Spelaren från Lettland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att supportmedarbetare plötsligt hade avslutat livechattsessioner och vägrat att ge information om hans uttag på 1 200 euro, med påståendet om ond tro och förhalning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Neon54 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Neon54 Casino för att ha försenat mina uttag på totalt 1 200 €.
Min första uttagsbegäran gjordes söndagen den 26 januari. Trots att deras villkor anger en behandlingstid på 3 arbetsdagar är pengarna fortfarande "under granskning".
Jag spelade med en 200% bonus och har strikt följt alla villkor. Jag har slutfört alla omsättningskrav. Casinot har ännu inte begärt några KYC-dokument från mig, och det finns inga väntande verifieringsförfrågningar i min profil. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument omedelbart, men casinot håller helt enkelt mina uttag "under granskning" utan att be om något eller behandla betalningen. Detta är en tydlig förhalningstaktik.
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger. Idag (29 januari) försäkrade en agent vid namn Kylie mig att mitt ärende hade flyttats till statusen "Prioritet", men inga åtgärder har vidtagits. Det har gått över 3 arbetsdagar och casinot har uppenbarligen stoppat utbetalningen av mina vinster. Jag ber CasinoGurus hjälp med att få mina pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MARTSD97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSituationen har eskalerat. Två olika supportmedarbetare avslutade nu plötsligt mina livechattsessioner idag så fort jag bad om statusuppdateringar om mitt uttag på 1 200 euro. De vägrar att ge någon information och springer bokstavligen ifrån konversationen. Detta är tydliga bevis på ond tro och systematiskt förhalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör att vara specifik om de inblandade agenterna: Coco, Sia och Guilherme lovade alla upprepade gånger att mitt uttag på 1 200 euro skulle "påskyndas" och behandlas som en "prioritet". Det är nu tydligt att dessa var uppdiktade lögner för att hålla mig tyst. Senast vägrade agent Guilherme att uppge ett referensnummer för min begäran och avslutade abrupt chatten. Detta är inte bara en försening; det är ett avsiktligt försök av specifika medarbetare att undvika att behandla en legitim vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MARTSD97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej MARTSD97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
