Nine Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag tror att detta kasino har stängt mitt konto på ett orättvist sätt. Jag hittade det här kasinot på din sida, jag skapade ett konto, spelade bara ett spel och jag vann. efter det gjorde jag verifiering som behövdes på detta kasino. några dagar senare begärde de insättningsbevis som jag skickade direkt och de verifierade mitt konto. Men en vecka senare begärde de min skrill-transaktionshistorik, jag skickade den till dem, de skickade mig igen ett e-postmeddelande om att mitt konto är verifierat och jag hoppades att mina pengar skulle komma till mig, men det hände inte. Jag har tålmodigt väntat på att de ska skicka det, jag frågade deras support om det och de sa att det finns många transaktioner att granska och vänta lite till. vid den tidpunkten har det gått mer än en månad sedan jag gjorde den vinsten och jag skickade dem och mejl och frågade när jag skulle få mina pengar som de svarade på dagen efter att mitt konto stängdes, och påstod att det var inblandning av kollision med andra spelare i försök att missbruka deras bonussystem. Jag är inte säker på var de fick det ifrån, men jag är säker på att jag inte arbetar med någon och inte heller missbrukade jag deras bonus. Jag tog deras första välkomstbonus när jag satte in första gången men när jag vann med mina egna pengar har jag avbrutit den och har inte ens använt den. Jag tror att de stängde mitt konto bara för att de inte vill betala mig eftersom det inte finns någon annan anledning för dem att göra det. de har anklagat mig för att missbruka deras bonus som jag inte ens har använt, det är ärligt talat löjligt, de kunde åtminstone tänka på något annat om de ville anklaga mig för något för att bara ta mina pengar.

Bästa karldolan70,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du snälla ange vilket spel du spelade?

Har jag rätt när jag förstår att du först accepterade en insättningsbonus, men sedan avbröt den och samlade dina vinster endast med din insättning med riktiga pengar?

Kan du vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående stängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej

Jag spelade roulette, och ja, jag vann när jag använde mina egna pengar och när jag gjorde en vinst avbröt jag bonusen som jag inte använde, så jag kunde ta ut mina pengar. Jag kommer att skicka dig en utskrift mellan casino och mig till e-post som du angav

Tack så mycket, karldolan70, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej karldolan70,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära NineCasino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/spärrats och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Hur kan kasinot konfiskera en användares vinster för att ha brutit mot bonusreglerna om de samlar på sig vinster från sina insättningar med riktiga pengar?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Efter en grundlig undersökning av spelarens konto har vi fastställt att det finns en inblandning av maskopi med andra spelare i försök att missbruka vårt bonussystem. Som beskrivs i våra allmänna villkor är sådant engagemang strängt förbjudet:

12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon typ av maskopi med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återkravstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa gjorda betalningar, skapa två eller flera konton, andra typer av fusk, eller bli sin bosättningsrätt i landet och förbehålla sig sin bosättningsrätt i ett sådant konto, stoppa alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, försening av spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när det inte finns några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet (t.ex. i blackjack) och återvända till spelet efter att bonussatsningar har slutförts, spela spel med bonuspengar för att sedan bygga upp bonuspengar och sedan bygga upp bonuspengar. det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, eller genom att använda strategier som drar fördel av mjukvarufel eller fel.

och

3.1 Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och dennes familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), och en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).

3.3 Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.

Som ett resultat av detta måste vi tyvärr meddela att spelarens konto har stängts med omedelbar verkan.

Vi har också tillhandahållit bevisen till din e-post Branislav, kontrollera det.

Med vänlig hälsning,

NineCasino

Kära karldolan70 ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor, som nämnts ovan - kasinot kunde fullt ut stödja deras påståenden och beslut med relevant data. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.

Tack så mycket, NineCasino Team , för din hjälp och ditt samarbete! Bra jobbat - inget att tillägga! Jag önskar att alla kasinon skulle samarbeta för att lösa klagomål som NineCasino!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru