Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålet löstes efter att spelaren kommunicerat med både casinot och sin bank angående betalningen. Casinot bekräftade att transaktionen var lyckad från deras sida och tillhandahöll bevis på betalningsdokumentation. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått nödvändig information och hjälp.
Nine Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 150 euro på Nine Casino för 12 dagar sedan. Det har betalats ut, men jag har inte fått det. Jag har kontaktat dem flera gånger, kanske några. Jag skickade mina kontoutdrag. De sa att det var betalningsleverantören, så de har kontaktat dem. Men jag väntar på svar, men det var en vecka sedan. Det börjar bli mer än ett skämt. Nu är de så snabba med att ta emot insättningar, men de gillar inte att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej nej fortfarande inga pengar, jag fick det här meddelandet.
Hej, Stephen
Vi kontaktar dig angående ditt uttagsproblem.
Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran har behandlats framgångsrikt hos oss. Du hittar betalningsbeviset bifogat. Vi ber dig vänligen att kontakta din bank och förse dem med dokumentet för att få ytterligare hjälp med att hitta betalningen.
Om du någonsin har några frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Brooke
Casinosupportteamet
Sedan ringde jag min bank och de begärde att de skulle spåra var betalningen befann sig. Jag vidarebefordrade begäran till Nine Casino, och sedan dess har de börjat be mig att verifiera min identitet, adress etc., vilket jag redan har gjort och haft många uttag tidigare. Det verkar som att de bara försöker lura mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDetta är betalningsbeviset de skickade till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat din bank igen efter att du skickat betalningsbeviset? Vad sa de?
När exakt lämnade du in dina identitets- och adresshandlingar till Nine Casino?
Kan du vänligen dela din kommunikation med både casinot och din bank angående uttaget? Vänligen skicka eventuella e-postmeddelanden, chattranskript eller dokument – inklusive ett kontoutdrag eller officiellt bevis som visar att du inte har mottagit betalningen – till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt, problemet är fortfarande inte löst, jag får bara samma sak hela tiden och väntar fortfarande på svar från betalningsleverantören. Det har varit samma sak i två veckor. Här är lite kommunikation jag har haft med dem och jag skickar kontoutdrag via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du fått några nya uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande? Har det skett några framsteg i kommunikationen med betalningsleverantören eller någon annan utveckling gällande ditt saknade uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej ja, de avbröt mitt uttag och sa att det var en teknisk undersökning från betalningsleverantörens sida och krediterade tillbaka det till mitt konto, så jag gjorde ett nytt uttag, antar jag, med samma betalningsleverantör. Det här är den tredje arbetsdagen och jag har fortfarande inte fått det, jag förstår det inte eftersom jag aldrig har behövt vänta mer än två dagar på uttag från någon webbplats och inte ens från Nine Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för NineCasino att delta i denna diskussion.
Kära NineCasino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära NineCasino,
Vi väntar på uppdateringen från leverantören.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stephenmagee83,
Vi vill informera dig om att vi efter att ha kontaktat betalningsleverantören kan bekräfta att transaktionen lyckades från vår sida.
Vi har skickat dig betalningsbevis med all relevant information. Vänligen kontakta din bank med detta dokument för att spåra transaktionen.
Om din bank inte kan hitta transaktionen med dokumentet, vänligen meddela oss, helst i samband med din korrespondens med din bank.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du har fått nämnda uppgifter från casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Stephenmagee83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stephenmagee83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Stephenmagee83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
