Spelaren från Australien, en verifierad VIP på Neospin Casino, drabbades av en försening med en insättning på 50 AUD via Neosurf, en omedelbar betalningsmetod. Trots att det var angivet krediterades inte hennes pengar, och hon instruerades att vänta i upp till 48 timmar på grund av "manuella kontroller" och ett "tekniskt fel". Kasinot begärde ett betalningskvitto och kontoutdrag för att eskalera ärendet till sin finansavdelning, men spelaren lämnade inte in dessa dokument. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av uteblivet svar från spelaren och avslutade klagomålet för tillfället.
Neospin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$50
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNeospin Casino – VIP Neosurf Insättningsfördröjning
Belopp: 50,00 AUD
Jag är en verifierad VIP-spelare på Neospin. Jag gjorde en insättning via Neosurf, som är listad som en omedelbar betalningsmetod. Mina pengar har inte krediterats, och jag har blivit ombedd att vänta upp till 48 timmar på "manuella kontroller" och ett "tekniskt fel".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära atagA,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill förtydliga att du initialt informerades om en möjlig försening på upp till 48 timmar på grund av ytterligare kontroller relaterade till ett tekniskt problem. Efter detta kontaktade din VIP-chef dig via e-post och begärde ett betalningskvitto och ett utdrag som visade dina kontouppgifter.
Dessa dokument behövdes för att eskalera ärendet och skicka in en begäran till vår finansavdelning för vidare utredning.
Tyvärr har vi inte mottagit den begärda informationen från er sida, vilken är nödvändig för att vi ska kunna fortsätta lösa problemet.
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt så att vi kan fortsätta utredningen och hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej atagA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära atagA;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
