Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening i att ta emot pengarna och uppgav att deras uttagsbegäran hade varit väntande i nästan tre veckor trots att den var KYC-verifierad och tidigare hade gjort lyckade uttag utan problem. Efter att klagomålsteamet ingripit och kommunicerat med casinot betalades pengarna ut till spelaren. Klagomålet markerades sedan som löst.
Neospin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$6 000
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har varit en regelbunden spelare på Neospin i ett par år nu. Under den tiden har jag gjort många uttag av olika belopp som alla har behandlats utan problem. Den typiska behandlingstiden för dessa har varit 12-24 timmar, och den längsta väntetiden någonsin har varit 2 dagar.
Min senaste uttagsbegäran har dock gått över en vecka nu och när jag har försökt fråga casinot är de snabba med att avfärda mig och fortsätter att råda mig att bara fortsätta vänta utan någon indikation på varför denna begäran tar längre tid än något annat under tidigare år.
Jag är väldigt misstänksam mot det faktum att jag nyligen vann en av de största vinsterna jag någonsin haft på casinot och plötsligt tar mina uttag så mycket längre tid att behandla.
Jag får dagliga mejl med VIP-chefen som jag har tilldelats och begär uppdateringar, och varje dag ignorerar svaret antingen min fråga genom att avfärda mig med ett generellt svar, eller så råder de mig bara att vänta lite till utan att förklara varför.
Uppskattar all hjälp ni kan ge mig,
Tack,
Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej bengreig92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningUtöver detta har jag blivit informerad om att den dagliga uttagsgränsen endast är 6 000 AUD trots att deras webbplats tydligt anger att den dagliga uttagsgränsen är 10 000 AUD. Alla förfrågningar jag gjorde om att ta ut mer än 6 000 AUD efter min senaste vinst avslogs och annullerades.
Jag har också tidigare gjort uttag över 6000 dollar utan problem under de föregående åren.
Återigen tror jag att de gör allt för att försena/förhindra att jag tar ut pengar efter min senaste vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej bengreig92!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Min uttagsbegäran är fortfarande i "väntande"-läge och uppdateringar från supportteamet på neospin fortsätter att vara "bara vänta" så uppdaterar vi dig snart. Ingenting har förändrats och jag har inte fått mina pengar nu över två veckor efter att jag gjorde mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära bengreig92, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag kan bekräfta att jag är KYC-verifierad och har gjort flera lyckade uttag tidigare. Den senaste lyckade uttagsbegäran gjordes först i april i år utan problem.
Det fanns inga aktiva bonusar och vinsterna gjordes enbart med mina egna insättningspengar.
Jag har bifogat några skärmdumpar från min dagliga kommunikation med Neospin där jag ber om uppdateringar i sina svar. Jag har slutat be om uppdateringar de senaste dagarna eftersom jag fortsätter att få samma generiska svar. Hör gärna av dig om du behöver mer.
Tack,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNågra fler skärmdumpar samt ett svar från neospin som de publicerade för 3 dagar sedan på trustpilot:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHär är en skärmdump av lyckade uttag som gjordes för bara en månad sedan utan problem och som alla behandlades inom 24 timmar:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning**UPPDATERA**
pengarna har nu betalats ut nästan 3 veckor efter min uttagsbegäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära bengreig92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
