Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning till kasinot men hade inte sett den behandlas efter tre timmar. Han kontaktade supporten men fick inget svar. Problemet med insättningen löstes och betalningen behandlades. Han stod dock fortfarande inför förseningar med verifieringen av sina identitetshandlingar för en välkomstbonus, som hade väntat i över 15 dagar utan svar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få hjälp men hade inte fått samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" i systemet.
Netabet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: Mex$100
Netabet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag gjorde en insättning för att spela, och det har gått cirka 3 timmar utan att något har hänt. Vad kan jag göra? Jag har skickat ett meddelande till supporten, men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Audielm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat dem och de sa åt mig att vänta. Vad de inte förklarar för mig är varför jag kämpar om jag inte har problem på andra casinon. Det är inte mycket, men om jag hade satt in ett annat belopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontaktade du din betalningsleverantör som jag föreslog?
Kommunicerade du med casinot att din insättning inte har krediterats?
Skicka mig all kommunikation som kan vara relevant för vår utredning på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tack för din hjälp, betalningen har redan behandlats, nu har jag en fråga, jag registrerade mig för att få välkomstbonusen, jag har redan laddat upp alla mina dokument för att verifiera mitt konto men jag har gjort det i mer än en vecka nu men jag har inget svar, vad kan jag göra i så fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att din insättning har krediterats.
Kan du ange vilken bonus du vill spela med? Var det en casinobonus eller en sportbonus? Skicka mig den exakta länken till bonusen eller en skärmdump av den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningCasino bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick du en bonuskod för denna gratisbonus efter att du registrerade dig på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, enligt bonusen krediteras den genom att verifiera mitt konto men det finns fortfarande inget svar, enligt det är det fortfarande under verifiering
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Enligt dem håller de fortfarande på att validera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du uppdaterade mig om din situation.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om din verifieringsprocess?
- När exakt skickade du dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
- Vilka dokument har du tillhandahållit?
- Har några av dina dokument godkänts under tiden?
- Har du kontaktat casinots kundsupportteam angående både verifieringsprocessen och gratisbonusen du önskar få?
Att tillhandahålla denna information hjälper oss att förstå ditt ärende bättre och avgöra hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kommer inte ihåg leveransdatumet, men det har gått mer än 15 dagar och inget dokument har verifierats.
Det här är mina dokument som de efterfrågade, jag har inte heller fått svar från casinot.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Audielm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Audielm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Netabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar under Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico men vi kan inte verifiera det. Om du ändå vill kontakta dem kan du göra det här: ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
