Spelaren från Sverige försökte ta ut sin vinst på 4940 SEK, men casinot avböjde först uttaget och hävdade att hans bank hade blockerat det. När han kontaktade sin bank fick han veta att ingen transaktion hade gjorts. När han försökte ta ut igen avbröts det på grund av ett falskt krav på att satsa ytterligare 200 euro. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Newlucky Casino - Spelarens uttag är försenat och avvisat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 940 kr
Newlucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut min vinst på 4940 sek (500 euro~). Först avböjde de mitt uttag och jag skickade ett mejl där jag frågade varför. Jag fick svar där det stod att min bank blockerade transaktionen.
Så jag ringde min bank och de sa att ingen sådan transaktion hade skickats, och att de inte blockerar transaktioner.
Så jag försökte ta ut igen. Den här gången avbröts det och sa att jag måste satsa 200 euro mer för att kunna ta ut min "råa insättning". Detta är felaktigt eftersom jag fick det här meddelandet första gången jag försökte ta ut och jag hade redan spelat igenom det angivna beloppet.
Detta casino är en ren bluff! SPELA INTE HÄR!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att behandla ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
