Need For Spin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Casinot har en policy att "efter att du har gjort en uttagsbegäran måste du verifiera kontot, vilket kan ta upp till 3 arbetsdagar". KYC-teamet har kontaktat mig och bett om ytterligare dokument som jag tillhandahöll. Sedan dess har de raderat alla dokument från mitt konto utan någon förklaring till varför/i vilket skick min verifiering är. De ignorerar alla mina e-postmeddelanden och supportteamet ger samma generiska svar om och om igen. Jag tror inte att jag någonsin kommer att få se mina pengar...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Miki24,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.