Spelaren från Tyskland har väntat i sex veckor på ett uttag på 80 euro, vilket markerades som accepterat för 14 dagar sedan. Efter flera förfrågningar om kontoutdrag och falska påståenden om att betalningen avvisats av hans bank, är han frustrerad eftersom uttaget nu har annullerats och inte krediterats tillbaka till hans konto.
Neospin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 20h 16m 54s
Neospin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, för ungefär 1,5 månader sedan, efter att ha vunnit €50 + €30 med en kod utan insättning, försökte jag ta ut mina vinster. Efter 14 dagar kontaktade jag casinot eftersom jag inte hade fått uttaget på mitt konto. (Jag hade satt in och tagit ut pengar från casinot flera gånger några månader tidigare). Eftersom uttaget redan hade markerats som "accepterat" i 14 dagar, begärde casinot kontoutdrag som bevisade att jag inte hade fått någon betalning under den perioden. De berättade sedan för mig att min bank, Sparkasse, hade avvisat betalningen, vilket visade sig vara falskt efter att jag kontrollerat med banken (de avvisar vanligtvis inte betalningar). Sedan dess har jag blivit ombedd att skicka kontoutdrag från olika tidsperioder ungefär 4-8 gånger. Som grädde på moset fick jag just veta i livechatten att €50 (istället för €80, på grund av två uttag) nu har annullerats och är tillbaka på mitt spelarkonto. Nu, sex timmar senare, har betalningen fortfarande inte krediterats mitt neospin-konto. Och nu säger de i mejlen att de bara accepterar PDF-dokument, istället för att se både PDF-dokument OCH bilder på mina kontoutdrag med mitt namn på dem… Jag är bara otroligt äcklad, eftersom jag faktiskt hade övervägt Neospin som min nya bank nummer två. Det där om att banken avvisade det var den roligaste lögnen jag någonsin hört.
Kanske de kan vända situationen till det bättre, tack och vänliga hälsningar.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din feedback och vi ber uppriktigt om ursäkt för den stress, förvirring och långa väntetid du upplevde under processen. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att gå igenom upprepade dokumentförfrågningar och motstridiga uppdateringar gällande ditt bank- och kontosaldo.
Efter en grundlig granskning av ditt konto kan vi med glädje meddela att vi kan bekräfta att din verifiering har slutförts fullständigt och framgångsrikt. Alla nödvändiga dokument har nu laddats upp korrekt och godkänts av vårt team.
Dessutom har vi kontrollerat din ekonomiska historik och kan se att din uttagsbegäran har behandlats och slutförts från vår sida efter att denna verifieringsprocess har slutförts.
Vi uppskattar verkligen ditt enorma tålamod, samarbete och uthållighet medan vi arbetade med att slutföra allt åt dig. Vi värdesätter din närvaro på vår plattform och önskar dig en mycket smidigare upplevelse och lycka till framöver.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag tror inte att problemet har förståtts. Jag förstår att de slutförde transaktionen. Det var dock nästan två månader sedan, och jag arbetar för närvarande med att bevisa att jag inte har mottagit någon betalning.
Så, om jag kan bevisa att ingen betalning har kommit, varför skulle betalningen komma nästa gång?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du förklarade din situation och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella tidigare missförstånd. Vi förstår djupt hur utmattande denna fram-och-tillbaka-process har varit för dig.
Efter en grundlig granskning av din transaktionshistorik har vårt finansiella team undersökt de tidigare misslyckade försöken. Vi kan bekräfta att transaktionerna från vår sida behandlades fullt ut, men de efterföljande annulleringarna och returerna utlöstes tyvärr direkt av din bank. Mot bakgrund av detta rekommenderar vi starkt att du kontaktar din bank för att klargöra varför de avvisade dessa inkommande överföringar, eftersom det ofta kan vara relaterat till specifika interna policyer gällande speltransaktioner.
För att förhindra att detta händer framöver föreslår vi alltid att du använder en alternativ uttagsmetod eller ett annat bankkonto. Vi kan faktiskt se att du nyligen begärde två nya uttag med en alternativ betalningsmetod, och vi är glada att kunna meddela att båda dessa transaktioner har behandlats framgångsrikt från vår sida idag.
Vi ber dig vänligen att kontrollera ditt konto för att bekräfta att dessa pengar har anlänt. Tack så mycket för ditt otroliga tålamod, samarbete och uthållighet under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen tillhandahålla ditt kontoutdrag för den aktuella perioden för att hjälpa oss att verifiera att pengarna ännu inte har mottagits?
Du kan skicka den till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej thumi95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
