Spelaren från Australien har försökt ta ut sina vinster i 5–6 veckor efter lyckad verifiering och KYC. Trots hennes försök via kort och banköverföring har alla försök avbrutits och hon har fått höra att hon måste sätta in pengar med ett nytt kort för att kunna ta ut pengar, vilket hon finner orimligt.
Newlucky Casino - Spelarens uttag är försenat och kontorestriktioner tillämpas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 6h 16m 18s
Newlucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann på free spins och fick mina vinster verifierade, även KYC, vilket tog en evighet. Jag har försökt flera gånger att ta ut pengar via kort och banköverföring, men allt har avbrutits. De fortsätter att säga att jag måste använda ett nytt kort och sätta in pengar för att ta ut mina vinster, vilket jag är löjligt. Det har gått ungefär 5-6 veckor nu och jag är trött. De svarar med samma resonemang, vilket jag aldrig har behövt göra med något annat casino förut. Jag skulle definitivt inte sätta in pengar för att få mina vinster, det är helt obegripligt. De är bara bedragare. Nu kan jag inte ens spela med mina pengar eftersom mina insatser har minskat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära DESMINI117,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar på Newlucky Casino?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har ingen skärmdump på bonusen men det var 15 gratissnurr.
Jag är fullt verifierad och även KYC-verifierad.
Jag har gjort en insättning hos dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära DESMINI117,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot begärde att du skulle göra ytterligare insättningar? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej DESMINI117,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag, bifogad e-postadress till dem enligt begäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill informera dig om att det är vanligt att kasinon begär en liten initial insättning när en ny betalningsmetod används för första gången, eftersom detta tjänar till att verifiera betalningsmetoden. Kan du vänligen ange det belopp som krävs för den första insättningen på kasinot? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde förklara orsaken till att ett uttag behöver behandlas via en ny betalningsmetod. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
DESMINI117 har 6d 6h 16m 18s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
