Spelaren från Australien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Neospin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 0h 31m 53s
Neospin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är bara tidigt men jag gjorde verifiering, skickade alla dokument och fick grön flagg men mitt konto är nu avstängt. Jag har alla skärmdumpar av vinster och kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tomo108!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du delar med dig av din feedback.
Vi vill förtydliga att ditt konto endast tillfälligt stängdes av medan verifieringsprocessen slutfördes. Efter att dina dokument granskades återaktiverades ditt konto.
Vi kan också bekräfta att ditt första uttag behandlades den 07/07. Alla framtida uttagsförfrågningar kommer att behandlas i enlighet med projektets villkor och standardbetalningsförfarandet.
Vi uppskattar ditt tålamod under verifieringsprocessen och är glada att ärendet har lösts. Om du behöver ytterligare hjälp hjälper din VIP-chef dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Tomo108!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har fått mina första utbetalningar men är nu i vecka två av uttaget och det har varit en "kontogranskning" som avslutades efter fyra dagar, sedan fick jag en utbetalning och nu har det gått sex dagar sedan den andra utbetalningen och jag har fortfarande inte fått något. Jag kommer att göra uttag under överskådlig framtid enligt deras riktlinjer, så jag är inte säker på varför de skjuter upp utbetalningarna så här tidigt och drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Tomo108,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag är glad att höra att du har börjat få dina uttag.
För att bättre förstå den nuvarande situationen, kan du förtydliga några punkter?
- Hur mycket har du fått totalt hittills?
- Hur mycket väntar för närvarande i aktiva uttagsförfrågningar?
- Har alla dina pågående uttag godkänts av casinot, eller väntar någon av dem fortfarande på godkännande?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
