Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar i att ta emot sina vinster och uttryckte oro över kasinots kommunikation och handläggningstider. Efter ingripande bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Problemet löstes och spelaren fick sina vinster, även om han noterade missnöje med den långa väntetiden. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.
Neospin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$9 900
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bifogat mitt klagomål. Neospin försenar $9900 och är inte särskilt transparenta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej TheDoc!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för att du bekräftade mitt klagomål. Gees, det verkar verkligen som att du omedelbart har ställt dig på Neospin on the Matter. Mitt konto är helt verifierat kompis, så jag är inte säker på varför du tror att det tar några dagar att överföra mina vinster, eller till och med ett par veckor. Jag spelar på flera olika casinon, och jag kommer att notera: "Att de flesta av dem överför mina vinster inom 12 timmar". Det har varit ett par tillfällen det har gått två arbetsdagar, men aldrig på veckan. Det finns ingen som helst anledning för denna uppehåll, fördröjningstaktiken, för att antingen spara pengar eller helt enkelt hoppas att jag skulle avbryta uttagen och fortsätta spela bara för att förlora allt. När de läser recensionerna på olika sajter precis så här, har de gjort det i några år, och det är med största sannolikhet från den allra första månaden de öppnade casinot. Hollycorn har en anständig summa pengar som genereras varje månad, och oavsett om alla casinon är fristående så borde det verkligen kunna täcka mitt uttag. Uttag tar inte veckor kompis, jag har att göra med kasinon och banker av en mängd olika anledningar varje dag... Det är bara Neospin som inte bara bryter mot deras spellicensförpliktelser, utan de bryter också mot sina egna villkor och villkor... Men jag tror att du redan vet det, inte du min vän. Så med Neospins ägare som driver en hel del kasinon är detta deras överlägset sämsta, och betalningsprocesserna är alla desamma, men företagen som skapar plattformarna är olika, som SoftGamings, swisssoft, BetConstruct bara för att göra min poäng.
Så även om jag måste sitta hårt och "ha tålamod" och låta detta casino spela spel med alla dess spelare, istället för att vara rättvis och transparent, måste jag också stå ut med de ständiga lögnerna, som inte förklarar en enda anledning till en sådan försening. För Nick, det finns ingen fördröjning, de gör det här med flit, och det är helt enkelt inte tillräckligt bra.
Tack för att du fick mig att vänta i ytterligare 7 dagar och tillåta Neospin friheten att fortsätta detta nonsens att vägra betala ut ett stort antal av sina spelare.
Åh en sak till, din uppskattning av en omsättning på 5 miljoner USD skulle knappast ha en enorm eftersläpning av förfrågningar om att ta ut våra pengar. Jag spelar på ett kasino som har en omsättning på 1 miljard dollar och får betalt på 12 timmar utan att missa något.
Ledsen att jag stöter på så här Nick, men att tillåta det här att fortsätta är absolut galenskap, men det är vad du verkar hjälpa dem med.
Ta hand om dig kompis
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej TheDoc!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad händer Nick,
Jag hoppas att du mår bra min vän... Nej, pengarna har inte betalats ut till mig...
De ger dig bara hela körningen som om du är dum...
Jag har tidigare gjort ett framgångsrikt uttag eller två från dem, och det kom efter 12 timmar, och det var ungefär normalt från andra kasinon..
Jag frågade dem om de har bytt Bamks, eller betalningsleverantör, och noterade att det inte verkade som om de gjorde det mot mig...
De bekräftade att de inte hade ändrat något bankmässigt eller betalningsleverantörsmässigt. Så jag frågade dem varför använda avstängningstaktiken och desinformationen som ständigt tillhandahålls... Jag har fotograferat våra korrespondenter mellan oss och kan lägga till dem i chatten om det behövs...
Det här är inte rättvist, transparent och jag har aldrig haft det här från något annat kasino...
Hälsningar
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack TheDoc för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TheDoc,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Neospin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Neospin Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru,
Tack för att du informerade oss om detta klagomål.
Vi vill förtydliga att uttaget behandlades framgångsrikt förra veckan och att kunden inte har några pågående uttag eller pengar på sitt saldo för tillfället.
Vi tror att situationen är löst.
Om du har några frågor svarar vi gärna på dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag har fått fullt betalt..
Jag kan inte se varför du fritt kan dra ut betalningen och har ingen förklaring eller anledning till varför..
Att bli tillsagd att vänta och sedan ständigt tacka mig för mitt tålamod, när jag berättade för kasinot att jag hade tappat tålamodet för att de spelade spel, verkar som om det drog i pisset...
Bra plattform, gillade att spela, men ogillar måste vänta nästan 4 veckor på att få betalt..
det är inte alls...
TheDoc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära TheDoc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
