Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Kasinot bekräftade senare att hans konto endast hade stängts av tillfälligt för verifiering, sedan återaktiverats efter att hans dokument granskats, och att hans första uttag hade behandlats. Eftersom hans godkända uttag betalades inom vår rekommenderade tidsram på 14 dagar avslutade vi klagomålet med 45 000 australiska dollar utbetalda.
Neospin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$45 000
Neospin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är bara tidigt men jag gjorde verifiering, skickade alla dokument och fick grön flagg men mitt konto är nu avstängt. Jag har alla skärmdumpar av vinster och kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomo108!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du delar med dig av din feedback.
Vi vill förtydliga att ditt konto endast tillfälligt stängdes av medan verifieringsprocessen slutfördes. Efter att dina dokument granskades återaktiverades ditt konto.
Vi kan också bekräfta att ditt första uttag behandlades den 07/07. Alla framtida uttagsförfrågningar kommer att behandlas i enlighet med projektets villkor och standardbetalningsförfarandet.
Vi uppskattar ditt tålamod under verifieringsprocessen och är glada att ärendet har lösts. Om du behöver ytterligare hjälp hjälper din VIP-chef dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomo108!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har fått mina första utbetalningar men är nu i vecka två av uttaget och det har varit en "kontogranskning" som avslutades efter fyra dagar, sedan fick jag en utbetalning och nu har det gått sex dagar sedan den andra utbetalningen och jag har fortfarande inte fått något. Jag kommer att göra uttag under överskådlig framtid enligt deras riktlinjer, så jag är inte säker på varför de skjuter upp utbetalningarna så här tidigt och drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomo108,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag är glad att höra att du har börjat få dina uttag.
För att bättre förstå den nuvarande situationen, kan du förtydliga några punkter?
- Hur mycket har du fått totalt hittills?
- Hur mycket väntar för närvarande i aktiva uttagsförfrågningar?
- Har alla dina pågående uttag godkänts av casinot, eller väntar någon av dem fortfarande på godkännande?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla, jag har fått 42 000 den här månaden hittills.
Jag har hållit mig strikt till deras kvoter på 15 000 i veckan, men mina sista 3 000 fick avslag eftersom de redan har "godkänt" 15 000 den här veckan. Jag begär bara 15 000 per vecka, som de sa. De flyttade 15 000 till den här veckan eftersom de drog ut på tiden förra veckan. Det verkar som att de bara godkänner 15 000 den här veckan, inte begär 15 000.
Min senaste begäran om 3 000 blev just avslagen. De sa att jag skulle begära igen nästa vecka eftersom de redan har godkänt 15 000 den här veckan, så förra veckan godkände de bara 12/15 000 och bestämde sig sedan för att den här veckans 15 000 har uppfyllts.
De uppmuntrar till mer spelande för att få högre uttagsgränser, men jag har satsat närmare 6 miljoner och de fortsätter att mena att det är upp till redovisningsavdelningen. Jag har 447 301 dollar kvar att ta ut och har slutat spela nu eftersom det verkar vara en återvändsgränd för höjningar av uttagsgränserna.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande. Vi förstår din oro och har kontrollerat ditt konto.
De två uttagen på totalt 3 000 dollar begärdes den 15 juli, men de godkändes den 22 juli. Innan ett uttag kan godkännas genomgår det vår interna granskningsprocess, som inkluderar en rad interna säkerhets- och efterlevnadskontroller. Dessa kontroller utförs för varje uttagsbegäran och kan i vissa fall kräva ytterligare handläggningstid.
Eftersom dessa uttag godkändes under veckan 20–26 juli räknades de mot den veckans godkända uttagsgräns. Det är därför din senare uttagsbegäran på 3 000 dollar avslogs och du ombads att skicka in den igen veckan därpå.
Vi kan bekräfta att dina uttag har behandlats i enlighet med våra villkor, och att inga fel eller överträdelser har inträffat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomo108,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag skulle bara vilja förtydliga ytterligare en punkt.
- Kan du vänligen meddela mig vilka datum du fick dina tidigare uttagsbetalningar?
- Baserat på din erfarenhet hittills, har casinot betalat ut dina godkända uttag inom standardtiden på 14 dagar, eller har det tagit längre tid än 14 dagar för någon av betalningarna att nå dig?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag tror att jag fick dem inom 14 dagar. Ett uttag från den 15 juli gjordes den 22 juli, vilket sedan ledde till att min begäran för nästa vecka avvisades och gjordes om. Efter godkännande når de mig vanligtvis inom en dag eller tre, så det är bra 🙂. Men om en betalning väntar, hur fungerar det om de tar 14 dagar för varje begäran och inte uppfyller nästa veckas begäran eftersom de har låtit den vänta i 14 dagar och betalat ut 14 dagar senare, vilket överlappar med nästa veckas begäran? Om du då avbryter din begäran för senare vecka måste du begära på nytt och vänta ytterligare 14 dagar. På så sätt kanske du bara får 30 av 45 000 under månaden om de kan avbryta väntande transaktioner som har begärts inom deras riktlinjer?
Jag försöker inte orsaka problem, casinot verkar hittills bra och jag är nöjd med dem, det är bara några saker som så småningom har lösts inom tidsramen som har pågått.
men den här avbokningen av uttaget verkar konstig för mig om det kan hända på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomo108,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag skulle vilja förtydliga ytterligare en punkt.
Kan du vänligen meddela mig hur mycket du redan har fått totalt från dina första vinster? Detta kommer att hjälpa mig att bättre förstå hur mycket som redan har betalats ut av casinot och hur mycket som återstår.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla
Jag har fått 45 000 utbetalda hittills. Nu är jag medlem med Lion-status, vilket innebär att man får prioriterade förmåner när man satsar 10 miljoner (via slots) på deras webbplats. Det har tagit dem ungefär 96 timmar att bara acceptera hälften av den första dagliga uttagsgränsen på 6 000, och det är fortfarande hälften av den första dagen som väntar, samt de kommande två dagarna.
så ja, jag fick de första månadernas max 45 000 utbetalda till mig 🙂
Jag har nu 600 000 dollar utestående och kommer att begära det under överskådlig framtid. Jag hoppades på en höjning av uttags-/insättningsgränserna, men det verkar ha stannat av. Jag följer gärna deras riktlinjer, men de verkar alltid vara för
upptagen med att behandla uttagen inom 48 timmar trots att jag har nått deras högsta nivå på webbplatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomo108,
Tack så mycket för din uppdatering.
Eftersom casinot har behandlat dina uttag regelbundet och betalningarna har mottagits inom vår rekommenderade tidsram på 14 dagar, kommer vi nu att avsluta detta klagomål med det belopp på 45 000 AUD som har betalats ut till dig sedan klagomålet öppnades.
Med tanke på att du fortfarande har ett betydande saldo kvar att ta ut, förstår vi att uttagsprocessen kommer att ta avsevärd tid på grund av casinots uttagsgränser.
Skulle casinot sluta behandla dina uttag regelbundet eller om framtida uttag förblir obetalda längre än den rekommenderade 14-dagarsperioden, är du välkommen att kontakta oss och begära att detta klagomål återupptas när som helst.
Vi skulle också uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse med våra tjänster påhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din feedback är värdefull för oss och kan även hjälpa andra spelare.
Tack för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen, och jag hoppas att dina återstående uttag kommer att fortsätta behandlas utan ytterligare problem.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
