Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök och dåliga kundsupportupplevelser. Efter lagets engagemang bytte kasinot sin betalningsleverantör, vilket gjorde det möjligt för spelaren att framgångsrikt ta emot uttaget. Spelaren noterade dock att ingen kompensation hade erbjudits för den utdragna processen. Klagomålet markerades som löst.
Nine Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninggod dag,
Jag begärde mitt uttag den 13 mars och den 14 mars? Bekräftades det av Ninecasino? Jag väntade sedan de fem arbetsdagarna (maximal tid) och fortfarande ingenting. I livechatten (i torsdags) sa de att en biljett skulle skapas och att jag skulle få svar inom kort. Men jag har inte hört något än. Så jag kollar in varje dag och frågar. Deras svar är: "Vi väntar på svar från din betalningsleverantör." Nu, en vecka senare, får jag fortfarande samma svar. Så jag kontaktade min bank själv och fick svar inom några minuter. De sa att det inte fanns något de kunde göra. Jag skickade även ett mail till Ninecasino support, men fick inget svar heller. Supportteamet får alltid samma automatiserade meddelanden, och chatten stängs alltid när jag ber om bevis på att jag har kontaktat min betalningsleverantör etc. Jag har aldrig upplevt något liknande under alla mina år av spelande, och jag har spelat på riktigt tveksamma sajter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Alphyaa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKYC etc. är uppdaterad. Imorgon är det exakt 14 dagar. Enligt dem har pengarna överförts för länge sedan, och inga problem med mitt konto nämndes.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt uttag misslyckades. De berättade inte för mig någon anledning och pengarna debiterades tillbaka på mitt konto. Men för några timmar sedan sa de till mig att de väntade på att min bank skulle svara och att allt är korrekt från deras sida och att pengarna har betalats för några dagar sedan. Så jag gick till Live Support. Översättningen var så dålig och supporten (av vilken anledning som helst spammade Hearts) och grattis mig etc. detta gjorde mig riktigt arg, aldrig haft så dålig support på något kasino. Supporten förstod inte ens när jag förklarade ett par gånger och bytte till engelska. Så jag började igen med ett nytt stöd. De sa till mig att pengarna har betalats idag??? men det var på mitt konto? Det är bara superkonstigt och skumt. Sedan förklarade jag och de sa till mig att de inte vet varför det avbröts och efter långt skrivande sa de åt mig att göra ett nytt uttag så jag gjorde det. Jag frågade igen varför det avbröts och sedan sa hon till mig att min verifiering inte var klar? Men du kan inte dra tillbaka när den inte är komplett och webbplatsen visade mig hela tiden att jag är fullständigt verifierad och jag fick till och med ett mail för det. På uttagsprocessen kontrolleras den och det fanns ingenting. Alla supporter de senaste dagarna sa också till mig att allt är bra, det är betalt köp oss, vi väntar på svar från din bank etc.
de bad mig också typ 5 gånger om kontoutdrag
När du frågar mig är det här supersuper skumt och jag har aldrig upplevt något liknande. Jag gav dig skärmdumpar. När de inte längre vill svara på dina frågor stänger de bara chatten. Super oprofessionellt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Alphyaa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, inget annat har hänt än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe sa till mig att utbetalningen skulle behandlas mycket snabbt, inom 24 timmar. Jag har väntat i över 24 timmar nu, och utbetalningen har inte ens verifierats än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått över tre dagar nu och utbetalningen har inte ens behandlats helt. Som kund känner jag mig lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på att mitt uttag ska behandlas sedan 26 mars (bara bearbetningen, inte utbetalningen!). Jag var i livechatt och fick veta att det redan hade bearbetats (även om det fortfarande står att det är under bearbetning). Jag frågade då om den skulle vara där senast på fredag och support svarade ja. Om det inte finns något där senast på fredag så meddelar jag dig. 
Jag har väntat på min utbetalning sedan den 13 mars, nästan tre veckor. Detta är oacceptabelt; Jag behöver kompensation för detta.
redigera
Jag frågade igen i livechatten för mer information. De säger att utbetalningen slutfördes den 27 mars och har varit på väg till mig sedan dess. De säger att det kommer att ta upp till tre arbetsdagar, så det bör anlända senast onsdag eller torsdag.
Jag vet fortfarande inte varför det tar så lång tid. Min bank är oftast väldigt snabb med överföringar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag behöver din hjälp. Jag fick ett e-postmeddelande om att det blev nekat/avbokat igen. De nämnde ingen anledning. Men de sa till mig många gånger att allt är bra och jag kommer att få det snart. Jag laddade upp många dokument. Detta kan inte vara fallet. Jag känner mig totalt lurad.
redigera
Det tvistiga beloppet uppgår nu till 500 €. Jag var precis i livechatt, där jag fick veta att min bank avvisade överföringen. Jag har aldrig haft några problem med min bank och har tagit ut pengar från olika casinon. Jag kontaktade också min bank när jag begärde det första uttaget. Svaret:
"Som mottagande bank har vi inget som helst inflytande på inkommande överföringar.
Helst bör du kontrollera med den beställande banken för att ta reda på när överföringar kommer att behandlas och vid behov begära en utredning från dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Alphyaa för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, tack.
Nuvarande status är att jag väntar på betalningsdokument så att jag kan kontakta min bank. Tyvärr svarar kasinot väldigt sporadiskt, så det finns inga framsteg. De sa också till mig att använda en alternativ uttagsmetod, men jag har inga marker eller krypto, och det skulle vara väldigt svårt att implementera. Dessutom skulle jag behöva göra en insättning igen med den betalningsmetoden, vilket jag inte vill ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alphyaa, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa NineCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag. Bearbetades det på din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Natalia.
Tack för att du hanterade ärendet.
Ninecasino svarade på mitt mejl efter en lång tid och sa att de inte kunde förse mig med några dokument relaterade till uttaget. Jag behöver dessa dokument för att skicka dem till min bank.
Sammanfattningsvis:
Jag har väntat på min betalning sedan 13 mars
Mycket dålig support (långa väntetider, ibland förstår de ingenting, falska löften)
Uttag till mitt bankkonto misslyckades två gånger. En gång efter 14 dagars väntan, sedan efter 5 dagar. Jag blev tillsagd att kontakta min bank, vilket jag gjorde, men de behöver tydligen dokument, och Ninecasino kan inte tillhandahålla några.
Uttag via token är inte möjligt eftersom jag måste sätta in via token i förväg, men det här alternativet visas inte ens när jag sätter in.
Krypto: Jag har det inte, det skulle vara mycket jobb och jag skulle behöva sätta in
Särskilt på grund av uttalanden från vissa stödanställda och det faktum att de inte längre kan förse mig med några dokument, känns det mer och mer som en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Begäran om uttag som gjordes av Vang142 i går har behandlats framgångsrikt från vår sida. Observera att när ett uttag har behandlats kan det ta upp till fem bankdagar innan det krediteras ditt konto via banköverföring.
Tidigare uttagsförsök misslyckades eftersom användarens bank returnerade transaktionerna. Som ett resultat rekommenderar vi att du använder en alternativ betalningsleverantör från uttagsmenyn.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninecasino,
Som jag redan nämnt fungerar varken Jaton eller krypto för mig. Tyvärr erbjuds inga andra uttagsmetoder. Om du förser mig med nödvändiga dokument från din betalningsleverantör bör situationen vara lätt att lösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin biljett var helt enkelt stängd trots att jag ställde frågor och inget var klarlagt. 
Tyvärr är det så här det är hela tiden med Ninecasino. Jag har aldrig upplevt en sådan fräckhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har inte fått pengar än. Jag var i Livechatten för några minuter sedan och mitt i konversationen blev jag återtagen på 15 minuter. 
Jag känner att varje gång jag ställer specifika frågor och verkligen behöver hjälp, har de inga automatiska meddelanden kvar och de kommer att stänga konversationen. Det har hänt mig många gånger under de senaste veckorna. Jag har inte heller fått några fler mailsvar.
Ersättning för den långa väntan, det eländiga stödet och alla olägenheter skulle vara mer än lämpligt.
Jag vet inte vad jag ska göra mer, snälla hjälp mig. @Ninecasino @Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skapade en kryptoplånbok igår eftersom banköverföringen fortfarande inte har kommit, och jag misstänker att den vänds igen. Jag gjorde sedan en insättning på Ninecasino, vann lite och har nu gjort tre uttag på €50 vardera. Jag får se om pengarna når mig.
Denna process innebar dock mycket ansträngning. Först var jag tvungen att hitta en lämplig leverantör, verifiera mig, skicka in dokument etc. Efter aktiveringen var jag tvungen att sätta in €40, vilket också tog lite tid. Sedan kunde jag sätta in på Ninecasino. Jag tyckte dock att det var konstigt att man vid insättning kunde ange ett specifikt nätverk för respektive kryptovaluta, men vid uttag har man inte det här alternativet. Därför finns det en risk att pengarna går förlorade vid uttag om du använder fel nätverk. Efter uttaget måste kryptovalutan även konverteras till riktiga pengar och överföras till mitt bankkonto.
Vi får se om det blir lättare den här gången. Jag är dock väldigt besviken på Ninecasino, speciellt med deras kundsupport. Det är synd att det behövde komma till detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alphyaa, tack för uppdateringarna. Kan du ange om ditt uttag via banköverföring fortfarande väntar?
Vilken kryptotjänstleverantör/valuta valde du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninggod dag,
Ja, huvudsumman på €500 saknas fortfarande. Det har inte krediterats vare sig mitt bankkonto eller mitt Ninecasino-konto.
De andra kryptouttagen var framgångsrika. Jag använde Bitget för detta och tog ut en gång med Bitcoin och en gång med Dogecoin.
Jag hoppas att utbetalningen antingen kommer in på mitt bankkonto omgående eller återförs så att jag kan ta ut via krypto. Första gången fick jag dock vänta 14 dagar på återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNästan en månad senare och pengarna har inte nått mig. Jag försökte kontakta supporten, men de verkar inte förstå mig alls. Förhoppningsvis kommer återkravet att gå snabbt så att jag kan dra mig tillbaka via krypto. Ninecasino-stödet är otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tappar den helt. Banköverföringen misslyckades igen. Så jag försökte ta ut mig via Krypto eftersom det fungerade förra gången för mig. Nu fick jag ett e-postmeddelande om att Krypto inte är tillgängligt för dessa medel.
Jag vet inte vad jag ska göra längre.
3 gånger misslyckade banköverföringar
Krypto-uttag misslyckades
Sämsta supporten någonsin
Det finns bara 3 metoder att ta ut. Krypto, banköverföring och Jeton. Jeton fungerar inte för mig. Och den andra att få avbokad hela tiden
snälla hjälp mig 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag var i Livechatten nu. Först hade jag slumpmässigt ansvarsfulla frågor. Efter att ha beskrivit mitt problem och sagt att varken krypto eller banköverföring fungerar sa han försök att ta ut via banköverföring. Så jag sa till honom att det här inte fungerade. Sedan ville han ha skärmdumpar av mina bankuppgifter. Efter det sa han att han skulle ta ut via Coinspad. Men detta är inte ens tillgängligt för uttag. Det dyker inte upp. Nu öppnade han igen en biljett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Alphyaa, du lyckades ta ut via krypto tidigare, men det är inte tillgängligt för dig nu, eller så gjorde du en förfrågan och den avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Natalia.
Jag gjorde en insättning via Crypto som sagt eftersom det behövdes för att ta ut via krypto. Med pengarna jag gjorde kryptoinsättningen vann jag lite pengar. Sedan tog jag tillbaka saldot. Jag försökte med 500 € men det avbröts på grund av "växlingspolicy". De 500 € vann med en normal bankinsättning.
Men nu har jag fått ett mail om att de har bytt betalningsleverantör och jag borde göra ett nytt uttag med Banköverföring. Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alphyaa, kan du uppdatera mig om du lyckades begära ett nytt uttag via banköverföring efter ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Efter att de bytte betalningsleverantör fick jag det riktigt snabbt. Tyvärr erbjöd de mig ingen kompensation för att jag väntade över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alphyaa,
Vi är glada att höra att du äntligen har fått ditt uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
