Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifiering och hade inte gjort tidigare uttag, med vinster som samlats på en välkomstbonus via kasinospel. Trots att spelaren lämnat den begärda informationen och kommunicerat med kasinot svarade han inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Nine Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 120
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 2120,8 dollar på onsdagen den 11 februari. Jag spelade med en bonus. Jag satte in 50 dollar och fick 100 dollar att spela med, men för att kunna ta ut pengarna var jag tvungen att ha 2100 dollar på kontot och jag fick upp det till 2120,8 dollar. Så jag tog ut det beloppet och de skickade mig ett kvitto som visade att de hade betalat mig, men det nådde aldrig mitt konto. Så jag ringde min bank och de sa att de inte accepterar pengaöverföringar från utlandet, men OSK-betalningar. De sa att om de försökte betala mig så skulle pengarna ha studsat tillbaka till deras konto. Så jag försökte berätta det för casinot, och de har bara skämtat om mig och sagt samma skit de senaste fyra dagarna. Jag vill bara ha pengarna jag har fått, helt rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Skyelevi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Skyelevi!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar,
Det har inte kommit någon uppdatering, jag har fortfarande inte fått något på min bank, casinot säger fortfarande samma sak om och om igen.
Jag har bifogat en skärmdump av min historik och betalningskvittot de skickade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Skyelevi, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar, jag ska göra mitt bästa för att svara på varje punkt enligt följande.
1) nej, jag har inte gjort några uttag från detta casino.
2) nej, det fanns ingen KYC-verifiering.
3) ja! Jag gör det inte på välkomstbonusarna.
4) ja! Jag vann på casinospel.
5) här är skärmdumparna från nine casino
Tack för din tid, jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Skyelevi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningöra Skyelevi,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit informationen.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa ett par ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta exakt vilken uttagsmetod du valde när du begärde utbetalningen (banköverföring, e-plånbok etc.)? Om möjligt, vänligen meddela oss också om det är samma metod som du använde för din insättning.
- Eftersom du nämnde att din bank inte accepterar internationella överföringar, har du kontaktat casinot och frågat om betalningen kan behandlas på nytt med en alternativ uttagsmetod som stöds av din bank (till exempel en e-plånbok eller ett annat betalningsalternativ)? Om så är fallet, vänligen dela casinots svar.
Dessa uppgifter hjälper oss att bättre förstå vad som kan ha hänt med betalningen och avgöra det bästa sättet att gå vidare.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Skyelevi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
