Nine Casino - Spelaren kämpar med en verifieringsprocedur.

I won a substantial amount at NineCasino and I wanted to transfer this to my account. Now the casino wants to verify everything. Everything was running smoothly...but now they are asking for a deposit confirmation with the Transaction ID.....

And I don't know where to get this from, even when I reach out to customer service, I don't receive much help. They just repeat what the casino keeps telling me that I require the deposit confirmation.....but where.....

All I want is to access my money.

Ich hab bei NineCasino einen größeren Betrag gewonnen, und diesen möchte ich eigentlich auf mein Konto überweisen. Jetzt möchte das Kasino eine Verifizierung. Eigentlich lief alles ganz problemlos....aber jetzt wollen die einen Einzahlungsnachweiß mit TransaktionsID.....

Und ich weiß nicht woher ich den bekomme, auch wenn ich mich an den Kundenservice wende wird mir nicht wirklich geholfen. Nur das geschrieben was mir das Kasino ständig sagt das ich den Einzahlungsnachweiß brauche.....aber wo.....

Dabei will ich nur an mein Geld rankommem.

Hello Patricia79,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? Why don't you simply forward them a payment statement from your provider you used to deposit with? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

The verification process has been taking almost a month now. My phone number, email address, ID card and bank statement have long since been approved. Now the casino wants proof of deposit. So I simply sent another bank statement with the same data that I had already transferred to the casino. But it was not approved. I then contacted customer service several times to ask what kind of document they still need and where I can find it. But I have not yet received an answer as to what exactly I should use as proof of deposit.

Thank you in advance for the help

Patricia

Hallo Nick,

Der Verifizierungs Prozess dauert jetzt schon fast 1 Monat. Telefonnummer, Email Adresse, Personalausweis und Kontoauszug sind schon längst genehmigt worden. Jetzt möchte das Kasino noch einen Einzahlungsnachweiß. Da hab ich dann einfach nochmal einen Kontoauszug mit eben diesen Daten was ich schon an das Kasino überwiesen hatte geschickt. Aber das wurde nicht genehmigt. Ich hab mich dann mehrmals an den Kundenservice gewendet , was eben für ein Dokument genau sie noch brauchen und wo ich es finde. Aber ich bekomme bis jetzt keine Antwort was genau ich als Einzahlungsnachweiß nehmen soll.

Danke schonmal für die Hilfe

Patricia

Thank you, it's done. My account is now fully verified.

Thank you 🥰

Danke hat sich erledigt. Mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert.

Dankeschön 🥰

Dear Patricia79,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru