Spelaren från Finland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot öppnade det igen trots bekräftelse på stängningen. Efter detta spelade hon om 2 200 euro och försöker nu få sitt konto stängt igen och få tillbaka sina pengar.
Neon54 Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter en begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 15h 38m 17s
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende den 18 februari 2026 efter att ha förlorat 10 000 euro till casinot. De stängde kontot och bekräftade det med ett meddelande om att det var stängt, men den 27 februari öppnade de det igen och skickade ett marknadsföringsmejl. På grund av detta spelade jag 2 200 euro hos dem. Jag har kontaktat dem och bett dem att stänga kontot och återbetala pengarna. Jag har all korrespondens och bilder på insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du begärt att ditt konto ska öppnas igen, eller öppnade casinot det automatiskt?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
- Har du kontaktat kundsupporten efter att du förlorade de ytterligare 2 200 eurona? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
