Newlucky Casino - Spelarens uttag är försenat och kontorestriktioner tillämpas.

Jag vann på free spins och fick mina vinster verifierade, även KYC, vilket tog en evighet. Jag har försökt flera gånger att ta ut pengar via kort och banköverföring, men allt har avbrutits. De fortsätter att säga att jag måste använda ett nytt kort och sätta in pengar för att ta ut mina vinster, vilket jag är löjligt. Det har gått ungefär 5-6 veckor nu och jag är trött. De svarar med samma resonemang, vilket jag aldrig har behövt göra med något annat casino förut. Jag skulle definitivt inte sätta in pengar för att få mina vinster, det är helt obegripligt. De är bara bedragare. Nu kan jag inte ens spela med mina pengar eftersom mina insatser har minskat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DESMINI117,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Har du gjort några insättningar på Newlucky Casino?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila