Neon54 Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Jag lämnar in ett klagomål mot Neon54 angående ett allvarligt fel i deras ansvarsfulla spelande.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas, och efter att ha varit tvungen att upprepade gånger följa upp och praktiskt taget be support för att hantera det, stängdes mitt konto slutligen den 2 februari.

Men den 26 mars (min födelsedag) fick jag flera reklammejl från Neon54 med bonusar. Av ren nyfikenhet gick jag tillbaka till webbplatsen och upptäckte att jag fortfarande kunde logga in på mitt konto och sätta in pengar.

Detta borde aldrig ha varit möjligt. Om ett konto stängs, särskilt efter en direkt begäran, bör åtkomsten begränsas permanent och marknadsföringskommunikationen upphöra helt.

Jag satte in och förlorade pengar efter detta, och jag vill vara helt transparent med att jag kämpar med spelandet. Det är just därför jag begärde att mitt konto skulle stängas från första början.

Neon54 misslyckades med att upprätthålla grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande genom att:

Skicka kampanjerbjudanden efter kontostängning

Tillåta åtkomst till ett stängt konto

Tillåta insättningar efter stängning

Detta är ytterst oroande och ledde direkt till ekonomiska förluster som kunde ha förhindrats.

Jag begär:

En fullständig förklaring av hur mitt stängda konto återåtkoms

Bekräftelse på att mitt konto nu är permanent och oåterkalleligt stängt

Återbetalning av insättningar/förluster

Försäkran om att mina uppgifter inte längre kommer att användas för marknadsföring

Denna situation visar på en allvarlig brist på skyddsåtgärder för spelare som aktivt försöker sluta spela.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elie2649,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att jag hörde om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.

Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).

• Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina