Spelaren från Tyskland upplevde problem med att nå supporten och få dokumenten granskade. Vi hade kommunicerat vikten av processen Know Your Customer (KYC) till spelaren och bad om detaljer om de dokument de hade tillhandahållit. Spelaren svarade dock inte på våra frågor om ytterligare information. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Neospin Casino - Spelarens konto har inte verifierats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag kan inte nå supporten. Mina dokument har inte granskats.
Supportens e-postadress har inte varit giltig på 2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära bulokemal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
