Spelaren från Österrike, som tidigare varit en verifierad VIP, riskerade att få sitt konto avaktiverat på Neospin Casino efter att ha vunnit. De begärde upprepade gånger en selfie med ID men anklagades slutligen för bonusmissbruk. De sökte klarhet i orsakerna till kontostängningen och en lösning på försenade uttag. Vid granskning av bevisen som casinot tillhandahöll hittades starka indikationer på bonusmissbruk, särskilt att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och kontostängningen upprätthölls på grund av bedrägliga spelmönster. Ytterligare detaljer undanhölls av sekretess- och säkerhetsskäl.
Neospin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Tyvärr har jag just nu problem med Neospin Casino, eller rättare sagt, jag känner mig inte längre tagen på allvar där.
Först och främst är/var mitt konto helt verifierat och jag har satt in och tagit ut pengar flera gånger utan problem.
Han var till och med VIP-spelare.
Jag vann stort den gången.
Mitt konto inaktiverades plötsligt och utan ytterligare information.
När jag kontaktade VIP-chefen fick jag veta att jag skulle ladda upp en selfie med mitt ID. Vilket jag naturligtvis gjorde.
Jag laddade också upp den här, men den blev avvisad på grund av påstådd dålig kvalitet.
Så jag laddade upp en ny.
Efter att detta äntligen godkänts anklagades jag plötsligt för bonusmissbruk och mitt konto stängdes.
När jag frågade exakt vad jag var anklagad för fick jag inget svar.
Jag känner mig helt lurad här; först försenas betalningen och nya dokument begärs ständigt, men sedan anges ytterligare en anledning, bara för att slippa betala ut.
Kära Casinoguru-teamet, jag hoppas att ni kan hjälpa till här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neospin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet, inklusive anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag spelade aktivt i ungefär en månad.
Mitt konto spärrades sedan runt den 1 oktober.
Jag spelade alla möjliga saker där, sportspel, slots och även live casino.
Balansen byggdes upp genom några fina vinster på spelautomaterna. Jag menar Bonanza Billion.
Innan mitt konto blockerades hade jag spelat utan bonus.
Tidigare, ibland med och ibland utan bonus.
Jag vidarebefordrar e-postkorrespondensen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ul865
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ul865,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Neospin Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Neospin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Neospin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGutu
Spelaren blockerades av plattformen på grund av ett möjligt nedsläpp, och spelaren bröt även mot reglerna för att använda bonusar, dvs. missbrukade bonusar.
Kunden försökte kringgå casinobonusreglerna genom att sätta in sitt saldo på sportspel (vilket är förbjudet med casinobonusar). Detta är en vanlig typ av bonusmissbruk som också är straffbart enligt regler och villkor.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Neospin Casino,
Kan du skicka mig några skärmdumpar, dokument eller loggar som stöder ditt påstående?
Dessutom, vänligen meddela oss vilken specifik bonus spelaren använde.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret, vi har begärt en spelarhistorik och väntar på den, vi skickar den så snart som möjligt via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Neospin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du begärde spelarens spelhistorik.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat allt via e-post och väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
