Spelaren från Australien hade väntat i nästan fyra månader på utbetalningen av sina vinster i BGAMING-turneringen i augusti. Trots flera begäranden om utbetalning fick han bara vaga svar som indikerade att casinot "arbetade med hans begäran". Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningarna från klagomålsteamet, vilket förhindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Neospin Casino - Spelarnas vinster har försenats i fyra månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$162
Neospin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVann lite pengar på BGAMING-turneringen i augusti och har begärt att få detta betalt flera gånger. När jag frågar får jag alltid svaret att de "jobbar på min förfrågan" eller väntar på ledningen. Det är nästan fyra månader senare och jag är helt över det. Det verkar som att problemet fortsätter att inte leda någonstans. Jag måste ständigt fråga var detta ligger och jag är orolig att om jag slutar fråga kommer det bara att glömmas bort. Ingen kompensation för den otroligt långa väntetiden, inga ord från dem om jag inte tar upp det. Det är dags att något görs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot betalat ut några av de 90 dollar i vinster du vann i den här turneringen?
Har du vunnit några turneringar på det här casinot tidigare? Om så är fallet, har du upplevt liknande problem?
Hur förklarar casinot förseningen i behandlingen av dina vinster? Vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Smidyman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
