Spelaren från Lettland hade satt in 1000 EUR på kasinot och gjort en vinst på 126,65 EUR. Efter att ha försökt verifiera kontot och stött på tekniska problem med dokumentuppladdningar kunde han dock inte begära ett uttag. Nästan två veckor gick utan beslut. Problemet löstes efter att kasinot utfört en detaljerad granskning och manuellt verifierat spelarens konto, vilket gjorde att han kunde begära sitt uttag. Spelaren bekräftade att pengarna mottagits och klagomålet markerades som löst.
Newlucky Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av kontoverifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 126 €
Newlucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 18.01.2025 gjorde jag en insättning på 1000 EUR till www.newlucky.com, spelade några slots och kasino. Gjorde en vinst på 126,65 EUR. den 19.01.2025 bestämde jag mig för att verifiera mitt konto, laddade upp alla dokument, men de har inte laddats upp ordentligt och jag kan inte ladda upp ett nytt på grund av tekniska problem med webbplatsen. Jag berättade direkt angående frågan till livesupportrar. gått nästan två veckor, men de har fortfarande inte löst problemet och på grund av det kan jag inte begära uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kristersbumbieris05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Newlucky Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- Försökte du slutföra verifieringsprocessen via deras e-postsupport?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Jag vet inte vad som godkändes, de fick kyc-problem
2.i bad att skicka mig verifieringslänk många gånger, men de säger att de undersöker problemet
3.Jag pratar med support via livechatt och e-post för varje dag sedan jag försökte verifiera konto, nästan två veckor, men de säger hela tiden att de undersöker problemet
Hur kan de utreda frågan i två veckor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kristersbumbieris05,
Jag har tänkt skicka dokumenten via e-post inte för att de ska ge en länk.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack kristersbumbieris05 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kristersbumbieris05,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Newlucky Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Newlucky Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristers och CasinoGuru Team,
Tack för ditt tålamod.
För tillfället genomför vi en detaljerad granskning av ärendet med den relevanta avdelningen för att fastställa en lösning.
Vi uppskattar din förståelse och erkänner att det kan ta lite tid att vänta på en uppdatering. Observera att vi aktivt arbetar med denna fråga för att säkerställa en grundlig granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
NewLucky Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kristersbumbieris05,
Jag kommunicerar med kasinot utanför denna tråd. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnästan två månader gick, men jag kan fortfarande inte ta ut pengar. vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristers och CasinoGuru Team,
Tack för ditt tålamod.
Som en del av en ytterligare granskning av den relevanta avdelningen har vi tidigare bett spelaren att tillhandahålla bevis på adress och insättningsbekräftelse. Spelaren har nyligen skickat in dessa dokument, och för närvarande har kontot verifierats manuellt.
Vi ber nu spelaren att begära ett uttag.
Med vänlig hälsning,
NewLucky Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkontot verkligen verifierades, begärde uttag. tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kristersbumbieris05,
Jag är glad att höra att du kunde slutföra din KYC-process.
Vänligen meddela mig när du får ditt uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kristersbumbieris05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningpengar har fortfarande inte tagits emot från Newlucky Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Newlucky Casino,
Kan du förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få sitt uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninguttag inte behandlat. De har till och med blockerat mitt konto utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmottagna medel. tack. problemet löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kristersbumbieris05,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
