Neon54 Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag kommer tillbaka hit efter ett tag. Jag har haft liknande problem tidigare, och de har också hänt i stor utsträckning med casinon från samma företag. Den här gången stängdes mitt konto på grund av ett administrativt beslut gällande casinona https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ och https://7836neon54.com/en/sport .

Min aktivitet på dessa casinon varierar inte mycket. Jag fortsatte att använda dem eftersom jag är bekant med deras liknande system jämfört med andra casinon från samma företag som jag har använt tidigare. Jag använder dem ibland för kortspel, främst Baccarat och dess variationer, vissa slots (vanligtvis bonus-köp-slots), och ibland provar jag även några andra diverse spel. Att säga exakt vad jag spelade på det specifika casinot jag lämnar in ett klagomål om är svårt nu, särskilt eftersom jag inte har tillgång till kontot för att kontrollera historiken. Jag använde också sportsbooken väldigt lite, jag tror bara för matcher, och inte alls mycket. Det belopp jag satsade i tvisten är en ungefärlig uppskattning. Kontot är stängt och jag har förlorat all åtkomst till informationen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neon54 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Gav casinot någon ytterligare förklaring angående problemet?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har använt Neon54 en kort tid, jag tror mindre än 3 månader. Det är dock troligt att jag har använt casinon från samma företag i mer än ett år. Jag fick reda på det via meddelandet jag skickade, när jag försökte logga in och det var helt enkelt oåtkomligt. Jag använde inga bonusar. Inga förklaringar.

Tack för ditt svar.

Kontaktade du casinot via e-post eller livechatten som tillhandahölls? Vilket resultat fick du? Om casinot svarade, skicka deras svar till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.

Kan du bekräfta att ditt konto på casinot har verifierats?

Vänligen meddela mig.

När jag kontaktar dem via livechatt instruerar de mig att skicka ett e-postmeddelande. Jag har dock redan skickat ett e-postmeddelande angående mitt ärende (för 8 dagar sedan) och har inte fått något svar. Mitt konto är inte verifierat eftersom de aldrig begärt några dokument från mig.

Bäste Marlon-användare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Neon54 Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Neon54 Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Bäste Marlon-användare,

Kan du bekräfta om du har gjort framsteg i din verifieringsprocess?

Tack.