Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålet löstes efter att det bekräftades att hennes konto tillfälligt hade stängts av medan casinot behandlade uttaget. Hon kunde logga in och få sina uttagna pengar. Problemet markerades som löst i klagomålsteamets system.
Neospin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$6 000
Neospin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina vinster. Jag vann ursprungligen 12 000+, men på grund av att jag väntat så länge på mina pengar måste jag spela igenom den andra delen av min vinst. Det står att det är en gräns på 6 000 per dag. Ja, det är fel, det är 6 000. Sedan måste du vänta och vänta tills de godkänner det. Sedan kan du ta ut ytterligare 6 000 24 timmar senare, inte förrän jag har väntat i nästan två veckor på mitt uttag. Jag trodde till och med halvvägs att de inte kunde se det, så jag avbröt och gjorde om det, bara för att inse att det inte är så att de bara vägrar att betala ut det. De säger att det görs enligt först till kvarn-principen. Mina nya blev avvisade, men enligt min mening var det inget fel, så det var inte fallet. När jag frågade dem sa de att de var ett pålitligt casino. Vänta på dina pengar, annars var det 24 timmar kvar, sedan 48 och sedan 72 timmar. Jag är upprörd över detta. Jag har skickat meddelanden varje dag och jagat upp uttaget. De svarar med samma skit varje gång. Det förra var värst. De sa att de skulle återbetala mig utan anledning, och sedan stängde de av mitt konto utan anledning. Jag sa att jag inte bryr mig, jag ville bara ha mina vinster. De sa att jag har spelproblem. Jag har tagit skärmdumpar av mitt senaste samtal med dem, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lizayoub88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lizayoub88, bara för att bekräfta — förstår jag rätt att ditt konto har stängts och att casinot sa att dina vinster är på väg till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, det stämmer inte, jag har väntat på att de ska godkänna uttaget, det har varit pågående i nästan två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe stängde inte mitt konto, de spärrade det helt utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lizayoub88, var ditt konto bara tillfälligt avstängt medan casinot behandlade ditt uttag? I vissa fall gör casinon detta för att förhindra att spelare avbryter sina uttag och fortsätter att spela, särskilt med stora belopp, för att skydda vinsterna.
Kan du också bekräfta om du redan har mottagit de uttagna pengarna?
Kan du logga in på ditt konto för närvarande, eller är åtkomsten fortfarande blockerad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet gjorde jag igår kväll, tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar verkligen att du finns där för oss. Jag hade varit vilse utan hjälpen från den här sidan, den hjälper mig på många sätt. Jag uppskattar den här sidan 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lizayoub88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
