Need For Spin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Casinot bad om videoverifiering, blev avbruten efter att ha svarat på frågor och konfiskerade sedan vinster och stängde kontot. Jag tycker att detta är ett orättvist beslut eftersom jag bevisade vem jag är och slutförde kontoverifieringen på webbplatsen. Jag tycker inte att konfiskering av vinster är berättigat efter att ha avbrutit telefonsamtalet. En ny tid om ni ville ha mer information från mig, vilket jag självklart bad om.

I mars vann jag 1202 € på Need for Spin Casino och slutförde sedan onlineverifieringsförfrågningarna som casinot begärde, såsom ID, live-selfie, adressbevis, kontoutdrag från de senaste 6 månaderna och bevis på kontoinnehav. Så jag tog ut mina vinster och casinot bad om ett videosamtal med mig, vilket jag tyckte var konstigt och till den grad att de inaktiverade mitt konto.

Jag ordnade samtalet och fick länken till Google Meet och gick med klockan 13.30 den 22 april på min lunchrast. Jag svarade på några frågor som casinot ställde till mig och sedan blev vi avbrutna. Jag kan inte berätta hur det hände, men det gjorde det. Jag skickade ett mejl till dem och frågade om allt var okej eller om de behövde något annat och en vecka senare mejlade de att verifieringen misslyckades, kontot stängdes permanent och vinsterna konfiskerades.

Jag skulle vilja att casinot tar bort det beslutet. Det var inte rättvis praxis att göra det och de kunde ha frågat mig om de ville ha något annat. Jag misslyckades inte med en verifiering. Jag vann dessa pengar genom rättvist spelande och följde alla KYC-kontroller. Jag borde få vad jag vann. KYC visar att jag är den jag säger att jag är, inte en vinkel för att inte betala en spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Need For Spin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas