Need For Spin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tvist om maximalt uttagsbelopp.

Detta casino kommer inte att respektera vad de sa till mig.

Jag frågade INNAN jag satte in pengar, vad den maximala utbetalningen på 70% Telegrambonus på mitt konto är, och de sa mycket tydligt 10x bonusen.

Jag sätter in 300 dollar. De ändrar villkoren direkt och säger max utbetalningen är 450 dollar.

Jag skulle aldrig någonsin sätta in pengar bara för att ha en chans att i princip vinna tillbaka min insättning.

Det här är en uppenbar bluff. Jag bad dem att fixa det här och visade dem skärmdumpen, men de vägrar och säger att jag inte använde rätt bonusformulering. Va? Min fråga VAR VÄLDIGT tydlig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du förklara hur du fick reda på bonuserbjudandet? Kommunicerades det till dig via Telegram?
• Om så är fallet, kan du vänligen redogöra för hur erbjudandet presenterades för dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej där.

Jag gick in på mitt konto för att sätta in pengar och såg att den här bonusen var tillgänglig. Sedan gick jag och frågade supporten hur mycket det maximala uttaget var. Och som ni kan se var det väldigt tydligt även med orden "telegrambonus på mitt konto. 70%".

Och de sa det till mig 10 gånger.

Sedan vann jag typ 1500 dollar. Och efter att satsningen var klar tog de allt men lämnade kvar 450 dollar och sa förlåt, du måste vara tydligare nästa gång. Detta var faktiskt för en ANNAN Telegram-bonus. Ja, just det. Visst. Jag använder inte ens Telegram lol.

Jag hade en bonus tillgänglig på mitt konto som hette "telegrambonus 70%" och jag frågade väldigt tydligt hur mycket 70%-telegrambonusen på mitt konto var maximal utbetalning.

Och när jag vann... sa de att maxuttag är 450 dollar för den här bonusen? Va? Sätt in 300 dollar och maxuttag efter en insats på 10 000 dollar är 450 dollar??

Detta är uppenbarligen inte sant alls. Och även om det var det, så lockade de mig uppenbarligen att sätta in pengar och ljög för mig.

Hej,

Tack för den ytterligare informationen.

För att korrekt kunna bedöma om casinot tillämpade rätt regel för maximal utbetalning måste vi verifiera exakt hur kampanjen presenterades för spelarna. Kan du ange antingen:

• en direktlänk till kampanjen, eller
• en skärmdump/landningssida som visar hur erbjudandet annonserades innan du hämtade det?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där

Det stod listat på mitt insättningsalternativ i kassan

Jag gick för att sätta in pengar på casinot och det stod "70% telegrambonus eller välj ingen bonus"

Sedan gick jag och frågade supporten om bonusdetaljerna för denna bonus på mitt konto innan jag gjorde en insättning eftersom detaljerna inte listades på casinot och jag inte fick något e-postmeddelande.

Det ser ut så här. Men istället för vad det visar nu... visade det 70% telegrambonus.

Tack så mycket för ditt svar och den ytterligare informationen.

För att vi ska kunna granska ärendet mer noggrant, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?

Dessutom, vänligen skicka in alla bevis som visar hur vinsterna begränsades. Till exempel skärmdumpar av ditt saldo före och efter justeringen, din transaktionshistorik eller annan kommunikation från casinot som förklarar avdraget och tillämpningen av den maximala uttagsgränsen.

Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå hur casinot tillämpade bonusvillkoren och bedöma situationen korrekt.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej. Varsågod. Det här visar att de tar bort beloppet på 1162 dollar och bara ger mig 446 dollar.

Det här är deras resonemang, vilket är skandalöst. Med tanke på att jag sa exakt hur mycket det maximala uttaget av Telegram-bonusen är, så fyller jag på med 70 % på mitt konto.

Så det finns inget sätt att detta kan misstas för något annat alls eftersom jag var superspecifik och supertydlig och det bara fanns EN bonus tillgänglig på mitt konto. Detta kan inte förväxlas med något annat alls.

De säger att jag behövde vara mer specifik med namnet på bonusen? Va?

Jag frågade med tydliga och raka detaljer. De tittade på bonusen och sa sedan att den maximala utbetalningen var 10x.

Så fanns det ytterligare en Telegram-bonus från deras sida? Kanske. Jag antar det. Jag har ingen aning.

Jag hade EN bonus tillgänglig på min insättnings-/kassasida. Och jag frågade om den INNAN jag gjorde insättning.

Detta borde vara ett tydligt fall. Att om ett misstag har begåtts är det deras fel eftersom jag har gjort 100% min due diligence genom att be om alla detaljer först.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej LeMessican,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Jag skulle vilja bjuda in Need For Spin Casino att delta i samtalet.

Kära Need For Spin Casino,

Jag skulle vänligen vilja be er att ge en detaljerad beskrivning av händelseförloppet i samband med denna fråga.

Det vore särskilt bra om du kunde förtydliga:

• vilka offentligt tillgängliga villkor som var förknippade med och tillämpliga på bonusen vid tidpunkten då den begärdes;
• och resonemanget bakom det uppenbara vinsttaket tillämpades på spelarens vinster, särskilt om en sådan begränsning inte kommunicerades till spelaren på ett tydligt och transparent sätt innan bonusen aktiverades.

Eftersom spelaren har uppgett att endast en enda bonus var tillgänglig på deras konto vid den aktuella tidpunkten, är det svårt att förena detta med förklaringen som livechatt-agenten gav, nämligen att spelaren misslyckades med att ange rätt bonusnamn när förfrågan gjordes.

Under sådana omständigheter är det naturligt för spelaren att anta att informationen som tillhandahålls av supportteamet avser den enda aktiva eller tillgängliga bonusen på deras konto och att förlita sig på den informationen när hen fattar beslut om att delta. Följaktligen kan spelaren rimligen förvänta sig att den vägledning som erhålls via officiella kundsupportkanaler är korrekt, fullständig och tillräckligt tydlig.

För att vi ska kunna bedöma detta klagomål rättvist och heltäckande skulle jag uppskatta ditt förtydligande av ovanstående punkter, tillsammans med alla stödjande bevis som du anser vara relevanta.

Om det finns några ytterligare faktorer relevanta för denna fråga som kanske inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru , tillsammans med eventuella stödjande bevis, för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära Michal,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet

Observera.

Chattloggarna är väldigt tydliga där jag frågade efter mycket specifika detaljer innan jag gjorde en insättning.

Jag är också en ganska stor insättare i Wild Tokyo och Needforspin.

Alla insättningar kommer att pausas tills en rimlig och acceptabel lösning har hittats.

Jag vill också tillägga att min fråga var väldigt tydlig och direkt och att chatten inte vid något tillfälle föreslog att det kunde finnas någon annan typ av bonus som detta kunde vara för. De besvarade helt enkelt min detaljerade fråga med ett detaljerat svar.

Casinot kan inte ha livechatt, vilket är deras dagliga jobb, för att svara på väldigt grundliga frågor och sedan göra anspråk efter att jag vunnit, förlåt, det här var för ytterligare en bonus. När jag faktiskt bara hade en bonus i min kassa och det var den jag frågade om.

Därför ligger inte felet hos spelaren eftersom jag gjorde min due diligence som spelare och ställde alla frågor jag borde ha ställt.

Tack för din tid och förståelse i ärendet.

Bästa Need For Spin Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med mina tankar och ser fram emot ditt svar i klagomålstråden.

Kära LeMessican,

Jag har fått ytterligare information och bevis som kastar nytt ljus över frågan.

Det har bekräftats att det faktiskt fanns en annan bonus tillgänglig på ditt konto vid den aktuella tidpunkten och att din förfrågan faktiskt var relaterad till den separata kampanjen snarare än den bonus som för närvarande är omtvistad.

Dessutom verkar det som att informationen du fick via livechatten tillhandahölls av en AI-assistent snarare än en mänsklig supportrepresentant. Denna distinktion kan vara relevant vid bedömningen av sammanhanget och tillförlitligheten hos den information som kommunicerades till dig under din interaktion med livechattsupporten.

Jag förväntar mig dock att casinoteamet ger en mer detaljerad förklaring av händelseförloppet. Detta bör ge en tydligare förståelse för omständigheterna kring ärendet och, helst, bidra till att identifiera en lösning som kan leda till en ömsesidigt tillfredsställande lösning för båda parter.

Kära Casino Guru-teamet och spelare,

Tack för att du kontaktade oss och lät oss klargöra situationen gällande spelarens klagomål. Vi vill gärna ge en detaljerad beskrivning av händelseförloppet och förklara sammanhanget bakom detta missförstånd.

Först och främst vill vi påpeka att svaret spelaren fick före sin insättning och bonus kom från "Aventodor". Detta är inte en mänsklig kundsupportagent, utan vår AI-chattassistent. Innan någon användare går in i livechatten finns det ett uttryckligt meddelande som anger att de interagerar med en AI-bot, vilket innebär att information ibland kan misstolkas eller missförstånd kan uppstå.

Den specifika bonusen som var tillgänglig i spelarens kassa kallades officiellt "Telegram Hidden Bonus", medan spelaren frågade om en "Telegram bonus 70%". Eftersom det exakta namnet inte användes, behandlade vår AI-agent frågan som en fråga angående de regelbundna kampanjerna som körs direkt i vår officiella Telegram-kanal, vilka faktiskt har helt andra villkor (som 10x maximal utbetalning). Om spelaren hade angett rätt namn på bonusen eller bett om att dubbelkolla villkoren med en mänsklig agent, skulle de omedelbart ha fått rätt parametrar för kassörbjudandet.

Även om spelaren fick informationen om 10x maxutbetalningen från AI-boten, hade de fortfarande full tillgång till de korrekta villkoren omedelbart efter att de gjort insättningen. Alla tillämpliga villkor för detta specifika erbjudande fanns tydligt och tydligt beskrivna i spelarens profil under fliken "Mina bonusar". Bonuskortet angav tydligt och tydligt att den maximala utbetalningen för detta erbjudande var 450 CAD. Spelaren var tvungen att besöka den här fliken, se villkoren och aktivera bonusen för att börja satsa. Om de hade märkt avvikelsen i det ögonblicket och kontaktat oss omedelbart, hade vi gärna löst problemet direkt, förklarat villkoren eller krediterat en alternativ bonus. Istället accepterade spelaren villkoren på skärmen, spelade igenom hela omsättningskravet, och problemet har tagits upp efter att det automatiserade systemet begränsade vinsterna efter att de slutfört insättningen.

Vi vill betona att det absolut inte fanns någon ond avsikt eller bedrägeri från vår sida, och denna situation härrör helt och hållet från en automatiserad AI-misstolkning orsakad av ett felaktigt bonusnamn.

Ändå värdesätter vi våra spelare högt och vill verkligen visa vår välvilja genom att lösa denna fråga. Eftersom spelaren faktiskt gjorde en betydande insättning och förlitade sig på informationen som lämnades i chatten, är vi beredda att tillmötesgå dem. Som en gest av vår välvilja är vi redo att återställa de konfiskerade medlen till spelarens konto på 1 166,72 CAD.

Om du anser att vårt beslut att återställa medlen är rättvist, vänligen meddela oss, så krediterar vi beloppet till spelarens konto omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet.

Hej där.

Tack för att ni gör det som är rätt. Jag har spelat mycket i era casinogrupper och har varit en ivrig spelare, så jag uppskattar detta verkligen.

1100 dollar är inte särskilt mycket pengar eftersom jag spelar för tiotusentals kronor på olika kasinon, det handlar bara om huruvida jag vet att jag kan lita på ett kasino när något händer.

På grund av detta kommer jag att förbli en lojal spelare eftersom du har bevisat att du är villig att samarbeta med spelaren när en situation uppstår.

I framtiden ska jag se till att göra allt jag kan för att ta reda på villkoren.

Tack så mycket för att ni bevisar att ni är ett pålitligt och legitimt casino och jag kommer att se till att skriva positiva recensioner och ett positivt inlägg i er tråd så att spelare som recenserar den här webbplatsen ser att ni är ett casino med gott anseende.

Jag vill också be om ursäkt för att jag tog förhastade steget och kallade casinot för en bluff och påstod att det avsiktligt var vilseledande. Jag har haft att göra med olika casinon och oftast när det händer är det så. Nu tror jag att det bara var ett missförstånd och att det inte var någon illvilja menad.

Tack casinoguru och needforspin.

Jag accepterar återbetalningen av medlen

Kära LeMessican,

Tack för dina vänliga ord och för att du förstår situationen.

Vi uppskattar verkligen din lojalitet och är glada att vi kunde lösa detta missförstånd tillsammans. Vi vill informera dig om att saldot på 1 166,72 CAD redan har krediterats till ditt casinokonto.

Vi vill tacka både dig och Casino Guru för ert samarbete och tålamod under hela processen, och vi ser fram emot att ge er bästa möjliga spelupplevelse framöver.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet.

Jag är glad att se att omständigheterna i detta fall nu har klarlagts tillräckligt och att en rättvis och ömsesidigt godtagbar lösning har nåtts.

Kära LeMessican,

Enligt casinoteamets svar har 1 166,72 kanadensiska dollar redan krediterats ditt casinokonto och är tillgängligt för dig. Vänligen meddela mig om jag kan betrakta ärendet som löst eller om du behöver hjälp med något annat.

Hej. Tack så mycket igen till båda parter.

Kan casinot se till att beloppet kan tas ut? Jag försöker göra ett uttag och det står att saldot som är tillgängligt för uttag är 0. Så jag kan inte ta ut något av det.

Tack så mycket

Kära LeMessican,

Tack för att du informerade oss om detta.

Vi har noggrant kontrollerat allt från vår sida och säkerställt att medlen är fullt tillgängliga för uttag från vår sida.

Uppdatera din sida eller logga ut och logga in på ditt konto igen, kontrollera ditt saldo igen och försök att göra uttagsbegäran en gång till.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet.

Nu fungerar det, tack för att du fixade det.

Jag vill informera Casinoguru om att detta är löst och att casinot gjorde ett bra jobb i den här situationen.

Kära LeMessican,

Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete.

Jag vill också särskilt berömma kasinots rättvisa och samarbetsinriktade tillvägagångssätt under hela lösningsprocessen. Deras vilja att engagera sig konstruktivt och arbeta mot en vänskaplig lösning uppskattas och återspeglar positivt deras engagemang för att ta itu med spelarnas problem.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru