Spelaren från Portugal hade nästan €400 i vinster men fick sitt konto avslutat utan att bryta mot några regler. Kasinot svarade inte på deras e-postmeddelanden angående de undanhållna medlen. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att dela ett konto med en annan person och använda en tredje parts betalningsmetod. Som ett resultat hade kasinot rätt att konfiskera vinsterna och stänga kontot, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
Nine Casino - Spelarens konto har stängts, pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 390 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag har nästan 400 € på mitt konto som jag vann och mitt konto avslutades. Jag bröt inte mot några regler. Kasinot slutade svara på mina e-postmeddelanden och behöll mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bruno39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du blivit informerad om orsaken till att kontot stängdes?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej godmorgon, jag har aldrig gjort några lyckade uttag, detta skulle vara det första uttaget och det avbröts. Jag gjorde hela KYC-kontrollen. Vinsterna jag fick var utan bonusar. När jag skapade casinokontot, då jag är den som spelar oftast, satte min mamma av misstag mitt namn som spelare när hon skapade kontot, men det är hennes bankuppgifter som är kopplade till kontot. Så fort kasinokontot öppnades pratade jag samma dag med supporten i chatten (jag har det mejlet) och förklarade situationen och bad dem ändra spelarens namn till min mammas namn. Jag blev tillfrågad om mitt id, mitt kontoutdrag med mitt namn och mindre än 90 dagar gammalt, mitt kreditkort, min mammas id, min mammas körkort och min mammas kreditkort. Alla dessa dokument skickades och verifieringen var fullständig och aktiv. Anledningen till att de angav för att stänga mitt konto var att jag hade använt "tredje part" betalningsmedel, och den tredje parten de syftar på är min mamma, och casinot visste om detta från dag ett och stod inte i vägen och accepterade många betalningar från mitt konto med min mammas kort, bara för att skapa problem. Jag tror inte att jag bröt mot några regler, för så fort jag öppnade mitt konto informerade jag casinot och de sa att de skulle hänvisa mig till ansvarig avdelning och att jag kunde fortsätta spela som jag gjorde. Det var aldrig några problem med att göra insättningar, det enda problemet var att ta ut pengarna jag vann utan bonus från casinot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bruno39, tack för informationen. Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående begäran om namnbyte? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag mailade som begärt dominika.l@casino.guru batepappret den dagen jag öppnade kontot och bad dem att ändra spelarens namn. Om du behöver mer information hjälper jag gärna till. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bruno39,
Vänligen förstå att du och din mamma allvarligt brutit mot de grundläggande reglerna för onlinespel. För det första tillåter inget sunt och seriöst kasino två personer att dela ett konto. Varje användare/spelare måste skapa ett konto i sitt eget namn och verifiera kontot med sina egna dokument.
Dessutom kan personen som skapar kontot inte dela sina inloggningsuppgifter med någon.
Och slutligen måste kontoinnehavarens namn matcha namnet på betalningsmetodens ägare. Detta nämns också i de allmänna villkoren :
Företaget accepterar inte tredje parts betalningar. Insättningar kan endast göras från ett bankkonto, bankkort, e-plånbok eller annan betalningsmetod registrerad i ditt eget namn. Om det under säkerhetskontroller fastställs att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget tar inget ansvar för de förlorade medel som deponerats från tredje parts konton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i denna situation och casinot har full rätt att konfiskera alla vinster och till och med stänga detta konto. Jag rekommenderar att alla skapar individuella konton, verifierar dem med matchande dokument och använder en betalningsmetod utfärdad i samma namn som casinokontoinnehavaren. Dela aldrig ett konto med en annan person igen.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
