HemKlagomålNeon54 Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Neon54 Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: 652 €

Neon54 Casino
Säkerhetsindex 8.8 Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Tyskland hade ett konto som inte hade stängts sedan den 28 augusti 2025, och trots flera e-postmeddelanden hade han bara fått svar från en VIP-manager utan lösning. Hans klagomål gällde svårigheter att stänga hans konto och problem med självavstängning, vilket hade lett till betydande förluster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, eskalerade problemet och såg till att kontot stängdes permanent efter att det av misstag hade öppnats igen. Casinot gick med på att återbetala 652 euro motsvarande spelarens nettoförluster efter återöppningen, och återbetalningsprocessen bekräftades. Problemet löstes tillfredsställande och spelaren bekräftade lösningen.

Skrivet av Matej
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst
Inskickat: 2025-09-01 | Löst : 2026-04-15
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
deÖversättningsegb

Mina damer och herrar

Snälla hjälp mig. Mitt konto har inte stängts sedan den 28 augusti 2025. Även efter flera mejl får jag bara en VIP-manager.

Snälla hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

  • Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
  • Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika


Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära Veronika, tack så mycket för det snabba svaret. Tyvärr valde jag fel casino. Det andra casinot heter också neon54. Jag skickar in det igen.


Med vänliga hälsningar, B.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.


Kära besarion,

Observera att vi inte kan publicera samma klagomål två gånger. Kan du vänligen skicka mig länken till casinot som ditt klagomål gäller så att vi kan uppdatera det därefter?

Markera inte heller ditt klagomål som löst om problemet fortfarande pågår, eftersom det kan hindra oss från att hjälpa dig ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
gbÖversättningse

https://762342neon54.com/de/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära Veronika, vänligen ändra datumet ovan. Sammanfattning av ärenden.


Det står 28 augusti 2023


Det måste vara den 28 augusti 2025

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära Veronika, detta är hemsidan för neon 54. Jag hoppas att casinot som beskrivs ovan är korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för era svar. Detta är verkligen rätt casino; vi behöver bara uppdatera logotypen i vår recension, eftersom den nyligen har ändrats. Jag har redan informerat vår dataavdelning om denna begäran.

Bara för att förtydliga, har jag rätt i min uppfattning att ditt konto ännu inte har blivit permanent självavstängt?

När fick du senast svar från casinot, och har du redan bekräftat ditt beslut att permanent blockera ditt konto hos dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Det sista svaret kom igår

Men de vill inte stänga det så jag förlorar mer efter 29.08.2025 Villkor 24 uppfylls inte Jag har redan förlorat 1550 euro total förlust är strax under 1800 euro


Jag har skrivit till casinot flera gånger men tyvärr utan framgång.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du fått från casinot från det ögonblick du begärde att bli avstängd för första gången på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära Veronika, tyvärr fick jag bara ett svar. Jag raderade mejlet och laddade upp skärmdumpen ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära Veronika, jag har skickat dig alla mejl jag har

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse
Hej besarion,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för dina mejl. Jag är glad att höra att ditt konto har stängts. Angående insättningarna på 1530 €, kan du specificera exakt när du satte in detta belopp på casinot? Var det en enda insättning eller flera mindre insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Fler insättningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Efter 29.08.2025 betalade jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Skärmdumpen ovan visar insättningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket, besarion, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Tack så mycket Veronika för stödet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Hej Besarion , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.


Jag skulle vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
deÖversättningsegb

Hej Matej. Först och främst tack för ditt snabba bemötande. Jag har fått fyra olika relevanta e-postmeddelanden från Casiono, även skickade från VIP-chefen till Veronika. Fyra olika personer från Neon 54 skrev till mig, vilket förstås är en förvirring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Kära besarion,


Tack för att du delar dessa detaljer med oss.


Vi håller för närvarande på att samla in all relevant information gällande ditt ärende, inklusive den kommunikation du har nämnt.


Så snart vi har den fullständiga översikten kommer vi att ge dig ett detaljerat svar och uppdatering direkt här på forumet.


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete under tiden.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Kära besarion , allt du har skickat till Veronika har laddats upp åt mig som bevis, så jag behöver inte skicka det igen. :) Låt oss hoppas att casinot återkommer snabbt med sina resultat, så att vi kan lösa det här klagomålet.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
deÖversättningsegb
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
10 månader sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
10 månader sedan
deÖversättningsegb
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
10 månader sedan
deÖversättningsegb
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av besarion . Vi har mottagit följande meddelande:

Bäste herr/fru, tyvärr har mitt konto öppnats igen och jag förlorat pengar. Vänligen hjälp mig.

Kära besarion , kan du förklara det närmare? Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
deÖversättningsegb

Hej Matej, mitt konto stängdes på grund av spelberoende och familjeproblem.

Nu är det öppnat igen, vad är det med det här skitdåliga nätcasinot, det kommer att döda mig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Tack besarion , jag har den information jag behövde.


Kära Neon54 Casino , kan ni SNARAST stänga kontot, stänga av marknadsföringskommunikationen och ge en förklaring till vad som har hänt? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
deÖversättningsegb

Jag kräver att casinot omedelbart återbetalar 500 euro för brott mot villkoren.

Att ignorera människors rättigheter bryter mot mänskliga rättigheter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
deÖversättningsegb

Den totala förlusten är nu 700 euro.

Så här utnyttjar missbrukare människor.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära besarion , jag skulle vilja be dig att sluta spamma den här tråden, eftersom det gör det extremt svårt och tidskrävande att söka efter detaljer. Du kan alltid få plats med all nödvändig information i ett längre inlägg, vilket gör det lättare att söka efter i framtiden. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära alla ,


Tack för att du eskalerade detta ärende till oss.


Vi vill informera dig om att ditt klagomål formellt har eskalerats till relevant avdelning för specialiserad hantering.


Vårt team kommer att göra en grundlig granskning av anspråket för att säkerställa att alla detaljer noggrant övervägs.


Vi strävar efter att ge dig en fullständig lösning så snart som möjligt.


Tack för ditt tålamod.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Bästa Neon54 Casino , Jag anser att utredningen kan genomföras lika bra utan att kontot är öppet. Vänligen bekräfta stängningen så snart som möjligt. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Mina damer och herrar

Jag har skuldsatt mig; det här kontot borde aldrig ha öppnats igen.

Jag begär ersättning för brott mot villkoren och kräver att casinot återbetalar mig 1200 euro.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Matej,


Vi vänligen informerar er om att kontot stängdes den 28 mars 2026.


Som nämnts ovan arbetar vi med att hitta en lösning så snart som möjligt.


Tack alla för ert tålamod och er förståelse.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för bekräftelsen, Neon54 Casino , mycket uppskattat. Nu när kontot är stängt kan vi fokusera på att lösa problemet.

När utredningen är klar skulle jag vilja veta varför kontot öppnades igen, och jag skulle vilja se spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag från 29.5.2025 till 28.3.2026. All känslig information kan skickas direkt till mig via e-post ( matej.l@casino.guru ) och jag kan bekräfta att ingenting kommer att delas eller vidarebefordras, utan endast användas för interna utredningsändamål. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Bästa representanter för neon54.com

Vänligen ge en omedelbar lösning.

Jag har problem med mitt bankkonto; det är övertrasserat. Vänligen be om ursäkt omedelbart och utfärda en återbetalning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det sena svaret på din förfrågan.


Vi väntar fortfarande på feedback från vår interna avdelning, men jag kommer personligen att följa upp med dem för att påskynda processen så snabbt som möjligt.


Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Matej,


Efter en grundlig granskning av klagomålet kan vi med glädje meddela att vi kommer att återbetala 652 EUR till spelaren. Detta belopp representerar spelarens nettoförluster efter återöppningen.


För att kunna fortsätta med återbetalningen ber vi Besarion att ange sina bankkontouppgifter i följande format:


• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Bankens namn och ort

• Land där banken finns


Vi har kontaktat spelaren privat via e-post och bett om ovanstående uppgifter för att kunna initiera återbetalningen.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Jag svarade dig just.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för uppdateringen, Neon54 Casino .


Kära besarion , har du godkänt återbetalningsbeloppet och lämnat dina bankuppgifter till casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Ja, jag gick med på det och lämnade mina bankuppgifter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för bekräftelsen, Besarion , det uppskattas mycket.

Bästa Neon54 Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Kära n54 casino, vänligen bekräfta bankuppgifterna jag har mottagit.

Och bekräftelse av betalningsbegäran


Med vänliga hälsningar, besarion

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Kära besarion,


Tack för att du angav dina bankuppgifter.


Vi har bekräftat mottagandet och vidarebefordrat informationen till vår ekonomiavdelning för hantering.


Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för din återbetalning.


Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.


Med vänliga hälsningar,

Neon54 Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
deÖversättningsegb

Vänligen bekräfta uttagsbegäran n54 casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Bästa Neon54 Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Tack.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
3 månader sedan
deÖversättningsegb
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Matej
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.