Spelaren från Australien hade försökt ta ut sina vinster i 5–6 veckor efter en lyckad verifiering och KYC. Trots hennes försök via kort och banköverföring avbröts alla försök, och hon fick veta att hon var tvungen att sätta in pengar med ett nytt kort för att kunna ta ut pengar, vilket hon tyckte var orimligt. Spelaren lämnade bevis på casinots begäran om en ytterligare insättning, men eftersom endast en betalningsmetod var tillgänglig och spelaren inte svarade på ytterligare frågor om det erforderliga insättningsbeloppet eller verifieringsinsättningen, avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kontakten.
Newlucky Casino - Spelarens uttag är försenat och kontorestriktioner tillämpas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$100
Newlucky Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann på free spins och fick mina vinster verifierade, även KYC, vilket tog en evighet. Jag har försökt flera gånger att ta ut pengar via kort och banköverföring, men allt har avbrutits. De fortsätter att säga att jag måste använda ett nytt kort och sätta in pengar för att ta ut mina vinster, vilket jag är löjligt. Det har gått ungefär 5-6 veckor nu och jag är trött. De svarar med samma resonemang, vilket jag aldrig har behövt göra med något annat casino förut. Jag skulle definitivt inte sätta in pengar för att få mina vinster, det är helt obegripligt. De är bara bedragare. Nu kan jag inte ens spela med mina pengar eftersom mina insatser har minskat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DESMINI117,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar på Newlucky Casino?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har ingen skärmdump på bonusen men det var 15 gratissnurr.
Jag är fullt verifierad och även KYC-verifierad.
Jag har gjort en insättning hos dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DESMINI117,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot begärde att du skulle göra ytterligare insättningar? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DESMINI117,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, bifogad e-postadress till dem enligt begäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill informera dig om att det är vanligt att kasinon begär en liten initial insättning när en ny betalningsmetod används för första gången, eftersom detta tjänar till att verifiera betalningsmetoden. Kan du vänligen ange det belopp som krävs för den första insättningen på kasinot? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde förklara orsaken till att ett uttag behöver behandlas via en ny betalningsmetod. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DESMINI117,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe erbjöd bara en betalningsmetod och det är med kort. Alla andra betalningsmetoder är låsta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har gjort verifieringsinsättningen? Dessutom, vilket belopp begär casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DESMINI117,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
