Nine Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag använde ninecasino för vadslagning och sedan slutade de behandla mina uttag på det sista jag vann. Jag hade gjort två verifieringssteg och sedan bad de om bevis på insättning. Jag skickade in beviset på insättning och sedan bad de om bevis på tillgångar. Jag skickade även beviset på tillgångar och sedan sa de att mitt konto var avstängt och att jag inte kunde ta ut pengar. Jag frågade varför och de sa att jag brutit mot deras villkor. De hade inte stängt mitt konto på ett år nu och när jag hade klarat alla verifieringar bestämde de sig för att stänga mitt konto och jag kan inte ta mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nine Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag har haft kontot ett bra tag. Min första insättning var 15/4/2025.

Jag bad chatten att berätta varför mitt konto fortfarande är avstängt trots att jag klarat alla fyra verifieringssteg, och sedan sparkade de ut mig från mitt konto och sa att mitt konto är blockerat.

Sportspel

Inga.

Jag vidarebefordrar dig det senaste mejlet vi hade där jag frågade dem varför jag inte kan logga in. Tyvärr har jag inte kontakten med dem eftersom det var i deras chatt.

Tack,

Evan

Tack för ditt svar, Evan23.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.