Spelaren från Australien ställdes inför innehav av sina vinster och problem med casinots verifieringsprocess, eftersom de ofta ändrade kraven. Hon rapporterade också oetisk stängning av sitt konto innan hon kunde ta ut sina pengar. Klagomålet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och förtydliganden från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades utredningen för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna den igen genom att återuppta kommunikationen.
Neospin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$800
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVinster undanhålls, annonseras och accepteras i länder där de är förbjudna att delta, avsiktligt stoppas verifieringsprocessen genom att ständigt ändra sina krav, oetisk stängning av mitt konto innan jag släpper mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoisScam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har haft.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några punkter för oss?
- När exakt registrerade du dig och började spela på casinot?
- Har casinot skriftligen informerat dig om att spelare från ditt land inte får delta? Om ja, vänligen vidarebefordra den informationen till mig.
- Kan du beskriva verifieringsproblemen mer i detalj? Till exempel, vilka dokument begärdes, och när ändrades kraven?
- När stängdes ditt konto, och gav casinot dig någon officiell anledning till att göra det?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation med casinot, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska allt ordentligt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoisScam,
Tack för ditt svar hittills.
För att vi ska kunna bedöma situationen mer korrekt, kan ni även förtydliga följande punkter gällande betalningar:
- Vilken/vilka betalningsmetoder använde du för att göra insättningar på casinot?
- Vilken betalningsmetod begärde du (eller tänkte använda) för uttag?
- Har du lyckats ta ut några pengar från detta casino tidigare? Om ja, vänligen meddela oss ungefär när och med vilken metod.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej CasinoisScam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
