Spelaren från Quebec kunde inte ta ut sina vinster på 4 974 dollar på grund av ett tekniskt problem på casinots webbplats, som visade en tom sida när han försökte göra ett uttag. Trots att han var fullständigt verifierad och uppfyllde alla krav hade han inte fått någon hjälpsam support från casinot efter flera försök att lösa problemet. Klagomålsteamet gjorde upprepade försök att kontakta casinot för hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Nevada Win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett problem med webbplatsen.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 607
Belopp: C$4 974
Nevada Win Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 4974 dollar den 16 april. Jag satte in 500 dollar via MiFinity-metoden. Jag använde 100% bonusen upp till 1000 dollar som de erbjöd vid den tidpunkten. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och respekterade alla villkor. Jag är också helt verifierad på casinot efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument som de ville ha.
När det gäller att ta ut pengarna jag vunnit finns det ett tekniskt problem på deras webbplats som inte tillåter mig att göra ett uttag. När jag trycker på uttagsfliken är sidan tom. Det här problemet uppstår inte när jag vill sätta in pengar, bara när jag gör ett uttag.
Jag har kontaktat casinot via e-post och live flera gånger för att få hjälp med problemet, men ingen har kunnat hjälpa mig ännu. Jag har skickat dem skärmdumpar av problemet och förklarat det för dem i detalj. De tar också väldigt, väldigt lång tid att svara och upprepar ofta samma saker som i tidigare e-postmeddelanden och erbjuder lösningar som inte fungerar om och om igen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vessjab,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när verifieringen slutfördes?
- Har du provat att använda en annan enhet eller webbläsare för att begära ett uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
-nej det har jag inte
Kan du vänligen förtydliga exakt när verifieringen slutfördes?
-verifieringen slutfördes den 6 maj
Har du provat att använda en annan enhet eller webbläsare för att begära ett uttag?
-ja, jag har provat en annan enhet och en annan webbläsare och stötte på samma problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, vessjab. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat alla skärmdumpar från vår kommunikation här. Senast de svarade var den 1 juni. Mitt uttag avbröts från deras sida utan någon rimlig anledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, vessjab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack vessjab för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Nevada Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vessjab,
Jag har försökt kontakta Nevada Win Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
