Spelaren från Storbritannien hade begärt en återbetalning eftersom hon var registrerad på Gamstop och ansåg att hon inte borde ha fått göra en insättning. Kasinot hade bekräftat återbetalningen två veckor tidigare men hon hade inte fått någon feedback eller återbetalning sedan dess. Spelaren hade bekräftat att hon stängt sitt konto på grund av spelproblem och lovades en återbetalning. Kasinot begärde dock fortfarande detaljer som hon redan hade lämnat. Spelaren hade satt in cirka £1180 totalt. Vi hade bett om ett förtydligande om det exakta datumet då hon nämnde sitt spelberoende på kasinot och beloppet som sattes in efter den begäran. Trots att timern för svar förlängdes gav spelaren inte den information som krävdes. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Nine Casino - Spelarens återbetalningsproblem på grund av Gamstop.
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 189
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har begärt en återbetalning på grund av att jag är på gamstop och borde inte ha fått göra en insättning. Blev erbjuden återbetalning för 2 veckor sedan, jag gav bankuppgifter för att detta skulle skickas till. Har inte hört någonting eftersom jag inte hade några e-postmeddelanden som svarade, bara fortsätt att få höra att det undersöks på livechatt. Någon jag känner fick full återbetalning på kortare tid, de begärde återbetalning efter mig och har fått sin. Vad händer med min återbetalning?? Snälla hjälp
ÖversättningHej Jessb96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes? Hur lång tid efter det utlovades återbetalningen? Hur mycket satte du in där totalt? När hörde du senast från casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej
Jag stängde mitt konto den 29 januari 2024 på grund av hasardspelsproblem som rekommenderas i livechatt.
Min återbetalning utlovades den 9 februari 2024.
Jag satte in cirka £1180
Jag hörde från dem i morse men ber fortfarande om mina uppgifter som jag redan har gett, och rådgivande återbetalning kommer att stanna på 20 %
Jag har begärt full återbetalning eftersom min vän fick full återbetalning som också går på GA med mig. Verkar bara orättvist och verkar inte som att jag får någon återbetalning än.
Tack
ÖversättningHej Jessb96,
Eftersom casinot inte har UKCG har din gamstop-registrering ingen effekt i casinot. I grund och botten har du rätt till återbetalning endast för det insatta beloppet 48 timmar efter att du begärt en självuteslutning från kasinot. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du nämnde spelberoende till kasinot och hur mycket satte du in efter den begäran?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående självuteslutning och återbetalning till nikolas.b@casino.guru .
