Spelaren från Finland hade begärt en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot hade öppnat det igen trots att de bekräftat stängningen. Efter detta spelade hon 2 200 euro och försökte sedan få sitt konto stängt igen och få tillbaka sina pengar. Casinot erbjöd initialt en delåterbetalning på 1 000 euro men gick senare med på att återbetala hela beloppet på 2 200 euro efter att klagomålet eskalerats. Problemet löstes genom att spelaren fick återbetalningen och kontostängningen återställdes.
Neon54 Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter en begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende den 18 februari 2026 efter att ha förlorat 10 000 euro till casinot. De stängde kontot och bekräftade det med ett meddelande om att det var stängt, men den 27 februari öppnade de det igen och skickade ett marknadsföringsmejl. På grund av detta spelade jag 2 200 euro hos dem. Jag har kontaktat dem och bett dem att stänga kontot och återbetala pengarna. Jag har all korrespondens och bilder på insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du begärt att ditt konto ska öppnas igen, eller öppnade casinot det automatiskt?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
- Har du kontaktat kundsupporten efter att du förlorade de ytterligare 2 200 eurona? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag hade inte bett om att kontot skulle öppnas igen, inte direkt. Jag har ett allvarligt spelproblem och när jag kan stänga kontot gör det det enklare och jag slipper spela. På senare tid har jag bara "löst" det när jag har fått oönskade kontoöppningar och marknadsföringsmeddelanden.
De stängde mitt konto när jag skickade ett meddelande till dem om att jag ville ha en återbetalning. Jag har kontaktat supporten och de har sagt att de ska undersöka det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNu svarade de på min begäran om återbetalning och sa att de bara skulle återbetala 1000 euro. Jag bifogar en bild på detta svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig de obeskurna originalmejlen (inte bara skärmdumpar) mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen och den efterföljande återöppningen av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade meddelandetråden till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNu skickade de ett meddelande där de lovade att återbetala 2 200 euro. De bad om mina bankuppgifter. Så nu väntar jag på att de ska betala och att beloppet ska synas på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kontaktar jag dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av gamblingproblem92 . Vi har informerats om att spelarens konto har öppnats igen, marknadsföringskommunikationen har återupptagits och att spelaren redan har insatt en betydande summa pengar.
Jag skulle vilja att Neon54 Casino omedelbart stänger kontot för att förhindra ytterligare insättningar, och meddelar oss orsaken till att kontot öppnas igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBeloppet är 2800 euro när jag kollade detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe kommer inte att stänga mitt konto trots att jag har kontaktat dem flera gånger via e-post och chatt. Chatten säger att VIP-chefen aktivt undersöker ärendet, men kontot kommer inte att stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har eskalerat detta ytterligare och ber vårt affiliate-team att vädja till den högre ledningen för att få kontot avslutat så snart som möjligt. Förhoppningsvis börjar casinot samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNu är mitt konto stängt. Jag väntar på svar från dem angående min återbetalningsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, jag är glad att detta åtminstone har löst sig. Nu väntar vi på uttalandet från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har officiellt registrerat ditt klagomål och delat det med vår interna avdelning för en djupare granskning. Vårt team granskar för närvarande alla aspekter av ditt ärende för att säkerställa ett rättvist och korrekt resultat.
Vi arbetar med att lösa detta åt dig så snabbt som möjligt och uppskattar ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
