Need For Spin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Casinot bad om videoverifiering, blev avbruten efter att ha svarat på frågor och konfiskerade sedan vinster och stängde kontot. Jag tycker att detta är ett orättvist beslut eftersom jag bevisade vem jag är och slutförde kontoverifieringen på webbplatsen. Jag tycker inte att konfiskering av vinster är berättigat efter att ha avbrutit telefonsamtalet. En ny tid om ni ville ha mer information från mig, vilket jag självklart bad om.

I mars vann jag 1202 € på Need for Spin Casino och slutförde sedan onlineverifieringsförfrågningarna som casinot begärde, såsom ID, live-selfie, adressbevis, kontoutdrag från de senaste 6 månaderna och bevis på kontoinnehav. Så jag tog ut mina vinster och casinot bad om ett videosamtal med mig, vilket jag tyckte var konstigt och till den grad att de inaktiverade mitt konto.

Jag ordnade samtalet och fick länken till Google Meet och gick med klockan 13.30 den 22 april på min lunchrast. Jag svarade på några frågor som casinot ställde till mig och sedan blev vi avbrutna. Jag kan inte berätta hur det hände, men det gjorde det. Jag skickade ett mejl till dem och frågade om allt var okej eller om de behövde något annat och en vecka senare mejlade de att verifieringen misslyckades, kontot stängdes permanent och vinsterna konfiskerades.

Jag skulle vilja att casinot tar bort det beslutet. Det var inte rättvis praxis att göra det och de kunde ha frågat mig om de ville ha något annat. Jag misslyckades inte med en verifiering. Jag vann dessa pengar genom rättvist spelande och följde alla KYC-kontroller. Jag borde få vad jag vann. KYC visar att jag är den jag säger att jag är, inte en vinkel för att inte betala en spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Need For Spin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag öppnade ett konto hos Casino den 19 mars och ja, jag fick en bonus på 210 € efter min insättning på 300 € och spelade slots. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandena till dig nu. Jag märkte att mitt konto blockerades ungefär samtidigt som de skickade ett e-postmeddelande med en begäran om ett videosamtal från mig, så det måste ha varit den 26 mars, en vecka efter att jag gjorde alla de första verifieringarna.

Jag hoppas att detta hjälper till att förstå situationen med detta casino.

Tack för ditt tålamod och den information som hittills har tillhandahållits.

Kan du beskriva hur lång tid det tog innan verifieringen avbröts?

Vilka frågor besvarade du under samtalet? Vänligen lista alla du kan minnas.

Var du ensam under tiden samtalet ägde rum, eller fanns det andra personer i rummet?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Jag blev tillfrågad om namn, adress, telefonnummer, användarnamn, hur jag fick reda på casinot och hur spelen fungerar. Kan inte riktigt komma ihåg vad mer.

Jag tog samtalet i mitt vardagsrum. Min ettåriga dotter satt i det rummet.

Codie

Kära kokrol,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära kokrol,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Need For Spin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Need For Spin Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott, de relevanta villkor som tillämpades i detta fall och alla relevanta stödjande bevis som styrker casinots beslut.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, Need For Spin Casino, för att ni har gett en detaljerad förklaring av fallet, de stödjande bevisen och den fullständiga videoverifieringen.

Efter att noggrant ha granskat det tillhandahållna materialet har jag kommit fram till att jag inte kan stödja spelarens ståndpunkt i detta fall.

Även om jag förstår spelarens argument att samtalet avbröts, tyder bevisen som casinot lämnat på att verifieringsprocessen inte slutfördes och att spelaren kopplades bort innan verifieringen kunde slutföras. Inspelningen visar också att flera verifieringsfrågor förblev obesvarade och att sessionen inte avslutades framgångsrikt.

Dessutom har casinot presenterat flera riskindikatorer som lett till den utökade verifieringsproceduren, och jag finner det rimligt att operatören begärde ytterligare verifiering under dessa omständigheter. Viktigast av allt är att spelaren inte slutförde den videoverifiering som casinot kräver.

Jag noterar också att spelaren verkar ha återupptagit denna tvist samtidigt som han endast lämnat en delvis beskrivning av omständigheterna och utelämnat flera viktiga fakta som framkom under bevisgranskningen.

Med tanke på allt ovanstående kan jag inte dra slutsatsen att casinot agerade orättvist eller i strid med sina villkor. Därför kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget.

Kära kokrol,

Jag förstår att detta resultat sannolikt kommer att vara en besvikelse. Baserat på tillgängliga bevis finner jag dock inte tillräckliga skäl för att bestrida kasinots beslut.

Tack till båda parter för ert samarbete under hela utredningen.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru