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jegouz8,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade mejlet till nikolas.b@casino.guru innehåller bilagorna från min konversation med kasinot, jag skickar dem till dig här också. E-postkonversationen är på franska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Jegouz8 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Tänk på att vi bara kan hjälpa dig om ärendet är relaterat till verifieringen. Om kasinot blockerade ditt konto på grund av ett sportvadslagningsproblem kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jegouz8,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära alla!
Kära Jegouz8, tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto redan har avslutats och att dina vinster har betalats ut.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jegouz8 , kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jegouz8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
