Spelaren från Grekland stöter på problem med Ninecasino efter att ha vunnit ett spel. Trots att de har genomfört flera verifieringar, inklusive bevis på insättning och bevis på tillgångar, stängs deras konto av på grund av anklagelser om brott mot villkoren, vilket hindrar dem från att ta ut sina vinster.
Nine Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 55m 2s
Nine Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag använde ninecasino för vadslagning och sedan slutade de behandla mina uttag på det sista jag vann. Jag hade gjort två verifieringssteg och sedan bad de om bevis på insättning. Jag skickade in beviset på insättning och sedan bad de om bevis på tillgångar. Jag skickade även beviset på tillgångar och sedan sa de att mitt konto var avstängt och att jag inte kunde ta ut pengar. Jag frågade varför och de sa att jag brutit mot deras villkor. De hade inte stängt mitt konto på ett år nu och när jag hade klarat alla verifieringar bestämde de sig för att stänga mitt konto och jag kan inte ta mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nine Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
