Spelaren från Australien fick sitt uttag nekat utan tydlig anledning, trots att han fortfarande spelade med de återstående pengarna på sitt konto. Dessutom var han missnöjd med att casinot vägrade att ge en bonus eller cashback som han trodde att han hade rätt till. Klagomålsteamet fann att eftersom vinsterna spelades ner efter att uttaget hade återkallats, kunde ingen ytterligare hjälp ges. Spelaren var ytterst ansvarig för sitt konto och sina insatser, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet måste avslutas utan att casinot bestraffades.
Neospin Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$500
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe avböjde mitt uttag utan anledning och hävdade flera skäl, och de gjorde detta medan jag fortfarande spelade med andra pengar som jag fortfarande hade på kontot. De vägrar också att ge mig någon bonus eller cashback som jag är menad att få, och säger att deras system avgör det. Är inte nöjd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära montydardz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Kunde du begära ett nytt uttag av dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej montydardz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, allt är helt verifierat, och det enda legitima skälet till att inte betala mig nu är att medan jag snurrade med mina överblivna pengar på kontot så återkallade de uttaget (fortfarande ingen riktig anledning till det) utan min vetskap och jag snurrade sedan det jag hade, i tron att jag måste ha haft några bra vinster längs vägen men förlorade till slut det jag hade. Kollade processen för mitt uttag och insåg att de hade återkallat det nästan direkt efter att jag började spela och kunde inte ge någon giltig anledning annat än att det nu hade använts!!! Smygande taktik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration och negativa upplevelse.
Eftersom vinsterna spelades ner kan vi inte hjälpa dig ytterligare.
Spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto, nuvarande saldo och alla spel som äger rum. Under dessa omständigheter kan vi inte bestraffa casinot. Vi kan inte heller be casinot att kompensera dig i form av en bonus eller på annat sätt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
