Spelaren från Tyskland hade ett konto som inte hade stängts sedan den 28 augusti 2025, och trots flera e-postmeddelanden fick han bara svar från en VIP-manager utan lösning. Hans klagomål gällde svårigheter att stänga hans konto och problem med självavstängning, vilket ledde till betydande förluster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot och säkerställde att all relevant information samlades in. Problemet löstes tillfredsställande och spelaren bekräftade lösningen.
Neon54 Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 240 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Snälla hjälp mig. Mitt konto har inte stängts sedan den 28 augusti 2025. Även efter flera mejl får jag bara en VIP-manager.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, tack så mycket för det snabba svaret. Tyvärr valde jag fel casino. Det andra casinot heter också neon54. Jag skickar in det igen.
Med vänliga hälsningar, B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära besarion,
Observera att vi inte kan publicera samma klagomål två gånger. Kan du vänligen skicka mig länken till casinot som ditt klagomål gäller så att vi kan uppdatera det därefter?
Markera inte heller ditt klagomål som löst om problemet fortfarande pågår, eftersom det kan hindra oss från att hjälpa dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
https://762342neon54.com/de/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, vänligen ändra datumet ovan. Sammanfattning av ärenden.
Det står 28 augusti 2023
Det måste vara den 28 augusti 2025
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, detta är hemsidan för neon 54. Jag hoppas att casinot som beskrivs ovan är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för era svar. Detta är verkligen rätt casino; vi behöver bara uppdatera logotypen i vår recension, eftersom den nyligen har ändrats. Jag har redan informerat vår dataavdelning om denna begäran.
Bara för att förtydliga, har jag rätt i min uppfattning att ditt konto ännu inte har blivit permanent självavstängt?
När fick du senast svar från casinot, och har du redan bekräftat ditt beslut att permanent blockera ditt konto hos dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det sista svaret kom igår
Men de vill inte stänga det så jag förlorar mer efter 29.08.2025 Villkor 24 uppfylls inte Jag har redan förlorat 1550 euro total förlust är strax under 1800 euro
Jag har skrivit till casinot flera gånger men tyvärr utan framgång.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du fått från casinot från det ögonblick du begärde att bli avstängd för första gången på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, tyvärr fick jag bara ett svar. Jag raderade mejlet och laddade upp skärmdumpen ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, jag har skickat dig alla mejl jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej besarion,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Jag är glad att höra att ditt konto har stängts. Angående insättningarna på 1530 €, kan du specificera exakt när du satte in detta belopp på casinot? Var det en enda insättning eller flera mindre insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Efter 29.08.2025 betalade jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Skärmdumpen ovan visar insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, besarion, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Veronika för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Besarion , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej. Först och främst tack för ditt snabba bemötande. Jag har fått fyra olika relevanta e-postmeddelanden från Casiono, även skickade från VIP-chefen till Veronika. Fyra olika personer från Neon 54 skrev till mig, vilket förstås är en förvirring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för att du delar dessa detaljer med oss.
Vi håller för närvarande på att samla in all relevant information gällande ditt ärende, inklusive den kommunikation du har nämnt.
Så snart vi har den fullständiga översikten kommer vi att ge dig ett detaljerat svar och uppdatering direkt här på forumet.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära besarion , allt du har skickat till Veronika har laddats upp åt mig som bevis, så jag behöver inte skicka det igen. :) Låt oss hoppas att casinot återkommer snabbt med sina resultat, så att vi kan lösa det här klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
