Need For Spin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

• Jag accepterade en satsningsfri bonus på 72,94 € med en uttagsgräns på 700 €.

• Jag vann och tog ut €1 500. NeedForSpin skickade 500 € och returnerade 800 € till mitt saldo, med 700 € bonustaket. Den bonusen var nu klar.

• Jag fick aldrig de återstående 200 €, och ingen förklaring gavs.

• Jag satte sedan in 20 € av mina egna pengar och använde dem med det återförda saldot på 800 €.

• Jag vann €3 766,51 genom vanligt spel, utan någon aktiv bonus.

• Transaktionen var märkt "Completed" och märkt som en "Correction" av kasinot den 4 april — men pengarna betalades aldrig ut.

• Support hävdar nu felaktigt att vinsterna kom från en bonus – även om den bonusen redan var avklarad och stängd.

• Kasinot har slutat svara på alla mina meddelanden, inklusive deras support och KYC-team.

Detta är ett tydligt brott mot deras egna villkor och rättvisa spelregler. Jag har fullständiga bevis för detta fall, inklusive:

• Skärmdumpar av saldot och transaktionen

• E-postmeddelanden med deras support och KYC-team

• Spel- och bonushistorik

Jag ber Casino Gurus hjälp för att få tillbaka mina fulla vinster på €3 766,51.

Kära Amiri1923,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Need For Spin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Dela gärna stödjande bevis här i form av skärmdumpar.
• Alternativt skicka bevis till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas,

Tack igen för din hjälp.

Jag skulle vilja förtydliga en viktig detalj som bevisar att mina vinster kom från riktiga pengar, inte bonusmedel:

• Efter €1 500-uttaget returnerade kasinot €800 till mitt konto.

• Jag spelade med de €800 och förlorade nästan allt — jag hade bara cirka €1 kvar.

• Sedan gjorde jag en ny insättning på €20, och från den färska insättningen spelade jag och vann €3 766,51.

• Det fanns ingen aktiv bonus vid den tiden. Den ursprungliga bonusen var redan avgjord och stängd.

• Vinsten markerades som "Avslutad" av kasinot men konfiskerades sedan utan vederbörlig anledning.

Så min stora vinst kom direkt från spel med riktiga pengar, inte från någon bonus eller bonussaldo. Deras argument att detta var kopplat till den ursprungliga bonusen är falskt, och jag anser att detta är ett tydligt brott mot rättvisa spelvillkor.

Jag ber respektfullt att NeedForSpin betalar ut hela beloppet på €3 766,51.

Vänligen se bifogade skärmdumpar av:

• Min insättning på 20 €

• Min balanshistorik

• Vinsten på €3 766,51

• All kommunikation med kasinot

Säg till om du behöver något mer.

Uppriktigt,

Amir ****

Kära Tomas,

Vi vill ge ett förtydligande angående de åtgärder som vidtagits i detta fall.

Den 26 mars gjorde användaren anspråk på en bonus på €72,94 med en maximal uttagsgräns på €700 . Användaren spelade på bonusvinsterna, gjorde flera uttagsbegäranden och avbröt dem senare.

Den 30 mars gjorde användaren en insättning på €20 , som användes helt i en enda spelsession ("John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen"). Sessionen började med ett saldo på €720,94 (inklusive insättningen) och slutade på €692,34 , vilket bekräftar att insättningen användes fullt ut och förlorades innan någon korrigering tillämpades .

Den 1 april tillämpades en korrigering på €800 , vilket fick saldot till €700 i linje med bonustaket. Användaren fortsatte att spela och den 4 april slutfördes hans uttag på €500 framgångsrikt.

Vid den tidpunkten hade användaren €3966,51 i sitt saldo. En sista korrigering på €3766,51 tillämpades, vilket lämnade €200 , som användaren fortsatte att spela och förlorade genom spelet , vilket resulterade i ett slutligt saldo på €0 .

Slutsats:

• Insättningen på 20 € gick förlorad före någon korrigering och är inte kopplad till vinsterna.
• €500 betalades till användaren.
• De återstående 200 € efter korrigering användes och förlorades av användaren i spelet.
• Alla åtgärder överensstämde med bonusvillkoren och reglerna för rättvist spel.
• 
  

Vi har även mailat dig ytterligare information som kan hjälpa dig att klargöra ärendet ytterligare. Om några frågor kvarstår är vi öppna och villiga att ge ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

Need For Spin Casino Representant

Uppföljning: Starka bevis på att min vinst var legitim

Kära Tomas,

Tack för ditt fortsatta stöd. Jag skulle vilja förklara några fler viktiga punkter som tydligt visar hur casinot nu använder bonusvillkoren som en ursäkt – även om de redan hade tillämpat gränsen på €700 tidigare:

1. Blandat saldo – Mina egna pengar och returnerade bonusmedel

Efter att de returnerade €800 från det annullerade €1500-uttaget fortsatte jag att spela och satte senare in €20 av mina egna pengar. Jag blandade den insättningen med de återlämnade medlen och spelade ärligt. Det betyder att mina vinster kom från både bonusavkastning och min riktiga insättning, och jag hade ingen aktiv bonus.

2. Varför betalades endast €500 från €1 500-uttaget?

Om bonusgränsen var €700 borde de precis ha betalat ut €700. Men istället betalade de bara €500 och returnerade €800 till mitt konto. Varför gjorde de det? Om taket var €700, borde €700 ha slutförts – inte €500. Detta visar att de inte var tydliga eller förenliga med tillämpningen av bonusvillkoren.

3. Deras egen VIP-agent sa att jag kunde dra ut flera gånger

När jag frågade Julia (VIP-support) om jag nu kunde göra tre uttag på €500 vardera, sa hon ja. Det betyder att kasinot hade bekräftat att mitt konto inte längre var begränsat till en bonusgräns. Om så inte var fallet borde de ha sagt nej.

4. Varför markerades 3 766,51 € som "avslutad" om det var bonusrelaterat?

De tillämpade bara "korrigeringen" efter att vinsten behandlats. Det visar att vinsten klarade deras systemkontroller - och först efter att jag gjort uttaget försökte de vända det manuellt. Det är inte rättvist och strider mot öppenhet och förtroende.

5. De använder nu bonustaket som en ursäkt

Deras argument idag är bara en ursäkt för att slippa betala en riktig vinst. De har redan tillämpat gränsen på €700 och avgjort bonusen. Sedan tillät de mig att spela, sätta in och vinna igen - och bara när jag vann stort försökte de använda bonusvillkoren en andra gång. Det är inte acceptabelt.

Jag spelade rättvist, blandade min insättning med återbetalat saldo och följde alla regler. Jag tror att jag har rätt att få hela min vinst på €3 766,51 till mitt bankkonto.

Tack igen för att du står med mig och hjälper till att driva på för rättvisa.

Uppriktigt,

Amir Iseni

och en till jag för jag har satt in 5000 euro på en vecka de måste visa respekt för spelare som jag som spelar större men de visade ingen respekt de ville bara stjäla pengarna och det är därför jag aldrig kommer att acceptera att de är ursäkter innan de betalade vad som är mitt tack igen!

Och jag tror och jag är mycket säker på att 72 euro hon lägger till att det var min cashback eftersom jag har spelat runt 700 euro den veckan.! Jag har spelat i många många casinon, pengarna tillbaka är alltid dina riktiga pengar har ingenting att göra med någon bonus någon satsning! Men det här NeedForSpin kasinot tror jag att de bara stjäl från alla sidor de vill bara stjäla från allt .

Tack till båda parter för er förklaring och synpunkt.

Jag gick över tidslinjen flera gånger. Jag ber om ursäkt för eventuella förseningar.

Kan du förklara vad din avsikt var när du satte in 20€ ovanpå ditt bonussaldo?

Var alla dina pengar låsta i uttagsbegäran vid den tidpunkten? Förstår jag rätt att uttagsbegäran vid den tiden var på 1500€?

Varför hävdar kasinot att du fortsatte att spela med ett saldo på 720€? Stämmer det ur din synvinkel?

Vänligen meddela mig.

Kära Tomas,

Tack igen för din tid och för att du granskade mitt ärende noggrant.

Jag skulle vilja förklara situationen mycket tydligt från min sida:

Efter att kasinot returnerade €800 till mitt saldo (från det annullerade €1 500-uttaget), satte jag in €20 och fortsatte att spela. Min egen insättning och de returnerade pengarna blandades ihop i mitt saldo. Jag spelade med det totala beloppet - ibland gick jag upp, ibland ner - bara normalt spel.

Till slut lyckades jag vinna och gjorde en begäran om uttag på €1 500. På den tiden hade mitt konto också €2 266 kvar på saldot.

Senare, när jag loggade in, såg jag att min uttagsbegäran avbröts, mitt saldo var satt till 0 och hela beloppet var borta - både €1 500-uttaget och €2 266 på kontot. Det är €3 766 totalt som försvann.

Detta är vad som verkligen hände. Jag använde riktiga pengar och gav tillbaka pengar tillsammans, jag spelade rättvist och jag tror att kasinot inte hade rätt att konfiskera dessa vinster.

Tack igen för att du står upp för rättvisa och för att du försöker hjälpa till att lösa detta.

• Jag satte in €20 för att fortsätta spela med vad jag trodde nu var ett riktigt, normalt saldo.

• 800 € returnerades av kasinot — inte från bonus, utan från det avbrutna uttaget.

• Om taket verkligen var €700, borde de inte ha returnerat €800 – detta var missvisande.

• Jag spelade rättvist, blandade min egen insättning och saldo, och jag tror att vinsterna är legitima.

Jag hoppas att detta klarar upp min sida helt. Tack igen för ditt stöd och rättvisa recension.

Tack så mycket, Amiri1923, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Amiri1923,

Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Bästa Need For Spin Casino,

För att vi ska kunna bedöma situationen ordentligt skulle det vara till stor hjälp om du kunde tillhandahålla spelarens fullständiga transaktions- och spel-/bonushistorik så att vi kan se hur och när vinsterna har samlats, gränserna tillämpats och uttag begärda/avbokade.

Kan du tillhandahålla relevanta bevis till min e-post, adam.m@casino.guru ?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Tack för ditt stöd och för att du begärde fullständiga register från kasinot. Jag ger gärna ytterligare information om det behövs. Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot din uppdatering.

Med vänlig hälsning,

Amir I****

Bästa Need For Spin Casino,

Tack för den ytterligare information du har gett mig via e-post. Kan jag be dig att förtydliga omsättningskraven för bonusen och spelarens saldo vid den tidpunkt då omsättningskraven var klara?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Kunden har fått en bonus på 72,94 EUR med satsningen x0 och maximalt uttag 700 EUR.

Vänliga hälsningar

Need For Spin Casino Representant

Kära Adam,

Tack igen för din hjälp.

Jag skulle vilja påpeka en mycket viktig fråga som fortfarande inte har förklarats av kasinot:

Om bonusen hade ett uttagstak på €700, varför gjorde de då:

1. Godkänn endast 500 € av mitt uttag på 1 500 €,

2. Returnera sedan €800 till mitt saldo istället för att bara betala mig de återstående €200,

3. Och fortfarande säga att jag hade en gräns på endast €700?

Om bonusen var klar och taket på €700 hade genomförts, borde de bara ha betalat €500 + €200 = €700, inte returnerat pengar till mig för att spela mer. Det är vilseledande och orättvist.

Genom att återbetala €800 till mitt saldo fick de det att se ut som att jag var fri att spela med riktiga pengar igen. Jag satte också in €20 efter det, och jag använde både de returnerade medlen och min egen insättning för att spela och vinna €3 766,51.

Så nu kallar de det hela för "bonuspengar" igen – även om taket redan hade tillämpats och ingen bonus längre var aktiv. Det känns som att de använder bonusregeln bara för att slippa betala ut min vinst.

Jag hoppas att detta hjälper till att förtydliga min poäng. Tack för ditt stöd.

Med vänlig hälsning,

Amir I****

Kära Adam,

Jag tror att situationen är enkel:

• Jag fick en bonus med en maximal uttagsgräns på €700.

• Jag begärde ett uttag på 1 500 €.

• Kasinot betalade €500 och konfiskerade €200 — det betyder att bonusgränsen på €700 var klar.

• Men sedan returnerade de 800 € till mitt saldo — varför, om bonusen redan var avklarad?

Efter det satte jag in €20 och fortsatte spela. Min insättning och de återlämnade medlen var blandade — det var då jag vann €3 766,51.

Nu försöker de säga att vinsten kom från bonusen, men bonusen var redan klar när de tvingade fram taket.

Så denna €3 766,51 vann med riktigt spel – inte bonuspengar.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Amir I****

Kära Amir,

Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att du har gjort flera begäranden om uttag under användningen av bonusen och sedan upprepade gånger avbrutit dem. Kan du förtydliga varför det är så?

Jag har inte heller kunnat hitta någon avkastning på ditt saldo på €800 som du har angett, kan du förklara vilket datum detta inträffade?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Tack för ditt meddelande.

Ja, det är sant att jag gjorde flera uttagsbegäranden och sedan avbröt dem. Anledningen är enkel — jag ändrade mig och bestämde mig för att fortsätta spela, som många spelare gör.

Angående €800 — detta återfördes till mitt konto 2025-04-01 (markerat som en korrigering). Även om det kallades en korrigering var det helt klart en återbetalning av pengar till mitt saldo efter att uttaget på €1 500 avbröts. Jag hade 2266 € på mitt saldo vid den tidpunkten.

Jag fortsatte att spela med dessa €800 tillsammans med min egen €20 insättning, som jag gjorde direkt efter. Mitt saldo gick upp och ner under spelets gång, och till slut vann jag €3 766,51 – som jag sedan försökte ta ut.

För mig var dessa pengar inte längre bonusmedel. Uttagsgränsen på €700 hade redan tillämpats när de betalade €500 och konfiskerade €200. Så denna vinst ska behandlas som riktiga spelvinster, inte kopplad till den ursprungliga bonusen.

Jag uppskattar din tid och hjälp med att granska detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Amir I****

Hej Amir,

Som jag kan se av historiken var denna korrigering verkligen ett belopp som togs bort från ditt saldo, som inte återfördes till det, och saldot efter dessa korrigeringar lämnades som €200.

Jag diskuterar fortfarande ärendet vidare med casinot via e-post och kommer att skriva ytterligare när jag får den ytterligare information jag har begärt.

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja bekräfta till 100 % att efter min begäran om uttag på €1 500 hände följande:

• 500 € godkändes och betalades till mig.

• 200 € togs bort från saldot (korrigering).

• €800 lades till mitt spelbara saldo — det togs aldrig bort.

• Efter det satte jag också in €20 av mina egna pengar och fortsatte spela.

Om €800 hade tagits bort hade jag inte kunnat fortsätta spela.

Men jag fortsatte att spela, vinna och förlora, med både €800 och min €20 insättning.

Detta bevisar tydligt att €800 var närvarande och spelbara på mitt konto.

Om NeedForSpin Casino säger något annat, bör de tillhandahålla fullständiga bevis som visar hela transaktions- och spelhistoriken steg för steg - eftersom sanningen är mycket tydlig.

Min insättning på 20 € blandas med saldot på 800 €, och jag genererade vinsterna på ett legitimt sätt.

Tack så mycket för din hjälp och för att du kontrollerat allt noggrant.

Med vänlig hälsning,

Amir I*****

Hej Amir,

Jag har granskat detta fall noggrant en gång till.

Bevisen visar att du har omsatt bonusen och begärt flera uttag, vilka du senare avbröt när ditt saldo blev lågt.

Den 30/03/2025 kl. 9.18 gjorde du en insättning på 20 euro utöver ditt bonussaldo som vid denna tidpunkt uppgick till 700 euro. Varför du har valt att göra en insättning just nu är fortfarande oklart. Du hade också flera väntande uttagsförfrågningar just nu.

Du fortsatte sedan att spela med detta blandade saldo tills saldot slutligen nådde 0,00 vid 16,37 den 31/03/2025. Följaktligen tror jag inte att du kan hävda att några vinster ackumulerades med denna insättning.

Vid det här laget har du återigen avbrutit väntande uttag för att möjliggöra ytterligare spel, och det är då de första korrigeringarna har tillämpats, vilket tar bort 800 euro och lämnar dig med ett saldo på 700 euro – det maximala beloppet som kan erhållas från bonusen. Du har sedan spelat ner detta återstående saldo, begärt och avbrutit uttag allt eftersom saldot ökade och minskade, och slutfört ett uttag på 500 euro den 04/04/2025.

Du fortsatte att spela med det utestående beloppet och uppnådde slutligen ett saldo på 3966,51 euro, när en ytterligare korrigering tillämpades vilket lämnade ett saldo på 200 euro (eftersom 500 euro redan hade mottagits från bonusen). Återigen spelades detta återstående saldo ner till 0,00.

Vanligtvis anser vi att en bonus är avslutad när alla omsättningskrav är uppfyllda, och alla begränsningar/tak/gränser bör tillämpas vid denna tidpunkt. Allt ytterligare spel bör betraktas som obegränsat spel med riktiga pengar.

Denna bonus var dock en "omsättningsfri" bonus, vilket innebär att det inte fanns några krav för att slutföra, det enda villkoret var att du kan få maximalt 700 euro från denna bonus.

Jag anser att sättet som denna bonus är uppbyggd på skulle kunna vara mer användarvänligt, och att ytterligare spelande bör förhindras när det maximala uttagsbeloppet har uppnåtts, för att undvika eventuell förvirring. Dessutom kan det faktum att en spelare kan sätta in pengar utöver en aktiv bonus också orsaka många problem.

Med det sagt, i just det här fallet anser jag inte att dina påståenden om att du ackumulerat vinsterna från spel med riktiga pengar är berättigade, eftersom din insättning uppenbarligen förlorades och du använde flera annullerade uttagsbelopp för att upprepade gånger fylla på ditt bonussaldo och fortsätta spela därefter.

Bevisen som kasinot har lagt fram är tillräckliga för att stödja deras version av händelseförloppet, och följaktligen kan jag inte hjälpa dig ytterligare i detta ärende. Klagomålet kommer att avslås.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam